奧普熱水器 品牌紅利的再升級(jí)

2017年，由廣州黃圃展開始，奧普熱水器在全國范圍開啟經(jīng)銷商巡展暨燃熱新品發(fā)布會(huì)。從上海到揚(yáng)州，從寧波到鹽城......與各地經(jīng)銷商一道，我們在路上，傳遞并實(shí)踐著今年整個(gè)奧普熱水器品牌之年、提升之年的理念和行動(dòng)。

產(chǎn)品紅利

燃熱新品帶來更多商機(jī)

自奧普熱水器上市以來，以電熱和速熱式為主打產(chǎn)品，并且迅速在目標(biāo)市場展開渠道拓展和產(chǎn)品投放，從目前經(jīng)銷商和消費(fèi)者的反饋來看，奧普熱水器、尤其是速熱式產(chǎn)品以體積小、便于安裝，同時(shí)打破即熱式對(duì)電路和出水率的瓶頸而受到更廣泛的好評(píng)。但與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)在華東和華南市場，僅僅依靠電熱產(chǎn)品還不足以覆蓋市場。

以華東中心城市上海為例，整個(gè)上海市區(qū)、包括周邊的郊縣市場，燃?xì)鉄崴鞯氖褂寐屎透采w率幾乎達(dá)到80%以上，傳統(tǒng)儲(chǔ)水式電熱水器的市場占有率相對(duì)有限，而且很大程度上儲(chǔ)水式熱水器的使用消費(fèi)群集中在出租房和低收入人群。這也是為什么相對(duì)傳統(tǒng)的儲(chǔ)水式熱水器，奧普速熱式產(chǎn)品更受歡迎的原因之一。

在既有產(chǎn)品線成熟的基礎(chǔ)上，今年奧普新品以燃熱為主打，速熱式產(chǎn)品以改進(jìn)改善為目標(biāo)，并且針對(duì)目標(biāo)市場推出極具特色的產(chǎn)品。例如針對(duì)上海市場推出的速熱式具有超薄機(jī)身、“蘋果屏”，更受年輕族群的歡迎。年輕消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，更注重使用體驗(yàn)，與受眾率更高的蘋果手機(jī)形成外觀上的一致，使消費(fèi)者使用更具親切感，同時(shí)在操作以及舒適度上更勝一籌。未來，電熱產(chǎn)品我們只出精品，逐漸實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品線的過渡。

實(shí)際上，今年推出的幾款燃熱產(chǎn)品在產(chǎn)品線中占比達(dá)到40%，水氣雙調(diào)是突出的產(chǎn)品亮點(diǎn)。

燃熱產(chǎn)品的全面上市，一方面體現(xiàn)全品，即涵蓋電熱、速熱、燃熱；另一方面也體現(xiàn)共性之下的個(gè)性需求，例如滿足華東、華南地區(qū)對(duì)燃熱產(chǎn)品的需求，同時(shí)不放棄北方的電熱、速熱市場。使各區(qū)域的經(jīng)銷商可以根據(jù)自身消費(fèi)市場的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品主推，豐富的產(chǎn)品組合為消費(fèi)者提供更多選擇空間，同時(shí)也為經(jīng)銷商提供了更大的銷售機(jī)會(huì)。

渠道紅利

拓展線上銷售為品牌背書

另外一項(xiàng)能夠給經(jīng)銷商帶來紅利的是渠道的橫向和縱向兩個(gè)方向的拓展與深耕。

2017年，開始試水電商渠道銷售。實(shí)際上，在開拓電子商務(wù)領(lǐng)域上，奧普熱水器是典型的“后來者”，在整個(gè)電商大環(huán)境成熟、以及運(yùn)營商各方面條件成熟下，才開始逐漸明晰方向和思路。

電商的發(fā)展已經(jīng)度過了原始的混亂期和野蠻生長，目前進(jìn)入一個(gè)相對(duì)理性的階段。這為我們試水提供了良性的環(huán)境，同時(shí)也讓我們確定做線上的真正目的，即在線上線下一體化的運(yùn)營模式上，雙線各司其職。線下傳統(tǒng)渠道作為銷售主要的入口，線上作為價(jià)格標(biāo)桿，樹立本品牌的形象和推廣。同時(shí)雙線在產(chǎn)品的主推上也有著明確的差異化定位，線上以能夠代表品牌形象的高端機(jī)型為主，同時(shí)加入水龍頭產(chǎn)品，增加銷售的品類和銷售機(jī)會(huì)。

而線下則重點(diǎn)進(jìn)行渠道的縱深布局。

依然以上海市區(qū)為例，今年奧普熱水器的目標(biāo)是繼續(xù)推進(jìn)目標(biāo)區(qū)域，尤其是中心城市周邊區(qū)域的銷售布局，避開市區(qū)品牌競爭異常激烈的態(tài)勢，我們始終將目光聚焦在中心城市的周邊郊縣市場以及二三線城市。長三角的三四級(jí)市場有著非常強(qiáng)大的市場消費(fèi)能力，這種消費(fèi)能力大過于很多北方同級(jí)市場，所以在產(chǎn)品的投放上，南北方依然有所差異。但我們將持續(xù)推進(jìn)“一鎮(zhèn)一店”的網(wǎng)格式渠道，擴(kuò)大銷售渠道的縱深發(fā)展。

雙線一體，互助互利，是奧普熱水器在今年渠道布局上的新思路、新變化和新發(fā)展。

服務(wù)紅利

借品牌售后服務(wù)之勢

對(duì)于熱水器品類而言，服務(wù)永遠(yuǎn)是繞不過的課題。服務(wù)做好是品牌增值、是利潤增點(diǎn)，服務(wù)做不好，往往成為制約發(fā)展的“瓶頸”。

奧普熱水器自重啟國內(nèi)市場以來，在服務(wù)上做過很多嘗試和投入，實(shí)際上我們一直在尋找更好的服務(wù)模式，為經(jīng)銷商排除“后顧之憂”，也為品牌找到最佳的增值路線。

在燃熱新品推出后，對(duì)服務(wù)的要求更高。一方面，燃熱產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和安裝專業(yè)度更高；另一方面，奧普燃熱新品的定位中等偏高，消費(fèi)人群也以中高端為主，這部分人群除了注重產(chǎn)品使用舒適度之外，對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)和滿意度也有很高的要求。同時(shí)，產(chǎn)品銷售半徑的擴(kuò)大也增加了對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員的要求，這種要求不僅僅局限在數(shù)量上的增加，還包括人員綜合素質(zhì)的提升。

基于各種原因，服務(wù)隊(duì)伍需要全面提升，我們采取兩條腿走路的策略。

今年6月，奧普燃熱與國內(nèi)著名服務(wù)平臺(tái)達(dá)成合作協(xié)議，該服務(wù)平臺(tái)在國內(nèi)首屈一指，尤其在三四級(jí)市場的服務(wù)覆蓋率上能夠達(dá)到95%以上，借助品牌的服務(wù)能力，能夠讓奧普燃熱產(chǎn)品在市場上、服務(wù)上實(shí)現(xiàn)更快速的反應(yīng)。

另外，今年團(tuán)隊(duì)新增3名售后服務(wù)經(jīng)理，擴(kuò)招市區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且將抽調(diào)一部分市區(qū)服務(wù)人員對(duì)周邊郊縣市場進(jìn)行服務(wù)滲透。同時(shí)提升服務(wù)管理水平，搭建信息化服務(wù)平臺(tái)。

服務(wù)之于安裝類電器的重要性不言而喻，這是一個(gè)良性的循環(huán)生態(tài)圈?？陀^來說，目前服務(wù)的終極目的是促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)銷售，但用戶買單僅僅是完成了銷售的第一步，只有把產(chǎn)品安裝到用戶家中、用戶實(shí)現(xiàn)了真正的使用，并在使用過程中實(shí)現(xiàn)并超越了自身的想象和期待，才算整個(gè)銷售的暫時(shí)完結(jié)。從這個(gè)角度說，服務(wù)伴隨銷售的始終，也一直是品牌成長和發(fā)展的伴隨，服務(wù)是品牌增值、品牌紅利的重要組成部分。在探索服務(wù)改革和改善的路上，奧普熱水器會(huì)始終堅(jiān)持謀求更好的合作模式，探索真正的共贏。

品牌紅利

奧普浴霸的銷售配套

奧普熱水器隸屬于奧普集團(tuán)，作為一家上市公司，奧普以浴霸產(chǎn)品著稱家電行業(yè)。

自從熱水器項(xiàng)目上馬以來，依托奧普的品牌影響力，在渠道市場迅速打開了局面，很多合作的經(jīng)銷商伙伴很大程度上看重的是奧普的品牌力，以及在此品牌力下可靠的產(chǎn)品力。在產(chǎn)品的精進(jìn)上，我們一直秉持著奧普“萬里挑一”的品控理念，以保證品牌和產(chǎn)品的雙重高標(biāo)準(zhǔn)。

近兩年，奧普熱水器的發(fā)展也得到了集團(tuán)的大力支持。今年，事業(yè)部向工廠爭取了更多的資源和政策支持，包括浴霸產(chǎn)品的部分開放權(quán)。以通過浴霸和熱水器的雙重捆綁，實(shí)現(xiàn)銷售上的新臺(tái)階。

奧普浴霸在經(jīng)銷商群中一直處于供不應(yīng)求的局面，這次集團(tuán)的大力支持不僅是對(duì)熱水器事業(yè)部的支持，同時(shí)也是對(duì)兩年來工作的認(rèn)可，部分優(yōu)質(zhì)合作伙伴可以優(yōu)先得到浴霸產(chǎn)品的配套經(jīng)營權(quán)，每場巡回經(jīng)銷商會(huì)上一經(jīng)開放便出現(xiàn)“秒殺”的現(xiàn)場熱度，這是產(chǎn)品組合上的再增值，也是品牌紅利的再次釋放。