美國(guó)《財(cái)富》雜志50強(qiáng)A.O.史密斯，深耕中國(guó)20年 成就跨國(guó)企業(yè)成功典范

在家電行業(yè)，A.O.史密斯絕對(duì)是一個(gè)值得研究的標(biāo)桿企業(yè)。從全球看，A.O.史密斯躋身全球商業(yè)榜50強(qiáng)，并且成為家電行業(yè)唯一上榜的品牌；在中國(guó)市場(chǎng)，A.O.史密斯銷售額保持20%以上的穩(wěn)健增速，熱水器、凈水機(jī)的市場(chǎng)占有率都居行業(yè)首位。作為一家擁有143年歷史的跨國(guó)企業(yè)，A.O.史密斯的成功，對(duì)整個(gè)家電行業(yè)都有借鑒意義。

6月20日，在南京召開(kāi)的第九屆企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)研討會(huì)上，美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Ajita，作為唯一受邀企業(yè)代表在大會(huì)上做了主題報(bào)告，分享了A.O.史密斯143年來(lái)成功的秘訣。

第九屆企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)研討會(huì)是由南京大學(xué)商學(xué)院主辦、來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等世界著名大學(xué)協(xié)辦的一次盛會(huì)。旨在為學(xué)者、企業(yè)家以及跨國(guó)公司的CEO們提供一個(gè)論壇平臺(tái)，共同探討企業(yè)如何在當(dāng)前跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、組織變革等方面充滿變化的環(huán)境中生存和興旺。兩位諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主邁克爾·斯賓塞和詹姆斯·莫理斯教授也參加了此次盛會(huì)，并與Ajita及世界著名經(jīng)濟(jì)學(xué)專家、學(xué)者一起，就全球經(jīng)濟(jì)展望與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展開(kāi)了深入交流。

Ajita在大會(huì)上表示，他非?？春弥袊?guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)前景，未來(lái)A.O.史密斯將繼續(xù)加大在中國(guó)市場(chǎng)的投入，推動(dòng)中國(guó)家電制造業(yè)的升級(jí)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)具有更好使用體驗(yàn)的家電產(chǎn)品。

為什么A.O.史密斯能成為財(cái)富50強(qiáng)唯一上榜的家電企業(yè)

實(shí)際上，在家電制造業(yè)中，A.O.史密斯的規(guī)模并非數(shù)一數(shù)二，但就是這樣一家企業(yè)，在去年美國(guó)《財(cái)富》雜志的評(píng)選中脫穎而出，成為唯一上榜的家電行業(yè)品牌。

2016年底，美國(guó)《財(cái)富》雜志公布了“2016年度全球商業(yè)領(lǐng)袖50強(qiáng)”名單，共有50位首席執(zhí)行官入選，A.O.史密斯公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Ajita位列其中，居第34位。

確定最終進(jìn)入50強(qiáng)的人選，是《財(cái)富》基于企業(yè)整個(gè)2016年度的財(cái)政表現(xiàn)、股票市值以及商業(yè)人物的形象和影響力，尤其是看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否能深刻影響行業(yè)、是否能制定大膽且富有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略。其中，最重要的便是，是否取得了優(yōu)異的成果。

“與Facebook、Apple、Amazon、Microsoft等標(biāo)志性公司的首席執(zhí)行官一道被《財(cái)富》雜志列入50強(qiáng)名單，是巨大的殊榮。A.O.史密斯公司所有員工的辛勤工作和奉獻(xiàn)精神，以及我們對(duì)價(jià)值觀和客戶的重視，對(duì)過(guò)去幾年中公司的穩(wěn)定增長(zhǎng)產(chǎn)生了直接影響?！盇jita說(shuō)，此次入選年度商業(yè)領(lǐng)袖，反映了A.O.史密斯公司全球所有員工的承諾。

作為美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司現(xiàn)任的掌舵人，以及公司第九任首席執(zhí)行官，Ajita在任期間，發(fā)揚(yáng)A.O.史密斯創(chuàng)新的基因，將公司業(yè)務(wù)聚焦在水技術(shù)領(lǐng)域，并在公司進(jìn)行的數(shù)次收購(gòu)中起到了關(guān)鍵作用。

論壇期間，Ajita分享了跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)?！捌髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的信賴，尤其對(duì)一個(gè)擁有143年輝煌歷史的品牌?！盇jita表示，A.O.史密斯的成功要素就是創(chuàng)新研發(fā)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這些都是保證消費(fèi)者利益最核心的要素。

“可以說(shuō)，創(chuàng)新已經(jīng)融入A.O.史密斯基因。我們每一個(gè)人都在發(fā)揚(yáng)這一悠久傳統(tǒng)，致力于尋求更新、更好的方式來(lái)滿足我們客戶的需求。”Ajita表示，A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)上取得巨大成功，一個(gè)主要原因就是強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和對(duì)客戶需求的關(guān)注，“我們一如既往地憑借突破與創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)，幾乎每年都會(huì)設(shè)立新的行業(yè)標(biāo)桿?！?/p>

在Ajita的領(lǐng)導(dǎo)下，截止2016年11月30日，公司的盈利性增長(zhǎng)促成五年累計(jì)總股票回報(bào)率達(dá)到427％，并持續(xù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額和收益，除了“大本營(yíng)”北美，中國(guó)市場(chǎng)更是強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為行業(yè)范本。

2016年A.O.史密斯全球營(yíng)業(yè)額26.9億美元，全球雇員近1.55萬(wàn)人，目前在全球10個(gè)國(guó)家擁有26家工廠及分支機(jī)構(gòu)。

A.O.史密斯深耕中國(guó)20年，鑄就行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌和外企成功典范

中國(guó)市場(chǎng)的家電行業(yè)，外資品牌起伏很大。他們雖然大多擁有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，但隨著中國(guó)市場(chǎng)的不斷變化，很多品牌難以更接地氣地提供產(chǎn)品和服務(wù)，在與更熟悉中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)品牌的比拼中，逐漸失去優(yōu)勢(shì)，有的甚至已經(jīng)退出中國(guó)市場(chǎng)。

但A.O.史密斯，絕對(duì)是一個(gè)例外。

進(jìn)入中國(guó)20年來(lái)，A.O.史密斯堅(jiān)持以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，深度洞察中國(guó)消費(fèi)者需求，尋找、解決用戶痛點(diǎn)，攻克行業(yè)難題并找到最佳解決方案，為用戶提供值得信賴的產(chǎn)品。

市場(chǎng)是最為公平和公正的驗(yàn)證者。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，A.O.史密斯每年的銷售額增長(zhǎng)率都超過(guò)20%，即便在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的2015、2016——美國(guó)投資界異常擔(dān)心的這兩年，A.O.史密斯的增長(zhǎng)也沒(méi)有停滯，成為近20年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)最穩(wěn)定、且唯一保持份額持續(xù)上升的外資品牌。

尤其是最近5年間，中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于低位運(yùn)行，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，中國(guó)家電市場(chǎng)原有零售模式受到極大沖擊。在這種情況下，A.O.史密斯的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)更為突出，品牌價(jià)值不斷提升、從單品類領(lǐng)先到多品類領(lǐng)先、全渠道無(wú)縫鏈接齊頭并舉、客戶贏利能力不斷提升、整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝氣蓬勃等等，行業(yè)領(lǐng)先地位無(wú)可撼動(dòng)，并被同行所羨慕與敬重。

這一切的成績(jī)，離不開(kāi)一個(gè)人——美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼A.O.史密斯（中國(guó)）投資有限公司總裁丁威。

丁威于1997年3月加入A.O.史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司，1999年即升任A.O.史密斯中國(guó)公司總裁，2013年，丁威被任命為美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁。同時(shí)他還擔(dān)任中國(guó)家電協(xié)會(huì)常務(wù)理事一職。丁威見(jiàn)證并引領(lǐng)了A.O.史密斯在中國(guó)20年的傳奇歷程。

作為A.O.史密斯中國(guó)公司的領(lǐng)頭人，丁威致力于傳承美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司143年的企業(yè)文化——嚴(yán)守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新的百年傳統(tǒng)，將其吸收、復(fù)制和落地，以精準(zhǔn)的洞察力和大膽的創(chuàng)新精神，帶領(lǐng)A.O.史密斯中國(guó)公司穩(wěn)健前進(jìn)。

智慧和敏銳，是出現(xiàn)在丁威身上最多的標(biāo)簽?！八畲蟮奶攸c(diǎn)，是在紛繁復(fù)雜中抓住最本質(zhì)的問(wèn)題，找到問(wèn)題背后的真相，然后迅速解決。”有業(yè)內(nèi)同行這樣評(píng)價(jià)丁威。

“一旦認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)，我不會(huì)輕易放棄?！倍⊥?duì)自己的評(píng)價(jià)更接地氣。他舉了一個(gè)例子，以前美國(guó)公司總部希望中國(guó)公司走全球采購(gòu)，這樣可以更好地控制成本。但丁威認(rèn)為，美國(guó)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)好可以走成本路線，而中國(guó)市場(chǎng)的供應(yīng)鏈環(huán)境，決定了采購(gòu)的重點(diǎn)不是降低成本而是提高供應(yīng)鏈采購(gòu)的質(zhì)量，堅(jiān)持走質(zhì)量路線。

就是這樣一股韌勁，讓丁威帶領(lǐng)的A.O.史密斯中國(guó)公司不斷創(chuàng)造輝煌。據(jù)權(quán)威市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯在目前整個(gè)熱水器市場(chǎng)銷售額份額已高達(dá)27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機(jī)銷售額市場(chǎng)占有率達(dá)29.1%，也已居行業(yè)首位，而這距離進(jìn)入凈水器市場(chǎng)不過(guò)短短8年時(shí)間。壁掛爐、空氣凈化器等產(chǎn)品在推出后，也在較短的時(shí)間迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

堅(jiān)持植根中國(guó)的本土化研發(fā)，深度洞察消費(fèi)者需求解決行業(yè)難題

“我們要解決的，一定是整個(gè)行業(yè)面臨的難題?！倍⊥恢挂淮螐?qiáng)調(diào)，A.O.史密斯要做的，是給行業(yè)趟出一條路來(lái)。這對(duì)企業(yè)來(lái)講，需要應(yīng)對(duì)兩方面挑戰(zhàn)，一是能不能提煉出行業(yè)難題，二是有沒(méi)有解決行業(yè)難題的能力。為了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，A.O.史密斯每個(gè)品類的事業(yè)部，都會(huì)在管理層進(jìn)行一項(xiàng)備案——?dú)v經(jīng)無(wú)數(shù)次調(diào)研、總結(jié)、提煉出的行業(yè)內(nèi)難題。

所以，在A.O.史密斯看來(lái)，圍繞著解決消費(fèi)者需求的研發(fā)，無(wú)論怎樣的投入，都是值得的。這樣的投入既包括人力、財(cái)力的投入，又包括設(shè)施和研究課題的準(zhǔn)備。

包括2015年全面落成啟用的全球超級(jí)產(chǎn)/研基地、2016年正式投建的環(huán)境電器產(chǎn)/研基地在內(nèi)，A.O.史密斯在華總投資已逾3億美元。大手筆的建立研發(fā)基地誠(chéng)然代表A.O.史密斯的決心和勇氣，但自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)十幾年如一日，反復(fù)圍繞消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)，考察的更是一個(gè)企業(yè)的耐心和綜合實(shí)力。

一方面，A.O.史密斯不惜代價(jià)挖掘?qū)I(yè)人才，請(qǐng)全球各地的人才來(lái)搭建中國(guó)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，目前研發(fā)工程師人數(shù)近500人。同時(shí)，全球招募專家和科學(xué)家，圍繞熱水器、水處理、空氣凈化成立了研發(fā)小組，不開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，只做前瞻性技術(shù)研究。

這樣的魄力，除了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，很少有企業(yè)能做到。畢竟不僅短期內(nèi)形成不了商業(yè)化產(chǎn)品，而且高昂的研發(fā)費(fèi)用還可能打了水漂。

如果說(shuō)上述的舉措是狹義的研發(fā)，那么每年安排上千次的工程師入戶調(diào)研、每個(gè)批次產(chǎn)品推出市場(chǎng)之前的大規(guī)模試用，則是A.O.史密斯在產(chǎn)品性能和質(zhì)量控制領(lǐng)域做出的最繁瑣、也最為有效的舉措，這也成為企業(yè)深度洞察消費(fèi)者需求的有效方式。

在A.O.史密斯進(jìn)入空氣凈化領(lǐng)域之前，空氣凈化器的凈化效果到底怎樣，消費(fèi)者不得而知，但同時(shí)，消費(fèi)者又有自動(dòng)檢測(cè)空氣質(zhì)量的需求。A.O.史密斯深度洞察到這一市場(chǎng)痛點(diǎn)，潛心研發(fā)出PM2.5實(shí)時(shí)數(shù)字監(jiān)測(cè)顯示專利技術(shù)，讓空氣凈化器的凈化效果一目了然，率先填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。

“別人做不到的我們率先打破，研發(fā)原創(chuàng)技術(shù)，通過(guò)原創(chuàng)技術(shù)幫行業(yè)趟出一條路來(lái)”。丁威表示，“我們不追求概念性的技術(shù)，但我們要求A.O.史密斯的每一名工程師，在自己的研發(fā)領(lǐng)域，都要找到這個(gè)行業(yè)的技術(shù)難題，不管花多少年、多少經(jīng)費(fèi)，只要能解決這個(gè)難題，我們就能突破行業(yè)瓶頸，就能帶給消費(fèi)者全新的消費(fèi)體驗(yàn)。”

丁威進(jìn)一步解釋，每個(gè)行業(yè)都希望產(chǎn)品越來(lái)越有附加值，如果產(chǎn)品沒(méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有附加值，品類會(huì)越來(lái)越老化，最終只能陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。相反，如果行業(yè)不斷有新技術(shù)出現(xiàn)，解決消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題，消費(fèi)者才愿意買單，產(chǎn)業(yè)才能夠良性發(fā)展。A.O.史密斯的定位是做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，但如果不能幫助行業(yè)率先解決難題，就不能稱之為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)品類，A.O.史密斯都把解決行業(yè)難題作為己任。

從單一到多元，A.O.史密斯多品類業(yè)務(wù)覆蓋中高端家電市場(chǎng)

作為一個(gè)研發(fā)與技術(shù)導(dǎo)向型的公司，A.O.史密斯始終圍繞中國(guó)市場(chǎng)的行業(yè)難題、消費(fèi)痛點(diǎn)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和布局新品類，目前已覆蓋熱水、凈水、采暖、空氣凈化等幾大品類。

丁威表示，產(chǎn)品線的多元化，是企業(yè)持續(xù)做強(qiáng)的必然選擇。中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅珹.O.史密斯的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)保持每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)，也得益于新興市場(chǎng)的拓展。

隨著A.O.史密斯在熱水器市場(chǎng)越來(lái)越穩(wěn)固，企業(yè)對(duì)于中高端消費(fèi)者的需求有了更深刻的理解，A.O.史密斯精準(zhǔn)把脈中國(guó)中高端消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于健康品質(zhì)生活的需求趨勢(shì)，又先后進(jìn)入了凈水、采暖、空氣凈化等領(lǐng)域。

當(dāng)前，中國(guó)正面臨新一輪的消費(fèi)升級(jí)，與此同時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控的力度在增強(qiáng)，包括A.O.史密斯在內(nèi)的家電企業(yè)都需要不斷調(diào)整自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略。

A.O.史密斯堅(jiān)持回歸到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，沒(méi)有被所謂的行業(yè)熱點(diǎn)牽著鼻子走?！耙坏┟撾x這個(gè)本質(zhì)，則很可能創(chuàng)造一些偽需求，無(wú)法解決用戶的真正痛點(diǎn)。”丁威表示，A.O.史密斯能制勝的法寶，是把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)作本土市場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)大量研發(fā)投入，深度洞察中國(guó)消費(fèi)者真正的需求，并為其找到最佳解決方案。

針對(duì)中國(guó)水質(zhì)污染嚴(yán)重的現(xiàn)狀，A.O.史密斯調(diào)研發(fā)現(xiàn)，解決重金屬污染是消費(fèi)者的當(dāng)務(wù)之急。因此在2009年進(jìn)入凈水市場(chǎng)時(shí)，在當(dāng)時(shí)凈水行業(yè)還處于各類技術(shù)流派分割市場(chǎng)的狀況下，A.O.史密斯就明確提出，反滲透技術(shù)是目前解決消費(fèi)者飲水安全最有效的解決方案，并力推反滲透凈水機(jī)。目前，反滲透凈水機(jī)已成為凈水市場(chǎng)絕對(duì)的主流產(chǎn)品。

所以，在進(jìn)入任何品類之前，A.O.史密斯都經(jīng)過(guò)深思熟慮?！耙床蛔觯鼍鸵欢ㄗ鲂袠I(yè)第一。”這是A.O.史密斯的魄力，也是其作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)心。

目前，A.O.史密斯已經(jīng)涵蓋電熱水器、燃?xì)鉄崴?、凈水機(jī)、空氣凈化器、空氣源熱泵熱水器、燃?xì)獠膳?熱水兩用爐、美容軟水機(jī)、熱水床墊等八大品類，成為家用、商用中高端市場(chǎng)公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，充分展現(xiàn)出A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)力。

成功的價(jià)值觀管理理念，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打造精品

“A.O.史密斯是一家有著堅(jiān)定的價(jià)值觀并且篤信誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的公司。”丁威多次提到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于A.O.史密斯的重要性。

“我相信我們的價(jià)值觀是A.O.史密斯的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，它為我們贏得了來(lái)自客戶、供應(yīng)商和員工的信賴，他們知道A.O.史密斯人信守承諾，言出必行?！倍⊥硎?，誠(chéng)信是A.O.史密斯143年來(lái)成功之路的基石，也是A.O.史密斯未來(lái)發(fā)展的根基所在?！?/p>

回到A.O.史密斯中國(guó)公司，由于中美文化差異，企業(yè)百年核心價(jià)值觀在落地時(shí)有難度，但丁威將其生動(dòng)概括為“四個(gè)滿意”——客戶滿意、社會(huì)滿意、員工滿意、股東滿意的價(jià)值觀，將A.O.史密斯的百年價(jià)值觀完全移植，并與中國(guó)市場(chǎng)的價(jià)值理念完美融合，在消費(fèi)者、股東、員工、經(jīng)銷商之間尋求到最佳結(jié)合點(diǎn)，成為在中國(guó)市場(chǎng)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)合力。

比如，A.O.史密斯通過(guò)流程及管理制度的開(kāi)發(fā)，每年都有價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)，設(shè)置客戶滿意獎(jiǎng)、管理流程改進(jìn)獎(jiǎng)、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎(jiǎng)、環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、公益活動(dòng)參與獎(jiǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)、工作場(chǎng)所安全獎(jiǎng)等，并且保證獎(jiǎng)勵(lì)公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)這些獎(jiǎng)項(xiàng)讓員工看到哪些是公司所看重的，使企業(yè)核心價(jià)值觀變成員工日常工作的行為準(zhǔn)則，完完全全融入基層員工的頭腦當(dāng)中。

在丁威看來(lái)，這“四個(gè)滿意”不能顧此失彼，脫離股東利益談員工利益，或者脫離客戶利益談股東利益、社會(huì)利益都是不科學(xué)的?！捌髽I(yè)要想在市場(chǎng)中長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力，一定需要一個(gè)系統(tǒng)工程，對(duì)A.O.史密斯來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)工程就是‘四個(gè)滿意’?！?/p>

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造福利，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，A.O.史密斯的成功方法論，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都具有強(qiáng)烈的樣本意義。