A.O.史密斯 把中國市場當作本土市場用心經(jīng)營

在中國潛力巨大的市場需求背景下，之所以A.O.史密斯能夠成為跨國企業(yè)在華投資的成功特例，根本原因就在于無論是從生產(chǎn)制造、技術(shù)研發(fā)，還是團隊建設(shè)、渠道建設(shè)等方方面面來看，A.O.史密斯公司是真正把中國市場當成本土市場用心經(jīng)營，潛心解決用戶難題的企業(yè)。

從A.O.史密斯公司的發(fā)展歷史來看，它就是一個有著時代創(chuàng)新基因的企業(yè)。1874年A.O.史密斯創(chuàng)建于美國威斯康星州密爾沃基市，在公司起步階段主要是為汽車及卡車提供車架，包括汽車零部件，當時的汽車業(yè)是一個新興行業(yè)，A.O.史密斯憑借創(chuàng)新在市場上站穩(wěn)了腳跟，例如，開發(fā)出焊條等關(guān)鍵部件。至1899年時，A.O.史密斯已經(jīng)為汽車行業(yè)主要的供應(yīng)商。

接下來的發(fā)展中，A.O.史密斯依靠創(chuàng)新能力使業(yè)務(wù)不斷拓展，1923年又研發(fā)出焊接壓力容器，為冶煉以及石油開發(fā)領(lǐng)域做出了一定的貢獻。當時石油在運輸方面還沒有行之有效的解決方案，A.O.史密斯于1927年又研發(fā)出大直徑的焊接管，為石油天然氣運輸提供了有效解決方案，并且圍繞大直徑焊接鋼管的制造開發(fā)出一系列的工藝流程。

1936年，A.O.史密斯開發(fā)出不銹鋼熱水器內(nèi)膽，可以承受高溫和高壓，并由此獲得了專利。盡管這一專利的產(chǎn)品誕生已經(jīng)有80多年的歷史，但其優(yōu)越的耐壓性能依然是這個行業(yè)的標準。由此，A.O.史密斯也進入至熱水器制造領(lǐng)域。

1998年A.O.史密斯在中國建立生產(chǎn)基地，秉承著“專業(yè)化+精品化”的企業(yè)理念，注重研發(fā)創(chuàng)新及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在不斷地滿足中國消費者需求的過程中取得了快速的發(fā)展。在過去的20年中國市場耕耘中，從單品領(lǐng)先到多品領(lǐng)先，一直保持20%~35%的高速增長，在眾多的消費者尤其是中高端消費者心目中建立起了良好的口碑和聲譽。

據(jù)國內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯在整個熱水器市場的銷售額份額已高達27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機銷售額市場占有率達29.1%，也已位居行業(yè)首位，而這距離2009年進入凈水器市場不過短短8年時間。剛剛上市兩年多、針對中國重污染設(shè)計的空氣凈化器產(chǎn)品，也已經(jīng)得到消費者的高度認可。

市場的業(yè)績還僅是一方面，真正讓行業(yè)對A.O.史密斯刮目相看的，是其基于對消費需求的深度洞察的研發(fā)創(chuàng)新能力，一系列超出用戶期望值的精品所形成的整體產(chǎn)品力。

其實，每個行業(yè)都希望產(chǎn)品越來越有附加值，如果產(chǎn)品沒有技術(shù)含量，沒有附加值，品類會越來越老化，只能陷入價格競爭中。而如果行業(yè)不斷有新的技術(shù)出現(xiàn)，解決消費者的實際問題，消費者就愿意買單，產(chǎn)業(yè)才能夠良性發(fā)展。

在A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼(中國）投資公司總裁丁威看來，作為一家跨國公司，A.O.史密斯是真正做到把中國市場當作本土市場在用心經(jīng)營。在中國市場，A.O.史密斯的自我定位是要做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，但如果不能幫助行業(yè)率先解決難題，就不能稱之為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，無論進入哪個品類，A.O.史密斯都把解決行業(yè)難題作為已任。這對企業(yè)來講，這需要應(yīng)對兩方面的挑戰(zhàn)，一是能不能提煉出行業(yè)難題，二是能不能有解決行業(yè)難題的能力。而支撐這兩點的就是企業(yè)洞察行業(yè)難題的機制與解決行業(yè)難題的機制建設(shè)。

在A.O.史密斯公司，每個品類都以虛擬公司的模式進行管理。品類事業(yè)部通過各種方式方法的調(diào)研，提煉出5~6個品類的行業(yè)難題，并很嚴肅地以書面形式在公司管理層備案。A.O.史密斯認為，只要是行業(yè)中有解決方案或正在解決中的問題，都不叫行業(yè)難題，任何品類備案的行業(yè)難題提煉都要極為慎重，一定是針對中國市場消費者不滿意，且全行業(yè)沒有解決方案的難題。并鼓勵研發(fā)工程師挑戰(zhàn)高難度的工作，聚焦于這些難題做研發(fā)，去找解決方案。

市場是最為公平和公正的驗證者。在中國，很多曾經(jīng)有著輝煌歷史的國際知名家電品牌都開始被邊緣化，整體外資家電制造企業(yè)并不被看好。但A.O.史密斯卻憑著一個個率先解決行業(yè)難題的產(chǎn)品推出，在所進入的領(lǐng)域內(nèi)，用自身市場規(guī)模的快速增長，影響著更多的企業(yè)不斷推出對消費者有價值的高附加值產(chǎn)品，使行業(yè)在滿足消費者需求方面不斷進步，真正做到了引領(lǐng)行業(yè)進步的目標，成為中國市場家電外資企業(yè)中獨樹一幟的特例。

2016年，A.O.史密斯入選美國《財富》雜志評選的“全球商業(yè)領(lǐng)袖50強”，位居第34位，與同處榜單中的Facebook、Amazon、阿里巴巴、萬達、騰訊等相比，A.O.史密斯作為傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)能夠入圍，就在于企業(yè)在經(jīng)營質(zhì)量上的卓越表現(xiàn)，而來自中國市場的業(yè)績貢獻功不可沒。