堅(jiān)持不懈地執(zhí)行更懂中國(guó)消費(fèi)者的精品戰(zhàn)略

可以說(shuō)，A.O.史密斯是一個(gè)具有中國(guó)特色的跨國(guó)品牌，因?yàn)椋髽I(yè)以自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，有效結(jié)合對(duì)中國(guó)市場(chǎng)用戶需求特點(diǎn)的深入研究，真正做到了針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者而定制研發(fā)精品。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初，A.O.史密斯就準(zhǔn)確判斷出，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)是轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)最大的風(fēng)口是消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者需要品質(zhì)產(chǎn)品。因此，一進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，A.O.史密斯就堅(jiān)持走精品路線，基于對(duì)行業(yè)責(zé)任態(tài)度、對(duì)客戶及消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的正確發(fā)展理念做市場(chǎng)，最真接的體現(xiàn)就是提供給消費(fèi)者真正的好產(chǎn)品。

其實(shí)，提出做精品的并非只有A.O.史密斯一家，但真正能做好的卻并不多，因?yàn)橐旬a(chǎn)品質(zhì)量做好，并不簡(jiǎn)單。在中國(guó)建立熱水器工廠之初，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上有400多個(gè)熱水器品牌，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)，A.O.史密斯首先對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)就在通過(guò)眾多現(xiàn)代化科技對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施著嚴(yán)格的控制，以確保生產(chǎn)出符合中國(guó)消費(fèi)者需求的好產(chǎn)品。例如，對(duì)每天的關(guān)鍵工位的工藝進(jìn)程，都要明示標(biāo)出在質(zhì)量控制表單上，質(zhì)檢員定時(shí)進(jìn)行檢查確認(rèn)，保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程時(shí)刻處于受控狀態(tài)。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品要進(jìn)行分析，做統(tǒng)計(jì)，查看在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，再通過(guò)員工討論，找到原因和解決辦法，拿出行動(dòng)方案。

在早期《現(xiàn)代家電》多次對(duì)丁威先生的采訪中，他一直都闡述著這樣的觀點(diǎn)：“A.O.史密斯定位做精品，一直堅(jiān)持走精品路線，但并不是豪華品和奢侈品。如果消費(fèi)者想要可靠的、過(guò)關(guān)的、好的產(chǎn)品，那就買我們的，我們就是這樣的一個(gè)精品戰(zhàn)略?！?/p>

而精品戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于執(zhí)行，有沒(méi)有決心去執(zhí)行，怎樣長(zhǎng)期地堅(jiān)持不懈地執(zhí)行，這是一個(gè)非常艱難的過(guò)程，意味著企業(yè)要從各方面去建設(shè)，是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。從1997年起，在管理中國(guó)的20年中，只要丁威在國(guó)內(nèi)，每個(gè)月他都要親自主持質(zhì)量會(huì)，所有公司的中高層管理人員都要參加，從未斷過(guò)。在中國(guó)，能夠做到如丁威這樣身體力行，將重視質(zhì)量落實(shí)在行為上的企業(yè)家極少。

也正是因?yàn)槠髽I(yè)在如何做出精品方面肯下功夫，在生產(chǎn)管理、研發(fā)、人員隊(duì)伍的打造、觀念的改造等，一直都沒(méi)有停止，從采購(gòu)到設(shè)計(jì)、制造、研發(fā)、服務(wù)等等領(lǐng)域，不折不扣地推進(jìn)精品理念，消費(fèi)者對(duì)A.O.史密斯品牌有高度的信任，企業(yè)的發(fā)展后勁也越來(lái)越強(qiáng)勁。

目前，A.O.史密斯中國(guó)公司的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌羲畽C(jī)、空氣凈化器、空氣源熱泵熱水器、燃?xì)獠膳?熱水兩用爐、美容軟水機(jī)、熱水床墊等八大品類，每個(gè)產(chǎn)品都有不同的側(cè)重點(diǎn)，成為家用、商用中高端市場(chǎng)公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，充分展現(xiàn)出A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)力。

而且A.O.史密斯的精品化路線是把行業(yè)做深做透，推出任何品類的新產(chǎn)品之前，都是洞察市場(chǎng)和尋找有效的解決方案雙管齊下，同時(shí)針對(duì)用戶做家庭實(shí)驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)果用戶滿意度非常高，反映很實(shí)用，很好用，才會(huì)推向市場(chǎng)。所以，每類產(chǎn)品都是針對(duì)真實(shí)應(yīng)用環(huán)境提出相應(yīng)的解決方案，都很靠譜。這些差異化的解決方案對(duì)市場(chǎng)占有率提升起到很大的作用，也成功的突破了中高端市場(chǎng)，做到上一個(gè)新品類就成功一個(gè)。

長(zhǎng)期與中高端用戶打交道，也讓企業(yè)對(duì)于中高端消費(fèi)者的需求有了更為深刻的理解，能夠精準(zhǔn)把脈中國(guó)高端消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于健康品質(zhì)生活的需求趨勢(shì)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間及時(shí)推出相應(yīng)的、解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品方案。

比如，進(jìn)入燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)之初，A.O.史密斯推出高空分離安裝的一氧化碳監(jiān)控系統(tǒng)，很多行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是個(gè)噱頭。后來(lái)A.O.史密斯又推出了超靜音燃?xì)鉄崴鳎芏鄻I(yè)內(nèi)人士也不以為然，認(rèn)為消費(fèi)者都認(rèn)為燃?xì)鉄崴骶褪怯性胍?，靜音沒(méi)必要。但事實(shí)證明，當(dāng)這些產(chǎn)品推出之后，給了消費(fèi)者不一樣的感受和體驗(yàn)，以前不知道燃?xì)鉄崴鬟€可以做到這樣的安全和安靜，現(xiàn)在他們?cè)敢鉃檫@些功能多花錢。如今，靜音、高層防風(fēng)、一氧化碳報(bào)警等成為行業(yè)內(nèi)中高端燃?xì)鉄崴鞯臉?biāo)配。

再如，針對(duì)中國(guó)水質(zhì)污染嚴(yán)重，A.O.史密斯通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，解決重金屬污染對(duì)消費(fèi)者是當(dāng)務(wù)之急，2009年進(jìn)入凈水市場(chǎng)時(shí)，在當(dāng)時(shí)凈水行業(yè)還處于各類技術(shù)流派分割市場(chǎng)的狀況下，A.O.史密斯就明確提出反滲透技術(shù)是目前解決消費(fèi)者飲水安全最有效的解決方案，并力推反滲秀凈水機(jī)，目前，反滲透凈水機(jī)已成為絕對(duì)主流產(chǎn)品。

不僅如此，A.O.史密斯還注意到消費(fèi)者希望新鮮的水能現(xiàn)喝現(xiàn)制，又潛心研發(fā)無(wú)桶即濾型反滲透凈水機(jī)，今年新推出的A.O.史密斯專利MAX3.0 plus長(zhǎng)效反滲透凈水機(jī)，在A.O.史密斯原有的專利MAX3.0技術(shù)基礎(chǔ)上，添加了創(chuàng)新水路結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及專利阻垢濾芯，可有效降低鈣鎂離子的結(jié)晶傾向，防止反滲透膜片上的碳酸鈣和碳酸鎂殘留，一舉將凈水產(chǎn)出率提高至75%，仍能保持反滲透膜壽命長(zhǎng)達(dá)3年。除此之外，這款凈水新品還添加了專利M型高效卷膜技術(shù)，有效提高膜片利用率；專利高承壓前置電磁閥，避免濾瓶漏水；專利RFID濾芯防偽科技，智能識(shí)別原裝濾芯；專利智能濾芯更換提示龍頭，隨時(shí)掌控濾芯狀態(tài)，打造出符合消費(fèi)者需求的反滲透凈水機(jī)新品，成功改寫了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)了凈水機(jī)的技術(shù)潮流。

針對(duì)消費(fèi)者對(duì)燃?xì)獗趻鞝t采暖設(shè)計(jì)施工質(zhì)量抱怨多的痛點(diǎn)，A.O.史密斯通過(guò)系統(tǒng)化的梳理，結(jié)合大量施工實(shí)例，提出廠家直控層層把關(guān)，把采暖系統(tǒng)作為產(chǎn)品打造，并不斷開(kāi)發(fā)各種質(zhì)控點(diǎn)工藝推廣工具，讓具體的施工工藝要求在一線得到逐漸的推動(dòng)并深化提高，使產(chǎn)品解決方案競(jìng)爭(zhēng)力不斷強(qiáng)化。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的污染設(shè)計(jì)，率先在行業(yè)中推出多層過(guò)濾的重量級(jí)空氣凈化產(chǎn)品，推出帶有專利PM2.5實(shí)時(shí)數(shù)字監(jiān)測(cè)技術(shù)的產(chǎn)品，消除了消費(fèi)者對(duì)空氣凈化效果缺乏體驗(yàn)的疑慮。

可以說(shuō)，在市場(chǎng)中能夠看出，A.O.史密斯的高質(zhì)量新品的推出速度在加快，而且新品的技術(shù)解決方案中都是消費(fèi)者關(guān)心的痛點(diǎn)。所以，每類產(chǎn)品的升級(jí)迭代能力都極強(qiáng)，已經(jīng)形成讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎無(wú)法超越的產(chǎn)品儲(chǔ)備。