便宜沒好貨 好貨當(dāng)花錢

很多用戶購買熱水器后簡單抱怨安裝花的錢比較多，超出預(yù)期。這除了確有一部分服務(wù)人員過度安裝收費不規(guī)范的情況外，和很多用戶對安裝服務(wù)的認(rèn)識誤區(qū)有關(guān)。

其實，熱水器在購買后已經(jīng)給用戶免了送貨、設(shè)計和掛機(jī)費用了（可以成為初步安裝費），本來這部分費用應(yīng)該與產(chǎn)品價格分開向用戶收取，擔(dān)既然已經(jīng)形成慣例，“便宜”占了一點也就占了。

但是常見安裝服務(wù)項目則不同，服務(wù)商要付出極大的成本。這些成本用戶往往看不到，但確實是實實在在存在的。一個是需要不少材料，如電熱水器一般需要不斷的冷水管和熱水管，還有彎頭、閥門、管件緊固件，甚至需要延長電源線；燃?xì)鉄崴鬟€需要增加廢氣排放管。這些都是有成本在的。

除了材料的成本還有一部分是安裝技師的心血。安裝一臺熱水器可能需要一兩個小時，進(jìn)門前后的時間付出也不小，這幾年交通費用和房租都大大上升了，人力的成本付出也自然增加。另外安裝技師往往都在狹小潮濕的空間操作，操作時還有噪音灰塵的污染。而且這里的人力的付出不單單是一般之簡單勞動的工時付出，是很有專業(yè)技術(shù)含量即給用戶創(chuàng)造實在價值的付出。比如良好的設(shè)計，用戶的房型是復(fù)雜的，不同的用戶提出的安裝需求也不同，比如：同一個產(chǎn)品，你買這個，我也買這個，但因為兩家的衛(wèi)生間不一樣，所產(chǎn)生的費用一定是不一樣的，即使兩家在同一個小區(qū)買了同一個戶型的房子，甚至買的熱水器也都是同樣的產(chǎn)品，但因為兩家人口的不同，特殊需求的不同，最后設(shè)計方案也不一定一樣的。這些都需要有專業(yè)能力的人根據(jù)具體情況提出一個最佳的安裝方案（在技師不解釋的情況下用戶往往感覺不到這個專業(yè)設(shè)計的好處）。其實，這些專業(yè)經(jīng)驗需要技師的經(jīng)驗積累和理論學(xué)習(xí)及公司對他們培訓(xùn)的付出。另外，技師背后還有后臺的支持管理，如零配件出庫管理，與用戶預(yù)約，安裝的調(diào)度派單，與銷售環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，對服務(wù)人員的監(jiān)督管理及評價，甚至還要有信息化管理的支持。這些實際人工成本付出都不算小。

所以用戶應(yīng)該為這些服務(wù)買單。便宜一般不會獲得像樣的服務(wù)產(chǎn)品，好產(chǎn)品當(dāng)花錢。

用戶花錢后可能會得到實實在在的價值

勞動特別是有技術(shù)含量的勞動是有使用價值的。所以要尊重勞動，尊重服務(wù)，尊重服務(wù)技師。如何切實付費了，在廠商對服務(wù)管理要求更高的情況下，用戶也會獲得很多好處。

看不見的安全防范。比如用電安全，防止跌落安全，防止漏氣安全，都很重要。服務(wù)技師在安裝電熱時，一般需要檢測地線是不是有效，通不通，或地線是不是帶電。非承重墻、墻不平要用專用的安全掛件，墻壁能不能安裝，不能安裝的情況下要采取一些特殊手段，如采用專用掛架，否則熱水器掉下來很危險。熱水器安裝往往要打鉆打孔，但墻內(nèi)可能會有水管和電線，必須避開，非專業(yè)技師是無法判斷的。

美觀性增值。比如用戶想要看著更加美觀性，專業(yè)技師需要須多次上門，與用戶、裝修公司多次溝通，做系統(tǒng)化設(shè)計，還有如果用戶想要安裝半隱蔽式的，都需要通過專業(yè)的設(shè)計，創(chuàng)新研發(fā)專用部件以及固定件。如果用戶想用材質(zhì)高檔的材料，技師需要采用高檔管線管件，比如增加優(yōu)秀花灑而不是設(shè)備自帶的花灑。

個性化的需求。比如有的用戶住房水壓很低，需要安裝增壓泵等部件。如果用戶希望多點出水，就需要延長管路、水鉆打孔。很多用戶墻為鋼混，甚至還有瓷磚、大理石等，都要穿墻過去，如果不打孔想多點出水或者遠(yuǎn)距離的供水如實現(xiàn)全屋供水也是不可能。還有一些用戶希望水溫穩(wěn)定，恒溫出水，這樣就需要加裝一個恒溫閥，這樣洗澡的時候就不會忽冷忽熱。這花了這些錢，你就會獲得放心、舒適、溫暖、便捷等實在的價值。還有一些拆除舊機(jī)，櫥柜等，都有拆除付出，不僅增加了技師的工作時間，還有物流或者回收的管理付出。還有給用戶以及時性安裝體驗時，須攜帶多種工具上門以盡可能滿足安裝的特定環(huán)境，提升及時性需要多配備服務(wù)技師；對調(diào)度管理要求也有提高。

當(dāng)然，上面提到的用戶應(yīng)該樹立花錢買好服務(wù)的意識以獲得實在價值的同時，也需要有些基本常識，和廠家和服務(wù)商公司密切溝通過，防止被欺客宰客。個別技師因為公司管理不嚴(yán)也確實有問題，可能給你安裝了很多額外的、其實沒必要的一些零件，這叫過度安裝。所以用戶可以問清楚安裝這些東西的具體好處，是否還有其他的更好的解決方案。必要時詢問公司或廠家。