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五星電器總裁潘一清看2017零售:線上線下探索融合的一年

2017-12-20 12:15 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

2017年堪稱是新零售的元年,線上線下融合更為緊密。零售的新風(fēng)口,新技術(shù),新物種,新玩法不斷涌現(xiàn),零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見的活躍氣氛。一方面,電商平臺開始大規(guī)模向線下滲透,線下擴張常態(tài)化,線上線下的融合開始從資本性融合向業(yè)務(wù)性融合邁入。另一方面,實體商業(yè)的價值更加凸顯,優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌將迎來估值井噴,回歸價值之源。

2017年也是線上線下融合探索的一年,便利店、生鮮超市、無人店風(fēng)頭一時無兩。綜合看線上企業(yè)向線下探索,有兩種主要方式?!耙皇亲陨砣ゲ季志€下門店,二是與其他企業(yè)合作探索落地”,五星電器總裁潘一清接受記者采訪時表示,前者以小米之家為代表,后者以京東和五星將要推出的無界零售家電體驗店為代表。

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線上入口目前已經(jīng)聚集了阿里、京東等大企業(yè),線上企業(yè)發(fā)展到一定程度后想進軍線下,而線下企業(yè)也想打通線上,做大做強,這樣可以實現(xiàn)線上線下商業(yè)從商品、支付、履單、到產(chǎn)品服務(wù)體驗整個流程的打通。

線下企業(yè)往線上走時,潘一清看到了新變化:“在融合方面,今年線下企業(yè)探索比較多,比以前更加務(wù)實了”。實體零售企業(yè)也在與線上巨頭相融合,前不久阿里與大潤發(fā)融合與合作,這也是線上和線下打通的典型案例,是很好的方式,也是未來發(fā)展的趨勢。一語中的,潘一清看好的這種融合方式,也在五星電器身上得到了驗證。作為線下家電巨頭的五星電器開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭京東,在零售生態(tài)領(lǐng)域融合發(fā)展。

值得注意的是,電商通過技術(shù)、數(shù)據(jù)等為線下企業(yè)賦能,而線下企業(yè)也擁有豐富的用戶場景,但受制于技術(shù)滯后等原因,未來是否會淪為電商的“試驗田”?對此潘一清認為,電商想用技術(shù)、數(shù)據(jù)取代線下幾乎不可能,雖然線下企業(yè)技術(shù)上可能比較弱,數(shù)據(jù)挖掘不夠,但是商業(yè)的本質(zhì)是好的商品與服務(wù)?!凹词雇ㄟ^掌握數(shù)據(jù)可以做到,但是成本也會高企,得不償失。線下本身也是一個很好的流量入口,如果在商品、服務(wù)上有高標準,還有很大需求空間”,潘一清分析道。

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(五星電器總裁潘一清)

這一年,五星電器也在加速轉(zhuǎn)型:跨界進入家居軟裝業(yè),推出家居品牌“星格瑪”;全新生活方式提案店“五星集家”在合肥亮相;面向三四級農(nóng)村市場的“萬鎮(zhèn)通”項目增速驚人;主打一體化服務(wù)的“五星舒適家”進入收割期;與京東達成戰(zhàn)略合作,品牌旗艦店入駐京東,線下專供產(chǎn)品全面上網(wǎng),合作開設(shè)家電線下體驗店,全面實現(xiàn)無界零售戰(zhàn)略合作的落地。

潘一清表示,總結(jié)歸納下五星電器在這一年中核心做了三件事:第一,實體店基礎(chǔ)越打越牢。五星投入了大量精力提升服務(wù)體驗,比如深化送裝一體化、提升顧客滿意度。好商品與好服務(wù)是重中之重。第二,差異化的產(chǎn)品線。綜合分析線上、線下顧客需求異同可以發(fā)現(xiàn):消費者在線上傾向于購買標準化程度較高、性價比較高的產(chǎn)品。但是對于中高端產(chǎn)品,需要安裝的產(chǎn)品、認知度陌生的產(chǎn)品,顧客非常強調(diào)“眼見為實,體驗為本”。這個時候門店現(xiàn)場體驗、介紹與服務(wù)較為關(guān)鍵。2017年五星在滿足消費者提高生活品質(zhì)的產(chǎn)品線上進行了更豐富的選貨,件均價同比上升400多元。第三,引入家居軟裝產(chǎn)品星格瑪,強化生活方式提案。由過去冷冰冰的家電賣場向有溫度的綜合式體驗店轉(zhuǎn)變,留住顧客,通過綠植、書架、家居等復(fù)合業(yè)態(tài)提升體驗。

五星電器也在抓住機會加速發(fā)展,2017年全年新增了50家直營店。并且新店選址都有嚴格要求,每家店當年即可實現(xiàn)盈利。而未來將主抓中高端客戶會員營銷。在與京東戰(zhàn)略合作會上,潘一清還表示,2018年五星仍將有60家以上自營店發(fā)展計劃,并試點以五星電器和京東雙品牌背書方式開設(shè)五星無界零售門店。五星電器2015年開始發(fā)力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店項目萬鎮(zhèn)通,目前已開出近300家,明年計劃加速開設(shè)100-150家門店。此外,五星電器未來將把江蘇市場變?yōu)椴少彔I銷服務(wù)中心,重點拓展浙江和安徽市場。

“外練招、內(nèi)修功”。在內(nèi)部創(chuàng)新上,五星電器正在河南和連云港門店試點門店跟投制,明年將在連鎖內(nèi)全面推進?!八^跟投制是指,由店長作為主干,根據(jù)店的規(guī)模大小確定跟投金,如果達到超額的銷售利潤指標,可享受三倍返還,如果銷售利潤完不成,將會按比例打折扣”,潘一清表示,“賦能一線,激活一線,讓店員個個成為老板,為自己打工。終端爆發(fā)出的活力將遠超同行”。這表明五星電器未來體制和機制會更加靈活。

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對于2018年的展望,潘一清表示,“零售無所謂新舊,零售本身始終在變,但是這場由移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)的商業(yè)革命已經(jīng)導(dǎo)致商業(yè)空間再造,供應(yīng)鏈重整,客戶關(guān)系重建,五星電器也將積極擁抱變化”。

“傳統(tǒng)企業(yè)是‘陸軍’,電商就是‘空軍’。所謂新零售就是怎樣解決線上線下的融合?!戃姟恍?,單純的‘空軍’也取勝不了地面戰(zhàn)爭,必須打造‘陸空一體化’特種部隊”,潘一清用這個形象的比喻詮釋其對新零售的理解。而這也是一個漸進和試錯的過程,需要3-5年時間。

而在三五年之后甚至更長時間,中國零售格局也會發(fā)生改變。潘一清給出的預(yù)判是,中國零售會像歐美市場一樣,呈現(xiàn)出“少數(shù)幾家相對壟斷、不大不小很難生存”的局面。大的會形成若干家從上到下全國性壟斷,而小的便利店、夫妻老婆店、特色店仍將繼續(xù)發(fā)展。即將到來的2018年,將是五星全面擁抱變化,積極進取的一年。

網(wǎng)站編輯:朱禹韜
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