蘇寧物流領(lǐng)頭春節(jié)不打烊服務(wù)背后 有“機(jī)器人”加持

【上海家電網(wǎng)】臘八，晚上8點(diǎn)，南京蘇寧超級(jí)云倉(cāng)燈火通明，等待包裝的商品堆成小山一樣，一線物流人員熱火朝天的為年貨節(jié)忙碌著。

與此同時(shí)，在蘇寧上海AGV機(jī)器人倉(cāng)中，晚班的3名揀選人員秩序井然，眼睛掃過(guò)播種墻就能立馬從機(jī)器人駝過(guò)來(lái)的貨架上取出相應(yīng)的商品。

眼下，各大電商平臺(tái)年貨節(jié)大戰(zhàn)如火如荼，物流服務(wù)作為其中關(guān)鍵的一環(huán)，備受關(guān)注。蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧在行業(yè)內(nèi)最早推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)，今年春節(jié)期間將和往年一樣，即使年三十下單補(bǔ)年貨，也有火箭哥送貨上門。

智慧物流領(lǐng)跑春節(jié)不打烊快遞服務(wù)

與以往不同的是，一系列自動(dòng)化智能設(shè)備的加碼，為蘇寧“春節(jié)不打烊”快遞服務(wù)增添勢(shì)能。

呂霞是蘇寧上海機(jī)器人倉(cāng)的一名揀選員，據(jù)她回憶，去年春節(jié)期間為保障3C數(shù)碼倉(cāng)庫(kù)正常發(fā)貨，5名同事堅(jiān)守一線沒(méi)有回家過(guò)年。而今年，參與值班的人員只需要1名。

蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，AGV機(jī)器人上線運(yùn)營(yíng)后極大的提高了物流履行效率，用戶購(gòu)買的年貨可實(shí)現(xiàn)快速出庫(kù)，同時(shí)也減輕了倉(cāng)儲(chǔ)工作人員的壓力。據(jù)了解，去年11月上海奉賢正式啟動(dòng)華東最大機(jī)器人倉(cāng)，真正實(shí)現(xiàn)“貨到人”揀選。單件商品平均揀貨時(shí)間為10秒，小件商品揀選效率超過(guò)5倍人工，揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上。

未來(lái)5年內(nèi)，以倉(cāng)儲(chǔ)智能機(jī)器人為代表的電商倉(cāng)庫(kù)將會(huì)在中國(guó)遍地開花。蘇寧物流在濟(jì)南、武漢新增設(shè)AGV機(jī)器人倉(cāng)的籌備工作已接近尾聲，預(yù)計(jì)3月份即可正式啟動(dòng)，隨后重慶、深圳等城市也將陸續(xù)跟進(jìn)。2018年蘇寧在全國(guó)布局智能倉(cāng)庫(kù)將超過(guò)10座。

目前來(lái)看，機(jī)器人、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、無(wú)人機(jī)儼然已成為國(guó)內(nèi)智慧物流的標(biāo)配。蘇寧在南京投入使用的“超級(jí)云倉(cāng)”堪稱亞洲最大的智慧物流基地。年貨節(jié)期間，預(yù)計(jì)累計(jì)訂單包裹數(shù)量達(dá)到1000萬(wàn)件。除夕至初七，“超級(jí)云倉(cāng)”輻射的周邊區(qū)域全部實(shí)行次日達(dá)配送服務(wù)。

繼浙江安吉之后，去年12月蘇寧在安徽開通多條航線，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。值得一提的是，今年年貨節(jié)期間,村民們?cè)谔K寧易購(gòu)上購(gòu)買的年貨,可以直接無(wú)人機(jī)送到家,大大提高了收貨時(shí)效。

打好多元化的用戶收貨場(chǎng)景組合拳

今年年貨節(jié)期間，蘇寧執(zhí)行“四不”承諾，包括門店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營(yíng)如常，繼續(xù)提供誠(chéng)意滿滿的購(gòu)物體驗(yàn)；售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如常，用戶安心過(guò)大年；物流不停運(yùn)，無(wú)論是生活用品還是大家電，蘇寧負(fù)責(zé)讓期望絕不落空；客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空。為給用戶更快更方便的購(gòu)物服務(wù)，蘇寧打出了一套高效組合拳。

在南京新街口附近上班的陳先生，今年過(guò)年想給父母買一部智能手機(jī)?？吹教K寧易購(gòu)年貨節(jié)優(yōu)惠力度大，不僅把手機(jī)買了還給孩子買了過(guò)年的零食，中午手機(jī)上下的訂單，下班后直接就去蘇寧新街口商貿(mào)自提點(diǎn)取走了包裹?！斑@樣購(gòu)年貨，既可以避免超市的排隊(duì)擁擠，又不用在家等快遞，對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)真的太方便了?！?/p>

在這場(chǎng)全民購(gòu)年貨盛宴中，蘇寧遍及全國(guó)的線下店能起到至關(guān)重要的作用。據(jù)悉，今年春節(jié)期間全國(guó)2227家蘇寧直營(yíng)店正常營(yíng)業(yè)，全國(guó)1460蘇寧門店不停業(yè)。此外，這些線下實(shí)體店年貨節(jié)期間都將化身物流配送服務(wù)站，用戶線上選購(gòu)下單，就近門店配送、取貨，用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間路線來(lái)自提，也可以選擇送貨上門，最快可實(shí)現(xiàn)2小時(shí)送達(dá)。

蘇寧物流過(guò)年不打烊的承諾，信心更來(lái)源于上萬(wàn)名“火箭哥”。近年來(lái)，蘇寧“有速度、有溫度、有風(fēng)度”的快遞服務(wù)定位深得消費(fèi)者認(rèn)可。為保障年貨節(jié)及春節(jié)期間正常配送，蘇寧物流會(huì)對(duì)所有在崗快遞員予以補(bǔ)貼。此外，蘇寧打造“團(tuán)聚計(jì)劃”，春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的快遞員，會(huì)將其家人接到身邊，一起過(guò)年。