蘇寧物流領(lǐng)頭春節(jié)不打烊服務(wù)背后 有“機器人”加持

【上海家電網(wǎng)】臘八，晚上8點，南京蘇寧超級云倉燈火通明，等待包裝的商品堆成小山一樣，一線物流人員熱火朝天的為年貨節(jié)忙碌著。

與此同時，在蘇寧上海AGV機器人倉中，晚班的3名揀選人員秩序井然，眼睛掃過播種墻就能立馬從機器人駝過來的貨架上取出相應(yīng)的商品。

眼下，各大電商平臺年貨節(jié)大戰(zhàn)如火如荼，物流服務(wù)作為其中關(guān)鍵的一環(huán)，備受關(guān)注。蘇寧物流相關(guān)負責人表示，蘇寧在行業(yè)內(nèi)最早推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)，今年春節(jié)期間將和往年一樣，即使年三十下單補年貨，也有火箭哥送貨上門。

智慧物流領(lǐng)跑春節(jié)不打烊快遞服務(wù)

與以往不同的是，一系列自動化智能設(shè)備的加碼，為蘇寧“春節(jié)不打烊”快遞服務(wù)增添勢能。

呂霞是蘇寧上海機器人倉的一名揀選員，據(jù)她回憶，去年春節(jié)期間為保障3C數(shù)碼倉庫正常發(fā)貨，5名同事堅守一線沒有回家過年。而今年，參與值班的人員只需要1名。

蘇寧物流相關(guān)負責人表示，AGV機器人上線運營后極大的提高了物流履行效率，用戶購買的年貨可實現(xiàn)快速出庫，同時也減輕了倉儲工作人員的壓力。據(jù)了解，去年11月上海奉賢正式啟動華東最大機器人倉，真正實現(xiàn)“貨到人”揀選。單件商品平均揀貨時間為10秒，小件商品揀選效率超過5倍人工，揀選準確率可達99.99%以上。

未來5年內(nèi)，以倉儲智能機器人為代表的電商倉庫將會在中國遍地開花。蘇寧物流在濟南、武漢新增設(shè)AGV機器人倉的籌備工作已接近尾聲，預計3月份即可正式啟動，隨后重慶、深圳等城市也將陸續(xù)跟進。2018年蘇寧在全國布局智能倉庫將超過10座。

目前來看，機器人、自動化倉儲、無人機儼然已成為國內(nèi)智慧物流的標配。蘇寧在南京投入使用的“超級云倉”堪稱亞洲最大的智慧物流基地。年貨節(jié)期間，預計累計訂單包裹數(shù)量達到1000萬件。除夕至初七，“超級云倉”輻射的周邊區(qū)域全部實行次日達配送服務(wù)。

繼浙江安吉之后，去年12月蘇寧在安徽開通多條航線，實現(xiàn)常態(tài)化運營。值得一提的是，今年年貨節(jié)期間,村民們在蘇寧易購上購買的年貨,可以直接無人機送到家,大大提高了收貨時效。

打好多元化的用戶收貨場景組合拳

今年年貨節(jié)期間，蘇寧執(zhí)行“四不”承諾，包括門店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常，繼續(xù)提供誠意滿滿的購物體驗；售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標準如常，用戶安心過大年；物流不停運，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負責讓期望絕不落空；客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空。為給用戶更快更方便的購物服務(wù)，蘇寧打出了一套高效組合拳。

在南京新街口附近上班的陳先生，今年過年想給父母買一部智能手機。看到蘇寧易購年貨節(jié)優(yōu)惠力度大，不僅把手機買了還給孩子買了過年的零食，中午手機上下的訂單，下班后直接就去蘇寧新街口商貿(mào)自提點取走了包裹?！斑@樣購年貨，既可以避免超市的排隊擁擠，又不用在家等快遞，對于上班族來說真的太方便了?！?/p>

在這場全民購年貨盛宴中，蘇寧遍及全國的線下店能起到至關(guān)重要的作用。據(jù)悉，今年春節(jié)期間全國2227家蘇寧直營店正常營業(yè)，全國1460蘇寧門店不停業(yè)。此外，這些線下實體店年貨節(jié)期間都將化身物流配送服務(wù)站，用戶線上選購下單，就近門店配送、取貨，用戶可以根據(jù)自己的時間路線來自提，也可以選擇送貨上門，最快可實現(xiàn)2小時送達。

蘇寧物流過年不打烊的承諾，信心更來源于上萬名“火箭哥”。近年來，蘇寧“有速度、有溫度、有風度”的快遞服務(wù)定位深得消費者認可。為保障年貨節(jié)及春節(jié)期間正常配送，蘇寧物流會對所有在崗快遞員予以補貼。此外，蘇寧打造“團聚計劃”，春節(jié)期間堅守崗位的快遞員，會將其家人接到身邊，一起過年。