好太太凈水機——緊隨消費升級新機遇，好太太品質(zhì)服務(wù)雙提升

在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，“最老”90后進入奔三倒計時，以90后為代表的年輕消費者的特征正在突出顯現(xiàn)，強調(diào)品味品質(zhì)的新型消費正在迅速崛起，其中最直接的表現(xiàn)，就是越來越多的消費者愿意選擇綠色、品質(zhì)、健康的產(chǎn)品和服務(wù)。相比價格更看重品質(zhì)，愿意為品味買單。具體到產(chǎn)品上，除了看重品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、核心技術(shù)、智能化這些常規(guī)因素外，對節(jié)能環(huán)保、健康領(lǐng)域以及體驗感的追求也勢不可擋。消費升級浪潮席卷中國市場，這種趨勢給家電、建材、甚至整個消費市場都帶來了改變。在消費升級的背景下，凈水行業(yè)該如何應(yīng)對？作為企業(yè)又該如何定位？好太太凈水機總經(jīng)理“水哥”楊東告訴了我們答案。

1.在消費升級的大背景下，您是如何看待凈水行業(yè)的變化和趨勢的？

“水哥”楊東：消費升級的最大驅(qū)動力來自于主流人群對品質(zhì)生活的追求，這種趨勢給家電、建材、凈水甚至整個消費市場帶來了新的發(fā)展和增長動力，同時也為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整指明了方向。在消費升級的大背景下，凈水行業(yè)市場教育階段基本完成，擁有很好的消費認知基礎(chǔ)，凈水器作為綠色消費的代表性產(chǎn)品，市場需求有所增加，凈水市場整體規(guī)模仍將繼續(xù)保持快速增長。

隨著行業(yè)相關(guān)標準的健全和完善，凈水市場正逐漸走向規(guī)范。為了提高節(jié)水能力，降低廢水率，促進行業(yè)快速發(fā)展，2017年11月2日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會正式發(fā)布GB34914-2017《反滲透凈水機水效限定值及水效等級》。據(jù)了解，該標準為凈水行業(yè)首個強制性標準，將于2018年11月1日起正式實施。行業(yè)標準逐步規(guī)范，消費者對于產(chǎn)品購買也逐漸回歸理性，在這樣的背景下，企業(yè)發(fā)展要順勢而為，未來凈水行業(yè)將面臨著新的形勢和機遇。

2.現(xiàn)在市場上凈水器產(chǎn)品琳瑯滿目，五花八門，您認為應(yīng)該如何定義一款好的產(chǎn)品？同時好太太凈水機又該如何在消費升級的背景下脫穎而出？

“水哥”楊東：好太太凈水機在做產(chǎn)品的同時最關(guān)注的有兩件事情：第一個是用戶需要什么？第二個是我們的產(chǎn)品是否能夠滿足用戶需求或者為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗？簡而言之，定位一款好的產(chǎn)品，關(guān)鍵就在于能否解決用戶的高頻痛點。

日前，在線數(shù)據(jù)對“已經(jīng)購買凈水機的用戶在使用時對哪些方面不滿意？”進行了用戶調(diào)查，有30.9%的用戶認為凈水機出水速度慢不實用，21.8%用戶認為廢水太多造成浪費，而有21.8%的用戶認為后期換芯頻繁成本高。其實“水流量太小不實用、廢水太多成本高、換芯頻繁用不起”已經(jīng)成為目前凈水機用戶的三大痛點。

好太太凈水機成立3年以來，基于產(chǎn)品屬性和用戶需求，定位“大流量廚飲全效凈水系統(tǒng)”，為用戶解決廚用水和飲用水的雙重凈化需求。2018年，好太太凈水機堅持定位，持續(xù)進化，推出：2秒鐘1杯水，省時、省水、省“芯”——“天瀑”大流量廚飲凈水系統(tǒng)，重新定義大流量廚飲凈水市場。

省時、省水、省“芯”——是“天瀑”凈水機三大核心賣點?！疤炱佟眱羲畽C采用廚飲分置水路設(shè)計，直飲水流量可達4L/min，是傳統(tǒng)雙水機的2-3倍；廚房用水流量可達650L/h，是傳統(tǒng)雙水機的5倍。“天瀑”凈水機超大流量極速出水，取水省時58%，減少了用戶的取水時間，解決了傳統(tǒng)雙水機水流量太小不實用的一大痛點?！疤炱佟眱羲畽C采用專利微廢水技術(shù)，榮獲中國節(jié)水認證、中國節(jié)水產(chǎn)品一級水效等級，省水可達60%。與此同時，好太太凈水機聯(lián)合行業(yè)領(lǐng)先的RO膜品牌，共同研發(fā)Most3.0長效反滲透濾芯，匹配獨創(chuàng)高壓純水養(yǎng)護科技，在節(jié)水的同時延長RO膜正常使用壽命50%，消費者無需承擔高額的換芯費用，節(jié)水更省“芯”?！疤炱佟贝罅髁繌N飲凈水系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)雙水機“水量太小不實用、廢水太多成本高、換芯頻繁用不起”的三大痛點。真正做到從消費者的需求和利益出發(fā)，切實解決產(chǎn)品存在的問題，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

3.作為一個企業(yè)，您認為好太太凈水機應(yīng)該如何為用戶提供持續(xù)可靠的產(chǎn)品品質(zhì)保障和服務(wù)體驗？

“水哥”楊東：2017年，好太太凈水機在全國范圍內(nèi)建立聯(lián)合實驗室，我們始終認為：不想讓市場成為實驗室，就把實驗室延伸到市場上。作為好太太人一直秉持著匠心理念，要求每一個產(chǎn)品都做到細致精巧，通過不斷深耕去把握產(chǎn)品的質(zhì)量。凈水產(chǎn)品屬于持續(xù)服務(wù)型的產(chǎn)品，凈水消費也已經(jīng)從物質(zhì)型消費轉(zhuǎn)變成服務(wù)型消費，2018年好太太凈水機把握品質(zhì)的同時注重服務(wù)提升，做到服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)產(chǎn)品化。將培訓前移，并且制定全國統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)定和收費標準，讓門店為消費者提供更加權(quán)威規(guī)范的服務(wù)工作。

2018年，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，消費升級市場大環(huán)境下，凈水市場擁有新的發(fā)展和增長動力，緊隨消費升級，好太太凈水機將秉乘著“能做更好，絕不將就”的企業(yè)理念，以“讓消費者花更少的錢，享受更好的產(chǎn)品和服務(wù)”為企業(yè)責任，堅持以用戶為中心，以產(chǎn)品為根基，根據(jù)行業(yè)發(fā)展、圍繞用戶痛點持續(xù)不斷地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。