新零售 新體驗(yàn) 五星電器攜手京東打造首家無(wú)界零售體驗(yàn)店

純電商時(shí)代已經(jīng)走遠(yuǎn)，新零售市場(chǎng)正在來(lái)臨的時(shí)候，而新零售本身的覆蓋能力、續(xù)能優(yōu)勢(shì)都遠(yuǎn)比電商時(shí)代來(lái)得猛烈。不管是線上零售巨頭，還是線下零售霸主，都在不斷嘗試、實(shí)踐新零售的模式，而這種嘗試、實(shí)踐所帶來(lái)的業(yè)態(tài)變化、跨界融合、體驗(yàn)升級(jí)讓我們不斷深入的認(rèn)知了“新零售”的真正含義。對(duì)新零售時(shí)代的來(lái)臨，大家從當(dāng)初的徘徊、懷疑到現(xiàn)在的全面投入，“新零售”已經(jīng)無(wú)聲的發(fā)起了一場(chǎng)“革命”，是順勢(shì)發(fā)展，還是逆勢(shì)而亡，這是不容置疑的。

五星電器作為家電零售連鎖中的佼佼者，一直秉承著“開(kāi)拓者”的特質(zhì)，勇于冒險(xiǎn)、勇于嘗新，對(duì)“新零售”模式的摸索也一直在進(jìn)行中。從家居品牌“星格瑪”到全新生活方式提案店“五星集家”，從面向三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)的“萬(wàn)鎮(zhèn)通”到集成化服務(wù)的“五星舒適家”，跨界、體驗(yàn)、場(chǎng)景、服務(wù)等元素也充分融合到了五星電器的“新零售”模式中。

這次，五星電器又有了新的嘗試！

5月22日，洛陽(yáng)，五星電器和京東宣布雙方合作的首家無(wú)界零售體驗(yàn)店將落子洛陽(yáng)南昌路商圈，6月16日正式營(yíng)業(yè)。

該店將采用京東和五星電器雙品牌門頭，并以雙方的企業(yè)色融合出紅藍(lán)漸變效果，這是體現(xiàn)了此次合作是線上龍頭電商企業(yè)與線下實(shí)體巨頭在線下跨多渠道、跨多品類融合，開(kāi)創(chuàng)了家電業(yè)先河。

首店落子洛陽(yáng)，五星電器透露大中原拓展計(jì)劃

在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)五月公布的2017年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜單中，五星電器憑借銷售增幅19.7%，門店增幅41.3%的成績(jī)上升9位，位列百?gòu)?qiáng)榜第34強(qiáng)。2018年五星電器加速布局全國(guó)，今年計(jì)劃開(kāi)設(shè)60-80家自營(yíng)店，100家以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店，并進(jìn)入洛陽(yáng)、福建、溫臺(tái)等新區(qū)域。

無(wú)界零售體驗(yàn)店首店落子洛陽(yáng)的背后是五星電器逐鹿中原的大中原拓展計(jì)劃。河南省打造“三區(qū)一群”帶動(dòng)其成為全國(guó)發(fā)展新增長(zhǎng)極，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)消費(fèi)力的不斷提升。五星電器在河南目前已經(jīng)有16家門店，聚焦于大鄭州區(qū)域發(fā)展，銷售連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。

隨著大鄭州市場(chǎng)的穩(wěn)固，河南五星電器開(kāi)啟了新五年大發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦鄭州（以鄭州為中心，穩(wěn)固焦作，東進(jìn)開(kāi)封、商丘等地）、洛陽(yáng)（依托正西高鐵拓展鞏義、洛陽(yáng)、三門峽地區(qū)）、豫南（以內(nèi)陸特區(qū)漯河為中心，輻射周邊平頂山、周口、駐馬店等地）三大核心。到2022年門店數(shù)要達(dá)到70家，包括了42家直營(yíng)門店和28家縣鄉(xiāng)合作模式門店，覆蓋整個(gè)中原城市群，年銷售額預(yù)計(jì)將超過(guò)25億元。

京東&五星電器首家無(wú)界零售體驗(yàn)店位于洛陽(yáng)市澗西區(qū)南昌路商圈的九都春天，經(jīng)營(yíng)面積近6000平方，定位為洛陽(yáng)單體面積最大、形象最好的家電賣場(chǎng)。該店市口優(yōu)越，有停車場(chǎng)，門前的九都路和南昌路為洛陽(yáng)主干道；商圈方圓一公里覆蓋王府井百貨、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等購(gòu)物場(chǎng)所；四公里范圍內(nèi)新樓盤眾多，是一處“自帶流量”的商業(yè)寶地。

以“文化名城”聞名的洛陽(yáng)商業(yè)價(jià)值同樣不容小覷。2017年洛陽(yáng)GDP同比增長(zhǎng)8.7%，穩(wěn)坐中部非省會(huì)城市經(jīng)濟(jì)實(shí)力榜首。京東和五星電器的首家無(wú)界零售體驗(yàn)店選址洛陽(yáng)，正是看中了這座古城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展力和消費(fèi)潛力。

雙品牌背書(shū)，無(wú)界零售搶攻新市場(chǎng)

首先是品牌賦能。

該店采用“京東”和“五星電器”雙品牌門頭吸引客流。以洛陽(yáng)店為起點(diǎn)，五星電器拿出最優(yōu)質(zhì)的實(shí)體店資源，在現(xiàn)有的Big Blue藍(lán)色旗艦店和五星集家模式的基礎(chǔ)上投資打造京東&五星無(wú)界零售體驗(yàn)店。

其次是產(chǎn)品賦能。

京東和五星電器合作的無(wú)界零售體驗(yàn)店打通了線上線下渠道，商品涵蓋京東自營(yíng)熱賣的高性價(jià)比商品，以及五星電器線下熱賣的消費(fèi)升級(jí)類商品。

雙方的多元商品結(jié)構(gòu)在體驗(yàn)店中形成互補(bǔ)，供消費(fèi)者試用、體驗(yàn)，打消了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)法接觸產(chǎn)品實(shí)體、無(wú)法產(chǎn)生使用感受的顧慮。該店自有員工占比50%以上，有跨品牌、跨品類經(jīng)驗(yàn)，致力于為消費(fèi)者提供無(wú)偏見(jiàn)推薦的家電顧問(wèn)。

店內(nèi)專設(shè)京東熱銷自營(yíng)商品區(qū)，主營(yíng)京東TOP100熱銷商品中的數(shù)碼新奇特、生活小家電、京東定制智能產(chǎn)品以及大家電等，同時(shí)提供自助購(gòu)物智能大屏可海量選購(gòu)京東自營(yíng)商品。商品都配有電子價(jià)簽，其價(jià)格及促銷活動(dòng)與京東線上實(shí)時(shí)同步。顧客在店內(nèi)體驗(yàn)后可以直接掃電子價(jià)簽二維碼線上成交，配送及售后服務(wù)也將由京東完成。

這意味著洛陽(yáng)的消費(fèi)者只要走進(jìn)無(wú)界零售體驗(yàn)店，可以全面實(shí)時(shí)享受到線上“京東618全球年中購(gòu)物節(jié)”的上半年最大促銷力度。該店同時(shí)得到供應(yīng)商的大力支持，格力、海爾、美的、西門子、華為等大品牌為了提升顧客體驗(yàn)感及互動(dòng)性，都為洛陽(yáng)店設(shè)計(jì)了了最具體驗(yàn)感的品牌展廳區(qū)，顧客不僅可以用、摸、玩，還可以體驗(yàn)到品牌的最新商品。

除了電器產(chǎn)品外，五星電器還引入了旗下家居軟裝品牌星格瑪，家電和家居的一站式融合創(chuàng)造了更多樣的餐廳、廚房、客廳、臥室的場(chǎng)景，豐富了顧客對(duì)生活的想象與體驗(yàn)。

第三，流量賦能。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)高端家電或新奇特?cái)?shù)碼產(chǎn)品時(shí)，僅靠頁(yè)面瀏覽無(wú)法準(zhǔn)確把握產(chǎn)品，也沒(méi)有專人指導(dǎo)使用。京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店有效地解決了這一痛點(diǎn)。

消費(fèi)者在線上看到了感興趣的商品，可以到實(shí)體門店深入了解體驗(yàn)，通過(guò)區(qū)域定向，京東頁(yè)面將向洛陽(yáng)消費(fèi)者推薦店鋪，這就將線上客流引流至線下，可以促進(jìn)實(shí)體店鋪更多中高端商品的銷售。

反之，消費(fèi)者在門店看到某款產(chǎn)品后，也可以去線上橫向?qū)Ρ韧惍a(chǎn)品。線上引流與線下體驗(yàn)不斷相互作用，有效提升了線上線下流量的利用率。

第四，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)融合賦能。

京東和五星，一個(gè)擁有領(lǐng)先的零售技術(shù)，可以知人、知貨、知場(chǎng)；一個(gè)擁有融貫中西的一流零售運(yùn)營(yíng)能力，溝通顧客，促成交易。技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的有力結(jié)合將幫助消費(fèi)者得到絕佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

例如京東“上帝之眼”，可記錄用戶年齡、性別、表情和進(jìn)店次數(shù)，對(duì)用戶精準(zhǔn)分析，為店內(nèi)智能選品進(jìn)行備貨指導(dǎo)。

“人臉識(shí)別系統(tǒng)”則用于巡店及客流統(tǒng)計(jì)，為門店的受眾人群提供精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像。

“智能廣告機(jī)”可以在后臺(tái)配置廣告素材，通過(guò)人臉識(shí)別攝像頭識(shí)別用戶畫(huà)像，有針對(duì)性的推送商品廣告。門店員工得到這些精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像信息后將完成臨門一腳的人際溝通、促成交易及售后服務(wù)跟蹤，從而形成口碑閉環(huán)，促成再次購(gòu)買并逐漸形成消費(fèi)忠誠(chéng)度。

五星電器副總裁景星表示，五星電器和京東在線上的合作非常融洽，五星電器京東官方旗艦店上線三個(gè)月即獲得了京東開(kāi)放平臺(tái)最佳新秀獎(jiǎng)，預(yù)計(jì)今年銷售額將超10億元。以洛陽(yáng)店的合作為起點(diǎn)，五星和京東將在線下打造出無(wú)界零售新標(biāo)桿，并快速拓展到全國(guó)，實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)。

京東商城家電事業(yè)部銷售拓展部總經(jīng)理徐磊表示，京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店是京東和五星電器踐行京東家電“開(kāi)放賦能”戰(zhàn)略和“渠道下沉”戰(zhàn)略的重點(diǎn)項(xiàng)目，作為電商和全國(guó)連鎖強(qiáng)勢(shì)渠道“無(wú)界零售”合作的樣板，具有劃時(shí)代的開(kāi)拓意義，未來(lái)雙方將在更多領(lǐng)域展開(kāi)深度合作。