像他一樣動(dòng)起來(lái)！搞分銷(xiāo)渠道的合伙人制、做好終端的臨門(mén)一腳 學(xué)微商做服務(wù)

揚(yáng)州邗江鵬程公司是蘇北地區(qū)最重要的小家電經(jīng)銷(xiāo)商之一，運(yùn)營(yíng)區(qū)域涵蓋了揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、泰州、鹽城、常州五個(gè)地級(jí)市場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)生活電器、環(huán)境電器、兩季產(chǎn)品和個(gè)人護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品，合作的品牌包括蘇泊爾、美的、飛利浦、飛科和格蘭仕等。既運(yùn)營(yíng)近百家終端賣(mài)場(chǎng)，還有五個(gè)地級(jí)市場(chǎng)的分銷(xiāo)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)和終端都比較了解。很多人都認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道分銷(xiāo)是毛利好的市場(chǎng)。殊不知，近兩年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)才是品牌競(jìng)爭(zhēng)最慘烈的市場(chǎng)，面臨的壓力甚至比終端大。因此，三四年前，鵬程公司就預(yù)判出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分銷(xiāo)會(huì)與一二線終端家電連鎖面臨同樣的問(wèn)題。也就開(kāi)始思考，如何做好自己，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化呢。

分銷(xiāo)渠道的合伙人制 帶動(dòng)發(fā)展

代理商公司再不能像以前一樣粗放式的經(jīng)營(yíng)了。如何用新的模式來(lái)帶動(dòng)分銷(xiāo)渠道的發(fā)展？

現(xiàn)在，很多公司都在實(shí)行合伙人制。例如，有的公司將某個(gè)渠道承包給員工，讓員工做小老板。鵬程公司受到公司合伙人制的啟發(fā)，在與合作的分銷(xiāo)客戶采取了合伙人的模式。即將縣級(jí)市場(chǎng)的二級(jí)商打造成為鵬程公司的分銷(xiāo)合伙人，由合伙人負(fù)責(zé)資金和物流，鵬程公司則輸出產(chǎn)品定價(jià)、出樣標(biāo)準(zhǔn)、促銷(xiāo)活動(dòng)、培訓(xùn)推廣等軟性的管理。這個(gè)與公司的合伙人制相反，用鵬程公司的理念與鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板的渠道和人脈優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地結(jié)合，做好縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的分銷(xiāo)。

在消費(fèi)升級(jí)的帶動(dòng)下，在目前大多數(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，吸塵器、空氣凈化器和掛燙機(jī)的終端推廣已經(jīng)處于起步階段，因此，鵬程做的就是必須改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板的理念和行為，進(jìn)而推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的新消費(fèi)。雖然做起來(lái)會(huì)遇到一些困難，但是還必須去做，否則，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老板是沒(méi)有勇氣去嘗試新的品類(lèi)推廣的，更不會(huì)主動(dòng)出樣環(huán)境電器產(chǎn)品。而一旦在我們的推動(dòng)下，環(huán)境電器產(chǎn)品獲得了實(shí)際的銷(xiāo)售，真正獲得巨大利益的是每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老板。因?yàn)榄h(huán)境電器目前的毛利遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的小家電產(chǎn)品。但如果僅僅是簡(jiǎn)單的進(jìn)貨出樣，沒(méi)有促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的話，出了很多的樣品也還是死終端，實(shí)現(xiàn)不了銷(xiāo)售，最終也是退貨。想產(chǎn)生動(dòng)銷(xiāo)，就必須加強(qiáng)終端銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作。春節(jié)之后僅僅不到半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，三個(gè)小組就組織了八場(chǎng)縣城市場(chǎng)老板的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品技術(shù)、終端趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)管理等。這些結(jié)束之后，縣城的老板再去給下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分銷(xiāo)店的老板做培訓(xùn)。

鵬程考慮到，如果自己直營(yíng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，需要將產(chǎn)品加價(jià)20到30個(gè)點(diǎn)才能維持成本。而縣城客戶的物流倉(cāng)儲(chǔ)成本一定是非常低的，效率卻比自己高。所以鵬程并不是自己到縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營(yíng)，而是選擇分銷(xiāo)合作客戶，條件是必須要開(kāi)蘇泊爾的生活館，并且能夠輻射所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。鵬程對(duì)這些客戶是全面輸出管理，把分銷(xiāo)客戶當(dāng)作是自己帶著資金的業(yè)務(wù)員。

鵬程打造的渠道分銷(xiāo)模式的第一步是做好培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作，教育縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級(jí)的分銷(xiāo)商推高買(mǎi)貴的思路。鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板有當(dāng)?shù)氐娜嗣}，只要是他們認(rèn)可的產(chǎn)品，會(huì)主動(dòng)推薦給消費(fèi)者。只需要用一兩分鐘的時(shí)間告訴他800元的電飯煲有什么特點(diǎn)，比300元的電飯煲好在哪里就可以了。而不是為什么買(mǎi)這個(gè)品牌的而不是那個(gè)品牌的。所以，縣鄉(xiāng)客戶的培訓(xùn)一定要做市場(chǎng)趨勢(shì)的教育，而不是終端如何與競(jìng)品PK的培訓(xùn)。從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)到推高賣(mài)貴，鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板的教育工作需要一到兩年的時(shí)間才能基本完成。

第二步是給縣城的分銷(xiāo)客戶出樣規(guī)劃和零售價(jià)格指導(dǎo)。鵬程公司在做美的兩季產(chǎn)品分銷(xiāo)的時(shí)候，直接規(guī)定好產(chǎn)品線的選擇，每個(gè)終端的出樣等，用套餐式的方式讓客戶訂貨，并嚴(yán)格把控各個(gè)層級(jí)的零售價(jià)格。通過(guò)會(huì)議的形式，直接公布價(jià)格政策。

第三步，是要讓分銷(xiāo)客戶自己學(xué)會(huì)做動(dòng)銷(xiāo)。有了動(dòng)銷(xiāo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老板賺錢(qián)了，合作才能更加緊密。但是，有的品牌在平衡渠道分銷(xiāo)與終端直營(yíng)策略的時(shí)候是錯(cuò)誤的。例如，一方面為所有線上系統(tǒng)和線下平臺(tái)提供超低價(jià)格的直營(yíng)機(jī)型，另一方面讓代理商去做渠道市場(chǎng)。這樣的結(jié)果是直營(yíng)的機(jī)型跟賣(mài)場(chǎng)有賬期，品牌短期內(nèi)收不到貨款，自己不賺錢(qián)，還會(huì)沖擊渠道分銷(xiāo)市場(chǎng)。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)這些低價(jià)商品的人還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道市場(chǎng)的消費(fèi)者。所以有的渠道經(jīng)銷(xiāo)商得知品牌與系統(tǒng)的直供機(jī)型到貨之后，就跟系統(tǒng)商定，全部包銷(xiāo)這批產(chǎn)品，以免沖擊自己的市場(chǎng)。這是品牌自己破壞自己的渠道生態(tài)環(huán)境。所以說(shuō)，如果將這些產(chǎn)品給渠道分銷(xiāo)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)銷(xiāo)售的話，既可以收到現(xiàn)款，還不會(huì)沖擊渠道市場(chǎng)。

從選人到培養(yǎng) 做好終端的臨門(mén)一腳

鵬程公司的一線導(dǎo)購(gòu)人員有近400人。鵬程公司直營(yíng)的終端里每個(gè)品牌都至少有一名導(dǎo)購(gòu)員。很多人認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)的品牌多了，可以整合一下導(dǎo)購(gòu)員的資源，這樣節(jié)省很多成本。但是我們沒(méi)有這樣做。因?yàn)楝F(xiàn)在的小家電產(chǎn)品品種多，有廚房用的，個(gè)人護(hù)理類(lèi)的，環(huán)境類(lèi)的，一個(gè)能把所有的產(chǎn)品和品牌的產(chǎn)品特性都掌握，又會(huì)賣(mài)的人是沒(méi)有的。因此，鵬程公司針對(duì)終端，在2016年做了品類(lèi)化運(yùn)營(yíng)的調(diào)整。就是按照品類(lèi)派駐導(dǎo)購(gòu)員，讓導(dǎo)購(gòu)員掌握這個(gè)品類(lèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，銷(xiāo)售產(chǎn)品就更加得心應(yīng)手。我們認(rèn)為，花在人身上的錢(qián)是最有價(jià)值的。所以，我們寧可把產(chǎn)品的零售價(jià)格和提升比例都提高，來(lái)保證導(dǎo)購(gòu)員的收入提高。所以，鵬程公司的導(dǎo)購(gòu)員工資收入較同行高，個(gè)別優(yōu)質(zhì)大店的導(dǎo)購(gòu)員工資高達(dá)10萬(wàn)以上。

導(dǎo)購(gòu)員目前還面臨一個(gè)人員結(jié)構(gòu)老化的問(wèn)題，很多導(dǎo)購(gòu)員都是四五十歲的女性，大媽級(jí)別的。這些人的好處是穩(wěn)定，不會(huì)輕易跳槽。但是對(duì)于做新品類(lèi)來(lái)說(shuō)，年齡老化是一種無(wú)形的障礙。因?yàn)樗麄兊纳钪羞@類(lèi)產(chǎn)品不多，用的少，體驗(yàn)少，賣(mài)的時(shí)候就不那么自信。以環(huán)境電器為例，往往是一些年輕的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用。很多50歲左右的人家里是沒(méi)有用吸塵器打掃衛(wèi)生的生活習(xí)慣的，讓這些人來(lái)賣(mài)吸塵器，顯然有難度。

我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)新產(chǎn)品僅僅有高提成是不行的，最需要的是突破。某個(gè)店一旦產(chǎn)生了銷(xiāo)售之后，就能不斷地產(chǎn)生銷(xiāo)售。有的店面一臺(tái)都銷(xiāo)售不出去，就無(wú)法突破。政策都是一樣的，產(chǎn)品都是一樣的，這就是人的差異。所以，我們就想辦法鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)新的產(chǎn)品。例如，推出開(kāi)單紅包，銷(xiāo)售額突破5000元有單獨(dú)的獎(jiǎng)勵(lì)，突破一萬(wàn)元，有單獨(dú)的獎(jiǎng)勵(lì)等。一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員善于賣(mài)某個(gè)單品，賣(mài)多了之后，信心增長(zhǎng)了，她自己就認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品就是好，形成銷(xiāo)售的慣性。

以前，很多品牌在設(shè)置價(jià)格卡位的時(shí)候，分的特別細(xì)，每100元就設(shè)置一個(gè)價(jià)位段。但實(shí)際上，同一個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)的，價(jià)格相差一兩百元，現(xiàn)在的消費(fèi)者都不會(huì)非常在意。例如，500元以上的產(chǎn)品，只需要3個(gè)價(jià)位段，即599、699和999，根本不需要799和899。我們?cè)?jīng)把原本都是499元的兩個(gè)單品改變零售價(jià)格和獎(jiǎng)勵(lì)政策，其中一個(gè)仍舊是499元。另一個(gè)經(jīng)過(guò)包裝之后定價(jià)為599元，同時(shí)499元的銷(xiāo)售提成是3%，599元的銷(xiāo)售提成是50元，結(jié)果定價(jià)為599元的產(chǎn)品銷(xiāo)售非常好。一段時(shí)間之后，我們把599元的產(chǎn)品下架，導(dǎo)購(gòu)員都紛紛提出意見(jiàn)，說(shuō)不能下架，這個(gè)產(chǎn)品比499元的如何好。其實(shí)，這兩個(gè)產(chǎn)品原本就是一樣的。同樣如果原來(lái)799元的產(chǎn)品，公司調(diào)價(jià)之后變?yōu)?99元，導(dǎo)購(gòu)員心里發(fā)虛就不敢賣(mài)，其實(shí)消費(fèi)者并不知道內(nèi)情。這就是心理暗示的作用。消除過(guò)多價(jià)格段的方法就是調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。準(zhǔn)備砍掉的價(jià)格段只有2%的提成，重點(diǎn)推廣的價(jià)格段加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。時(shí)間長(zhǎng)了之后，導(dǎo)購(gòu)員自己就認(rèn)為這個(gè)價(jià)格段沒(méi)有必要，于是終端出樣的壓力少了，庫(kù)存的管理難度也降低了。

某品牌的烤箱要求終端出樣的數(shù)量在20~30款之間。然而，正常情況下，暢銷(xiāo)的型號(hào)最多五六款而已。出樣多了就是浪費(fèi)。所以，我們要求一般賣(mài)場(chǎng)出樣10款，主銷(xiāo)5款，常備的3款就可以解決絕大多數(shù)問(wèn)題。

學(xué)習(xí)微商 做好服務(wù)

受品牌整合的影響，江蘇的家電市場(chǎng)也在逐漸整合，一些中小的代理商已經(jīng)逐步被大的商家收編。這樣一來(lái)，整個(gè)江蘇蘇南和蘇北的小家電代理商的數(shù)量已經(jīng)屈指可數(shù)。這些大的商家都是立體化運(yùn)營(yíng)，上有電商平臺(tái)創(chuàng)造巨大的規(guī)模，中間是運(yùn)營(yíng)核心城市的連鎖終端賣(mài)場(chǎng)穩(wěn)固自己的市場(chǎng)地位，下面是輻射幾個(gè)二級(jí)城市的渠道分銷(xiāo)市場(chǎng)，扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)分銷(xiāo)?？梢哉f(shuō)，缺少了任何一個(gè)渠道，代理商的規(guī)模和毛利都做不到最大化，未來(lái)也都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。

鵬程是江蘇最早與蘇寧易購(gòu)合作的代理商之一，同時(shí)也是蘇寧云分銷(xiāo)的供應(yīng)商。蘇寧的云分銷(xiāo)平臺(tái)中有一個(gè)采購(gòu)模塊，鵬程公司可以在這里開(kāi)店，蘇寧當(dāng)?shù)氐脑频昕蛻艨梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)平臺(tái)直接跟鵬程公司訂貨，鵬程公司負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。

無(wú)論是終端還是渠道，小家電代理商原來(lái)最薄弱的環(huán)節(jié)都是服務(wù)。其實(shí)，小家電產(chǎn)品除了維修以外真的就沒(méi)有服務(wù)了么？其實(shí)不是?，F(xiàn)在有的人利用微店做銷(xiāo)售，其實(shí)模仿微店的模式做服務(wù)也是一個(gè)好的辦法。只不過(guò)微店的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)在于吸粉，而服務(wù)的平臺(tái)在于產(chǎn)生粘性。一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后，他的信息會(huì)直接進(jìn)入公司的CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)里，通過(guò)線上平臺(tái)關(guān)注成為粉絲。然后定期接受產(chǎn)品的推薦和服務(wù)指導(dǎo)。例如，有的消費(fèi)者春天用完電暖氣之后不會(huì)拆卸。通過(guò)平臺(tái)與服務(wù)人員聯(lián)系，既可以在線指導(dǎo)，也可以上門(mén)提供拆裝、收儲(chǔ)等服務(wù)。如果平臺(tái)能夠提供一些超出消費(fèi)者預(yù)期以外的服務(wù)項(xiàng)目，例如上門(mén)檢測(cè)空氣，水質(zhì)，除螨。通過(guò)精準(zhǔn)采集消費(fèi)者的信息，系統(tǒng)自動(dòng)提醒相關(guān)的服務(wù)，例如濾芯更換，產(chǎn)品保養(yǎng)，利用這些服務(wù)提高消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的粘性并產(chǎn)生依賴(lài)。同時(shí)制定出上門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一旦享受過(guò)幾次服務(wù)之后，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)店鋪產(chǎn)生了信任，那么，這個(gè)平臺(tái)就有了意義。

目前，鵬程關(guān)于服務(wù)的這個(gè)系統(tǒng)由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員正在開(kāi)發(fā)和搭建中，前期的構(gòu)想和后續(xù)的數(shù)據(jù)采集工作量非常大，非常艱巨。但是這個(gè)事情還必須要做，讓鵬程成為集銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的服務(wù)型代理商。