零售新時代，用戶體驗成為品牌的核心競爭力

隨著家電市場價格競爭熱度的逐漸消退，用戶體驗已成為新競爭領(lǐng)域，并逐漸成為家電品牌贏得消費者的核心競爭力。

海信電視作為國內(nèi)老牌電視廠商，憑借高質(zhì)量的好產(chǎn)品，連續(xù)14年中國市場第一，近年來更是通過不斷提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供了高質(zhì)量的好服務(wù)，同時也拉動了行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

京東家電作為國內(nèi)領(lǐng)先的家電零售渠道，憑借深得大眾信任的“服務(wù)的確定性”，不僅連續(xù)3年線上占比超60%（數(shù)據(jù)來源：工業(yè)和信息化部賽迪研究院《2017年家電網(wǎng)購分析報告》），更通過服務(wù)理念和內(nèi)容上的不斷創(chuàng)新，推動了全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)提升。

作為家電行業(yè)的兩大巨頭，海信電視和京東家電一直在用戶體驗方面保持著緊密的合作關(guān)系，近期，在京東家電公布的“京東家電服務(wù)評分排名”中，海信電視服務(wù)評分位列黑電品類第一名，力壓其他電視品牌，此次排名共有數(shù)千名消費者為海信投上了滿意的一票，可見海信電視是當(dāng)之無愧的消費者最喜愛黑電品牌。

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是海信的責(zé)任和使命，自今年4月起，海信電視在京東平臺推出24小時特色服務(wù)項目，人工客服24小時在線，保證用戶回復(fù)100%響應(yīng)，從而增加了用戶粘性，提高了品牌NPS。優(yōu)質(zhì)的用戶體驗離不開完善的用戶服務(wù)體制，更需要高素質(zhì)的專業(yè)客服，在京東家電組織的紅六月客服售前服務(wù)體驗項目中，海信電視有6名客服人員獲得了金牌客服大獎，24名客服獲得京東激勵獎金，位居京東大家電行業(yè)第一名，客服促單轉(zhuǎn)化率同比增長了1.53%，這不僅證明了海信客服的專業(yè)素養(yǎng)，更說明了優(yōu)質(zhì)的用戶體驗對銷售有直接拉動作用。

在當(dāng)前這樣一個交易耗時短、通過手機就能完成下單的年代，如何在短時間內(nèi)打動消費者，進而促成銷售，除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗同樣是打通消費者和品牌之間最好的橋梁。