西屋，開啟全新的主動云服務模式

云計算、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)正成為家電行業(yè)變革的三股重要力量，并且它們正日益匯流成一體，形成強大的智能化浪潮。西屋燃氣熱水器順應時代發(fā)展潮流，一改傳統(tǒng)被動的服務模式，開啟全新的主動云服務模式：主動服務、主動預警、實時交互，滿足了用戶原始、真實的需要，提升產品服務體驗。

過去當我們生活中真的遇到維修問題時往往是這樣的：翻箱倒柜的找說明書；在網(wǎng)上搜索品牌售后服務熱線電話；描述產品故障問題；與售后服務預約維修上門時間。

所以目前的售后服務往往面臨以下幾種尷尬的局面：

1. 售后服務電話獲取途徑麻煩；

2. 上門維修因故障表現(xiàn)描述不清晰，誤帶漏帶配件，維修實效性長；

3. 預約上門時確認維修地址繁瑣。

在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，如何打破目前遭遇的尷尬局面呢？如何利用這個契機解決用戶查找服務和售后工作人員提供服務之間的障礙；如何在用戶真正需要時，及時提供最優(yōu)質的服務，滿足消費者對產品服務需求的升級。西屋本著消費者為中心，以科技創(chuàng)新生活為理念，旨在為消費者提供更加簡潔舒適的生活，真正從用戶角度出發(fā)，在消費升級中提升客戶服務及滿意度，將“云智能”與服務有機的結合起來，變“被動”為“主動”，提供更為貼心簡單的服務，從而滿足不同年齡用戶的使用習慣。

云服務是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”基因，創(chuàng)新交互模式，通過互聯(lián)網(wǎng)來向消費者提供優(yōu)質的售后服務?！霸品铡眲?chuàng)新科技，利用智能云核心科技創(chuàng)造一個“用戶、產品、服務”三方互動模式。西屋大數(shù)據(jù)中心通過產品云智能模塊，實時回傳產品飛行數(shù)據(jù)，在線診斷水、電、氣使用狀況。出現(xiàn)故障時，大數(shù)據(jù)中心自動推送故障報告至西屋客戶服務中心，由西屋工程師與消費者主動聯(lián)系，確認故障、提供解決方案以及預約上門服務時間，告別繁瑣、復雜、重復，致力于西屋用戶在產品全生命周期中得到專享優(yōu)質的服務。

在客戶服務上西屋始終堅持顧客第一的服務宗旨，將“細致無優(yōu)”的服務理念貫穿于企業(yè)的經營活動中，通過不斷自我完善，確保為用戶提供優(yōu)質、快速的服務。秉承“細致無憂”的服務理念，在全國各地設置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，培養(yǎng)造就了一支高素質的專業(yè)服務隊伍。

如今， 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者足不出戶，就能享受到西屋品牌提供的專享優(yōu)質服務。在互聯(lián)網(wǎng)訊息如此發(fā)達的當下，云服務終將取代繁瑣、復雜的陳舊服務體系。西屋以實現(xiàn)即時服務、精準服務，讓消費者體驗極致服務，真正解決投訴難、上門慢、維修效果等服務現(xiàn)狀為目標，并為之長期努力。