老板電器2018產(chǎn)品趨勢發(fā)布暨雙11啟動會在滬舉行，將打造極致產(chǎn)品，更好服務(wù)

10月10日，老板電器2018產(chǎn)品趨勢發(fā)布暨雙11啟動會在上海虹橋國家會展中心盛大開幕。據(jù)了解，此次新品發(fā)布著眼于產(chǎn)品服務(wù)升級，老板電器將進(jìn)一步探索未來消費(fèi)變化趨勢，激發(fā)行業(yè)新思考，升級雙11產(chǎn)品與服務(wù)。

奧維云網(wǎng)副總裁郭梅德在會上發(fā)布未來中國的廚房消費(fèi)趨勢報告。老板電器聯(lián)合旗下四大品牌發(fā)布全新產(chǎn)品趨勢，通過雙11“三新”服務(wù)為用戶打造極致體驗，并推出雙11口號：“更好的服務(wù)，極致的產(chǎn)品，盡在雙11?！?o:p>

（奧威云網(wǎng)副總裁郭梅德發(fā)言）

廚電新生代用戶更注重使用體驗

近幾年，廚電市場一直保持著穩(wěn)定的走勢高速發(fā)展，更是在2017年逼近千億大關(guān)。不過在高速發(fā)展的背后，競爭愈加激烈。郭梅德指出，廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)六大變化，不僅是環(huán)境、對手、渠道以及產(chǎn)品等方面的各種變化，更多體現(xiàn)在用戶需求的變化。

消費(fèi)升級時代下的消費(fèi)變化尤為關(guān)鍵。新生代消費(fèi)群體崛起，用戶更注重產(chǎn)品的品質(zhì)和消費(fèi)體驗。因此，老板電器除了在產(chǎn)品層面進(jìn)行升級來發(fā)掘出更多消費(fèi)者當(dāng)下的場景需求，還提供更好的服務(wù)以滿足用戶增量需求，優(yōu)化用戶體驗。

（老板電器首席產(chǎn)品官何瓊對新品進(jìn)行講解）

一直以來，老板電器在核心技術(shù)上不斷提升競爭力，以吸油煙機(jī)為例，老板電器油煙機(jī)“大吸力”技術(shù)，依靠龐大的自主研發(fā)團(tuán)隊對技術(shù)進(jìn)行升級與改良，提升產(chǎn)品性能。本次活動上，老板電器推出了多款新品，其中包括全新升級油煙機(jī)67A9、三核智能蒸箱S270A等產(chǎn)品，以及洗碗機(jī)W772A以及W772X，還有烤箱與灶具等產(chǎn)品。蒸箱S270A新增了25分鐘速蒸功能，緊貼當(dāng)下追求健康快捷品質(zhì)生活的趨勢，再一次提升了蒸箱的使用體驗。

老板電器首席產(chǎn)品官何瓊表示，“老板電器要為用戶帶來有情感的產(chǎn)品，用最好的工藝制作最美味的食物，分享給家人和朋友，通過烹飪能實(shí)現(xiàn)自己的價值感和成就感，不僅是實(shí)現(xiàn)了用戶的價值，更是成就了老板產(chǎn)品的價值。”

品牌服務(wù)迭代，打造星級體驗

除了技術(shù)創(chuàng)新之外，老板電器在消費(fèi)者體驗升級層面也不遺余力地進(jìn)行全方位創(chuàng)新，在即將到來的雙11中，老板電器提出“五新”體驗：即新服務(wù)、新產(chǎn)品、新品牌、新模式、新零售。

奧維云網(wǎng)對消費(fèi)變化未來趨勢的觀察顯示，用戶競爭力是關(guān)鍵?；诙嗄攴?wù)經(jīng)驗以及對消費(fèi)者需求升級的準(zhǔn)確判斷，老板電器敏銳洞察消費(fèi)需求，以客戶體驗為核心，在雙11啟動儀式上，老板電器與帝澤、安泊、名氣、金帝共同發(fā)布新動態(tài)，五大品牌聯(lián)合推出雙11口號：“更好的服務(wù)，極致的產(chǎn)品，盡在雙11”。

據(jù)了解，中國人的廚房中油煙和洗滌問題最為突出，而用戶體驗中最突出的問題是產(chǎn)品使用后的感受，例如煙灶清潔，油煙處理等問題。從售前、購買到售后，用戶會關(guān)注每個環(huán)節(jié)。售前、售后安裝是廚房大電服務(wù)的焦點(diǎn)，老板電器從售前服務(wù)、購買體驗、售后服務(wù)三步全面升級服務(wù)體系，提高用戶體驗，增強(qiáng)用戶粘性。

（老板電器首席客戶官徐偉達(dá)對老板電器新服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行講解）

不僅如此，老板電器還提出“3心承諾+SSR俱樂部”廚房全方位服務(wù)計劃，三心承諾“舒心省心放心”為消費(fèi)者帶來12大保障，體現(xiàn)老板電器誠信經(jīng)營的品牌決心；SSR俱樂部即指Super Special Robam，旨在專業(yè)解決用戶的售后服務(wù)問題，為S級用戶帶來尊貴身份，打造老板廚房專家服務(wù)，針對廚房所有問題提供專業(yè)的解決方案。

“2017年至2025年，這8年是關(guān)鍵?！崩习咫娖鱁MT電子商務(wù)CEO蔣凌偉說，“往后的市場，競爭環(huán)境會更激烈，廝殺會更慘烈，也將會產(chǎn)生新的王者。老板電器也必須與消費(fèi)升級同步，速度要快，提高效率和執(zhí)行力，更要以用戶服務(wù)為主，要重視用戶體驗?！?o:p>

生產(chǎn)極致的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，這正是源于老板電器“以用戶為中心，不斷進(jìn)行技術(shù)升級提升用戶體驗”的客戶意識。老板電器力求通過技術(shù)創(chuàng)新，精準(zhǔn)把握用戶需求，為用戶的烹飪生活創(chuàng)造更高的價值，而即將到來的2018年雙11正是升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時機(jī)。老板電器為此做好充分的準(zhǔn)備，在高端化品牌形象升級上又邁出了一大步。