奧維云網(wǎng)研究院程星瑩 ：數(shù)據(jù)解析 流量賦能 助力全渠道提效

大數(shù)據(jù)通過相關(guān)性分析，可以幫助了解客戶的多方面需求，可以把客戶、用戶和產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)，對(duì)用戶的產(chǎn)品偏好，客戶的關(guān)系偏好進(jìn)行個(gè)性化定位，在11月6日下午召開的第八屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)之中國(guó)家電全渠道大會(huì)上，奧維云網(wǎng)大數(shù)據(jù)科技股份有限公司 奧維研究院 副院長(zhǎng) 程星瑩以《數(shù)據(jù)解析、流量賦能、助力全渠道提效》做了分享。

從傳統(tǒng)零售到新零售，人貨關(guān)系也在重構(gòu)，在運(yùn)營(yíng)方式上，傳統(tǒng)零售的方式是人找場(chǎng)、人找貨、貨進(jìn)場(chǎng)，是一條直線的連接關(guān)系。但是新零售是場(chǎng)人交互、貨人交互、貨場(chǎng)交互，是一個(gè)交互的聯(lián)系。新零售是以服務(wù)為導(dǎo)向，以用戶為核心，從單一的渠道經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿澜?jīng)營(yíng)。

以小米的商業(yè)模式為例，小米的商業(yè)模式是生態(tài)鏈+全渠道融合。先布局生態(tài)鏈，聚焦線下的流量，然后將產(chǎn)品供給門店。門店會(huì)精準(zhǔn)對(duì)接客戶的需求，也把一些客戶的意見反饋回來，進(jìn)行更好的改進(jìn)。

面對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，可以通過科技體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品。消費(fèi)者通過進(jìn)店可以把一些有用的信息反饋給門店，通過這些信息就可以進(jìn)行一些消費(fèi)動(dòng)向分析，客流分析，消費(fèi)者滿意程度分析，從而逐步完善和改進(jìn)自己的銷售模式，以及提升自己的產(chǎn)品。

關(guān)于零售，小米之家重新進(jìn)行了定義，零售=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率。

小米通過多品類、多商品來進(jìn)行引流，在選址上會(huì)對(duì)標(biāo)快時(shí)尚。以爆品帶動(dòng)銷量，降低供應(yīng)鏈成本。通過技術(shù)關(guān)聯(lián)性、產(chǎn)品協(xié)同性、顏值一致性等來提高連帶率。現(xiàn)在產(chǎn)品的推廣，增加體驗(yàn)感非常重要，可以進(jìn)行數(shù)字化門店布局、無打擾門店服務(wù)、浸入式門店體驗(yàn)的設(shè)置。

想要增加產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，就需要強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知，通過擴(kuò)展品牌線下影響力，讓消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者了解小米，認(rèn)識(shí)小米。通過線上用戶門店體驗(yàn)，線下用戶導(dǎo)流線上，打造全渠道。

重構(gòu)商業(yè)模式 提高企業(yè)效率

讓零售數(shù)字化，搭建零售數(shù)字化平臺(tái)，為銷售賦能。還要打造在線化運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化管理，來提高運(yùn)營(yíng)的效率。構(gòu)建全渠道模式，是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，通過模式的變革，提高全渠道的效率。