雙十一背后的冷思考：線上線下一體化時(shí)代 國(guó)美的新機(jī)遇

近日，全球著名數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢針對(duì)今年“雙十一”發(fā)表評(píng)論，對(duì)網(wǎng)購(gòu)十年的行業(yè)變遷進(jìn)行了洞察與分析。艾瑞指出，從家電零售商向“家?生活”整體方案提供商角色轉(zhuǎn)變的國(guó)美，在今年雙十一期間實(shí)現(xiàn)了訂單量增長(zhǎng)215%的傲人成績(jī)。

可以看出，隨著國(guó)美“家?生活”戰(zhàn)略的落地，加之新零售基因的注入及過20余年家電零售經(jīng)驗(yàn)的積淀，都將助力國(guó)美迎來前所未有的新機(jī)遇，也將為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來新的增量。

訂單量增長(zhǎng)206%，國(guó)美雙十一成績(jī)亮眼

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截止到11月11日24:00時(shí)整，國(guó)美雙十一當(dāng)天全渠道整體GMV同比增長(zhǎng)206%，訂單量提升215%，平臺(tái)GMV同比增長(zhǎng)503%。國(guó)美旗下第一社交分享平臺(tái)國(guó)美美店 GMV同比增長(zhǎng)356%。此外，在新業(yè)務(wù)方面，國(guó)美暖通業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)520%，中央空調(diào)同比增長(zhǎng)867%，家具建材同比增長(zhǎng)141%。在“新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、新技術(shù)”的舉措下，國(guó)美在今年雙十一的大考中，為行業(yè)的發(fā)展奉上完美答卷。

據(jù)了解，在今年雙十一期間，國(guó)美打破了線上電商狂歡的單一模式，真正實(shí)現(xiàn)雙線融合的同步發(fā)展。通過數(shù)字化洞察消費(fèi)群體，為商家提供商業(yè)價(jià)值，重構(gòu)傳統(tǒng)的“人、貨、場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)線上、線下打通，也成為國(guó)美的全新發(fā)力點(diǎn)。

服務(wù)升級(jí)助推增長(zhǎng)，成國(guó)美轉(zhuǎn)略轉(zhuǎn)型導(dǎo)向

自今年上半年開始，國(guó)美加速在全國(guó)范圍內(nèi)踐行“家?生活”戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面升級(jí)用戶體驗(yàn)。對(duì)此，艾瑞指出：橫向上，國(guó)美圍繞泛“家?生活”進(jìn)行品類拓展，新增“柜電一體”、“暖通/中央空調(diào)”、“家裝／櫥柜”、“廚空間”等全新服務(wù)型產(chǎn)品，力求全面滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求；縱向上，國(guó)美整合全平臺(tái)資源為消費(fèi)者提供國(guó)美管家售后服務(wù)。物流方面實(shí)現(xiàn)“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”一站式服務(wù)的同時(shí)，還支持全國(guó)近1900家門店和縣域店的消費(fèi)者上門自提，為用戶提供時(shí)效性與靈活性的雙重保障。

據(jù)艾瑞分析發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)多樣性的需求升級(jí)，“服務(wù)+”已經(jīng)成為零售商面臨的重要變革。正如國(guó)美零售執(zhí)委會(huì)主席兼服務(wù)板塊總裁何陽(yáng)青在中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)中所言：“現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重個(gè)體滿足和體驗(yàn)的過程，任何細(xì)節(jié)都可以影響用戶購(gòu)買決策。因此，國(guó)美在經(jīng)營(yíng)思路上，從商品經(jīng)營(yíng)向用戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供商品的全生命周期服務(wù)，這也是新零售的核心?！?/p>

拓展新零售領(lǐng)域布局，挑戰(zhàn)中迸發(fā)機(jī)遇

據(jù)了解，今年雙十一前夕，國(guó)美繼與家樂福攜手之后，成功與居然之家締結(jié)合作關(guān)系。雙方借助資源優(yōu)勢(shì)相互賦能，聯(lián)合打造家電、家居綜合賣場(chǎng)，快速推動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)拓展新零售業(yè)態(tài)的布局。同時(shí)，國(guó)美在今年新增“柜電一體”、“暖通/中央空調(diào)”、“家裝/櫥柜”、“廚空間”等全新服務(wù)及業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供與家相關(guān)的整體解決方案。同時(shí)，多家店鋪將采用O2O的經(jīng)營(yíng)模式，消費(fèi)者在購(gòu)買店內(nèi)陳列的商品之余，還可在門店中通過線上選品的形式，選擇更多商品、型號(hào)，打破空間限制。

“現(xiàn)階段是中國(guó)零售行業(yè)都在尋找新增長(zhǎng)的階段，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向線下賦能的階段，在這個(gè)階段里，國(guó)美線下1900多家門店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將會(huì)被進(jìn)一步放大，國(guó)美也將利用這一優(yōu)勢(shì)，以高頻服務(wù)產(chǎn)品為用戶提供門店3-5公里商圈服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從商品經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。”何陽(yáng)青說。由此可見，在強(qiáng)調(diào)雙線融合的新零售時(shí)代，國(guó)美在線上線下具有雙重優(yōu)勢(shì)。

業(yè)內(nèi)有關(guān)人士表示，在已到來的新零售風(fēng)潮中，必然會(huì)面對(duì)技術(shù)手段、獲客方式、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多變化，但不變的則是以消費(fèi)者為核心的理念。而線上線下一體化，則成為幫助商家真正理解消費(fèi)者的重要舉措，也為國(guó)美在未來零售業(yè)的發(fā)展中制造了更多可能。