說到點(diǎn)上了！企業(yè)經(jīng)營(yíng)不在于向上延伸還是向下拓展 關(guān)鍵是持續(xù)向前

“王總，本來談好這周要簽合同的單子，客戶卻說要緩緩，追問了下，聽說是資金上出現(xiàn)了點(diǎn)問題，這已經(jīng)不是第一個(gè)了”一個(gè)員工向王總垂頭喪氣的匯報(bào)道。的確這段時(shí)間以來，這樣的情況已經(jīng)不止出現(xiàn)一次了，原來出手闊綽的老板，現(xiàn)在看來也都勒緊腰帶過日子，武漢德威的王總，將剛剛早晨例會(huì)的情形描述給前來采訪的我們。

王文杰在90年末就投身于舒適家居行業(yè)，旗下?lián)碛形錆h德威、武漢易晟，世創(chuàng)智能等多家舒適家居企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋采暖、制冷、智能等，代理的品牌定位也從低端覆蓋到中高端，在武漢地區(qū)有著廣泛的影響力，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不容小覷。他坦言，這兩年在經(jīng)營(yíng)上盡管已經(jīng)到了上億規(guī)模，但與前幾年相比，經(jīng)營(yíng)壓力還是很大的，而今年尤感吃力。他向記者分析了今年武漢市場(chǎng)不好做的原因：

首先，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，市場(chǎng)陷入了一種低迷不安的氛圍。經(jīng)濟(jì)全球化讓中國(guó)早已融入了世界產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其對(duì)中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)意愿和情緒方面產(chǎn)生了很大的影響， 武漢作為新一線城市，大量的投資和基礎(chǔ)建設(shè)都在進(jìn)行中，大環(huán)境的變化也會(huì)很快傳導(dǎo)到這里，自然不會(huì)獨(dú)善其身。帶來的影響則是，中產(chǎn)階級(jí)個(gè)體在經(jīng)營(yíng)上遇到融資困難，消費(fèi)意愿不強(qiáng)。

然后武漢全裝修市場(chǎng)已經(jīng)啟動(dòng)，對(duì)零售市場(chǎng)的產(chǎn)生了較大的沖擊。王文杰對(duì)記者說，以前武漢房地產(chǎn)絕大部分都是毛坯房，但現(xiàn)在全裝修的房子越來越多，消費(fèi)者不需要自己選購，開發(fā)商就已經(jīng)配套。這讓多年在零售市場(chǎng)打拼的王文杰備感不適，需要企業(yè)重新調(diào)整營(yíng)銷模式，以應(yīng)對(duì)渠道上帶來的變化。

王文杰的切身感受，記者也從網(wǎng)上查詢相關(guān)資料中得到印證，“從2018年10月1日起，湖北省政府投資工程項(xiàng)目滿足裝配式建筑技術(shù)條件的，50%以上項(xiàng)目采用裝配式建造方式。 2019年1月1日起，湖北省各城市新建商品住宅中，全面推行一體化裝修技術(shù)。這就意味著，從2019年起湖北各地開建的樓盤將實(shí)現(xiàn)全裝修交付?？梢哉f武漢的舒適家居市場(chǎng)的渠道格局就此被打破，原來占據(jù)主導(dǎo)地位的零售渠道，會(huì)逐漸被全裝修渠道慢慢蠶食。以零售為主的經(jīng)營(yíng)者如果不轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，可能很快就會(huì)死掉。

面對(duì)這樣的市場(chǎng)局面，當(dāng)記者問到王文杰，該如何走接下來的路呢？王文杰認(rèn)為，此刻沒有什么豪言壯語，外部經(jīng)濟(jì)和商業(yè)大環(huán)境是所有經(jīng)營(yíng)者共同面對(duì)的，誰也逃避不了，在他看來，再困難的市場(chǎng)，都有一塊屬于辛勤付出者和投入者的空間。

王文杰向記者介紹到：“我們也曾想過，做到了這樣的一個(gè)規(guī)模，但依然在經(jīng)營(yíng)上備感壓力，除了外部大環(huán)境的原因，自身在經(jīng)營(yíng)上是不是有可以調(diào)整的地方呢？是不是和當(dāng)初經(jīng)營(yíng)模式背離了，前十年，那時(shí)的日子很好過，我們服務(wù)的群體是以中高端客戶為主，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及合作品牌的要求，服務(wù)的群體也在不斷的發(fā)生外延，經(jīng)營(yíng)規(guī)模上去了，但經(jīng)營(yíng)質(zhì)量卻下來了，現(xiàn)在到了企業(yè)過冬的時(shí)候，是不是該回歸到以前，把戰(zhàn)線縮短，只專注于高端客戶的服務(wù)呢？”

王文杰說他思考了很久，決定將公司的資源進(jìn)行重新整合，“如果你們下次再來，就可以看到我們新設(shè)的展廳，坐在展廳里可以欣賞到雄偉的長(zhǎng)江，可以品嘗到飄香四溢的咖啡，可以感受到智能的生活場(chǎng)景。在這里我們只談生活質(zhì)量，怎樣才能讓你的生活更加的舒適和美好！在這里不再有討價(jià)還價(jià)聲，只有方案的可行性，如何實(shí)現(xiàn)。為此，我會(huì)成立一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為這樣的客戶進(jìn)行量身定制做好專業(yè)服務(wù)，不求多，但求精，真正的做到客戶至上。”

具有敏銳市場(chǎng)嗅覺的王文杰早在幾年前就進(jìn)入到智能家居領(lǐng)域中來，與別人只做智能硬件進(jìn)行簡(jiǎn)單整合不同的是，他們很早就進(jìn)入到智能家居的軟件開發(fā)設(shè)計(jì)，因?yàn)橹悄墚a(chǎn)品之間要想實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互動(dòng)亦或是互相通話，就需要使用通信協(xié)議，將智能家居系統(tǒng)中都是通信協(xié)議可以相互打通并相互協(xié)作，而這一定要具備較高的技術(shù)開發(fā)水平。智能家居領(lǐng)域，很多企業(yè)都在搶占入口，而控制面板是其中重要的入口之一，“我們還和一家控制面板企業(yè)也達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作，軟件開發(fā)由我們負(fù)責(zé)?！蓖跷慕芸偸窍热艘徊降淖鍪嘛L(fēng)格，也讓企業(yè)獲得不少市場(chǎng)先機(jī)。

在記者看來，現(xiàn)在行業(yè)間的邊界、渠道連界已經(jīng)被打破，誰能做好才是關(guān)鍵，企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，通過資源的不斷積累，企業(yè)不管向上延伸還是向下拓展，身份似乎也沒那么的重要。最為關(guān)鍵的是，我們手中有幾張說了算的牌，才能可以更好的利用它，呵護(hù)它。

在行內(nèi)，流行著這樣一句話“一套好的舒適家居系統(tǒng)，三分靠產(chǎn)品，七分靠工藝”。一套舒適家居系統(tǒng)能否給用戶帶來舒適的享受，離不開好的施工工藝。尤其在產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重的今天，一樣的產(chǎn)品，一樣的管材，一樣的產(chǎn)品價(jià)格，拿什么來和別人競(jìng)爭(zhēng)，憑什么讓人家選你，靠的就是工藝，所以在王文杰公司的展廳里，到處張貼著各種施工標(biāo)準(zhǔn)，足以證明公司的重視程度。

王文杰認(rèn)為，首先在產(chǎn)品選擇上，采暖熱源到采暖末端，挑選何種品牌、何種型號(hào)、何種類型的產(chǎn)品，關(guān)乎用戶入住舒適度，所以我們對(duì)于安裝進(jìn)住戶家的產(chǎn)品都有一套選擇標(biāo)準(zhǔn)。再結(jié)合用戶對(duì)產(chǎn)品美觀度、環(huán)保要求、安裝耗時(shí)等需求，力保系統(tǒng)中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)最大化的滿足用戶需求，甚至超越用戶的預(yù)期?！耙塍w現(xiàn)這樣一個(gè)宗旨，我們的工程師 通過對(duì)業(yè)主家裝修平面布置圖及其要求和想法，在安裝前首先會(huì)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，跟用戶了解居住情況、家庭人員數(shù)量及使用習(xí)慣、還有家里有老人或小孩等特殊人群的個(gè)性化需求等細(xì)節(jié)的調(diào)研之后，然后進(jìn)行個(gè)性化的搭配設(shè)計(jì)。”他詳細(xì)的介紹道，“我們要求，在設(shè)計(jì)時(shí)就會(huì)對(duì)施工流程進(jìn)行細(xì)致的管理和規(guī)劃，以保證在施工現(xiàn)場(chǎng)有條不紊的、進(jìn)行高效的工種銜接，只有牢牢的控制住了每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，才能保證工程的順利推進(jìn)。在對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)以及系統(tǒng)的整個(gè)合理配置基礎(chǔ)上，如何將該系統(tǒng)經(jīng)過科學(xué)的設(shè)計(jì)和安裝達(dá)到甚至超過用戶的預(yù)期，這才是真正考驗(yàn)我們水平的時(shí)候。為何相同的產(chǎn)品安裝在不同用戶家中，但在使用體驗(yàn)上卻有著明顯的差異，多半原因也是出于此”。越是日子難過時(shí)，越是要沉下心來體現(xiàn)我們的專業(yè)水準(zhǔn)，做好產(chǎn)品的時(shí)候了。” 王文杰這樣認(rèn)為道。

市場(chǎng)如大海一般總是起起伏伏，有波濤洶涌之時(shí)，也有風(fēng)平浪靜之際，對(duì)于身處其中的每個(gè)商家而言，無論何時(shí)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力是最終勝出的關(guān)鍵。所以勇于突破自身發(fā)展的瓶頸，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展永恒的話題。唯有這樣---

風(fēng)雨過后，輕舟已過萬重山。