五星電器20周年發(fā)布新戰(zhàn)略，做大“泛家電”生態(tài)

12月18日，五星電器成立20周年大型慶典在南京舉辦，海爾、美的、海信、西門子、索尼、三星、夏普、創(chuàng)維、A.O.史密斯、松下、戴森等中外兩百余位知名電器品牌高層齊聚一堂，共襄盛舉。

會上，五星電器總裁潘一清公布五星電器最新戰(zhàn)略，做大“泛家電”生態(tài)，到2025年五星電器各類門店總量將達到4000家，年銷售預計達到800億元。同時與母公司佳源合作打造20座佳源五星廣場，推進有五星特色的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型并對外輸出經(jīng)驗，逐步成為一家零售服務平臺型企業(yè)。

借著20周年慶契機，五星電器還宣布聯(lián)合江蘇省兒童少年福利基金會和南京鼓樓區(qū)慈善協(xié)會成立助學公益項目——“星光夢想班”，捐助100萬用于中職院校的家庭貧困卻品學兼優(yōu)的學生，提供助學金，并為他們優(yōu)先提供實習和就業(yè)機會。同時提供價值50萬的家電慰問孤寡老人，為他們送去冬日的溫暖。

專注家電零售20年，變革創(chuàng)新加速增長

1998年，五星電器以高速增長的家用空調(diào)零售為切入點正式創(chuàng)立。20年間體制上經(jīng)歷了從國有到民營、合資、獨資再到回歸民營；模式上經(jīng)歷了從批發(fā)到零售、區(qū)域連鎖、全國擴張到全渠道經(jīng)營。不管企業(yè)怎么變，五星電器始終堅持做“專業(yè)零售”的初心，“提升生活品質(zhì)，創(chuàng)造社會價值”的愿景！企業(yè)發(fā)展始終穩(wěn)健向上，享有經(jīng)營效率最高的家電連鎖之美譽?，F(xiàn)擁有各類門店600多家，位居中國家電連鎖前三強，江蘇民營企業(yè)100強，中國連鎖百強第34強，中國服務業(yè)企業(yè)500強。尤其是過去四年，零售實體滯漲，五星電器通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)了逆勢增長。

五星電器數(shù)據(jù)顯示，2015-2018年間新增各類門店450余家，銷售增長100%，利潤增長200%，人員效率增長30%，門店坪效增長20%。企業(yè)取得良好收益主要得益于五大改革舉措：一、中國家電零售業(yè)最專業(yè)多元的門店模式。BIG BLUE超級旗艦店、區(qū)域標準店、MALL店、京東&五星電器無界零售體驗店、萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店五種門店模式滿足消費分級；二、高效的商品結(jié)構(gòu)。通過顧客需求關聯(lián)商品定制開發(fā)及高端產(chǎn)品單品運營，件均價超行業(yè)水平20%，高價值商品占比超30%，核心品牌定制型號占比超40%；三、前瞻性的新業(yè)務布局?！叭f鎮(zhèn)通”、“舒適家”、“星格瑪”分別抓住了農(nóng)村市場、暖通市場和家居市場消費升級趨勢；四、數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型。五星電器目前數(shù)字渠道銷售占比10%，數(shù)字營銷引流銷售貢獻達30%，數(shù)字化運營占比超過50%；五、專業(yè)人才梯隊。以顧客需求設計方案的專業(yè)家電顧問服務團隊超1000人，銷售貢獻度近40%；五星到家服務團隊超過10000人。

中怡康《消費升級下的中國家電市場》報告顯示，家電市場仍處于以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為主的調(diào)整階段，消費升級大勢所趨。78.6%的消費者購買高端家電首選線下，實體賣場在價值、產(chǎn)品和服務上更能滿足消費者需求。在剛需家電產(chǎn)品百戶擁有量趨于飽和以及產(chǎn)品技術(shù)升級的雙重作用下，升級替換已成為大家電增長主動力，清潔電器、個護小家電等機遇型家電成為擴張增長點。融合“家電+家居”“產(chǎn)品+服務”的舒適家生活是實體店未來發(fā)展方向，橫向跨界與縱向下沉渠道拓展雙向并舉。五星電器過去三四年的變革，洞察市場趨勢，提前布局，方能實現(xiàn)引領行業(yè)的增長。

新戰(zhàn)略聚焦發(fā)展，2025年開至4000家店

慶典上，五星電器總裁潘一清公布了五星電器未來發(fā)展戰(zhàn)略。他認為目前零售市場充滿著挑戰(zhàn)和不確定性，唯有以確定應對不確定，堅守零售本質(zhì)，高效滿足消費者對產(chǎn)品、體驗和服務的需求。

首先，聚焦發(fā)展，到2025年五星電器實體門店總數(shù)將達到4000家，其中3000家為萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，并開發(fā)20座佳源五星廣場。潘一清強調(diào)，5-10年的家電消費潛力一定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。五星電器萬鎮(zhèn)通模式“輕資產(chǎn)、重運營”，除了為加盟者提供品牌背書和沒有資金壓力的供應鏈接入，更重要的是提供運營賦能，建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的需求為核心的商品服務體系，并開放數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下融合。目前五星電器萬鎮(zhèn)通僅在江蘇就有300余家店面，覆蓋61%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2018年銷售額超20億元，明年將在安徽、河南、云南、浙江全面發(fā)展。

其次，打造有五星特色的數(shù)字化全渠道。除了與京東等流量平臺開放合作外，五星現(xiàn)已構(gòu)建了以員圈、圈立方、五星享購為核心的 “數(shù)字化鐵三角”，分別實現(xiàn)員工、合作伙伴及顧客的數(shù)字化。潘一清指出，不少實體零售企業(yè)在全渠道轉(zhuǎn)型過程中都是先主攻C端(消費者)產(chǎn)品，往往陷入過度競爭和消耗的泥淖。五星從實體零售優(yōu)勢資源“員工”優(yōu)先入手進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能員工使其具備全渠道服務顧客的能力，在時間、口碑及效果上都形成了差異化優(yōu)勢?！皢T圈”獲得2018CCFA零售創(chuàng)新大獎。“圈立方”是為合作伙伴開發(fā)的數(shù)字化工具，“自帶流量”的社會組織及個人注冊為圈友，用五星電器的商品和資源在線開店獲取傭金。五星的目標是發(fā)展百萬圈友，收獲千萬級私域流量池。五星享購是五星面向顧客的app，將通過提供增值服務保持與千萬級成交顧客的粘性，促進傳播、復購。

第三，以“家場景”為核心打通家電上下游產(chǎn)業(yè)鏈，合縱連橫，共鑄商機。一方面大力拓展智能家電品類，持續(xù)抓住高端消費，與戰(zhàn)略合作伙伴共同做大產(chǎn)業(yè)價值；另一方面持續(xù)發(fā)展舒適家、星格瑪、五星到家服務，進入“泛家電”市場滿足消費者的垂直需求。

第四，逐步發(fā)展成為零售服務平臺，利用自身成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗從前端提供服務，中層設計體驗，后端輸出價值。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長彭寶泉表示，市場不會消失，只會重新分配，五星電器逆風飛揚的成功案例對于我國家電流通行業(yè)的轉(zhuǎn)型，尤其是區(qū)域型家電連鎖零售企業(yè)來說提供了轉(zhuǎn)型樣本。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，專注和創(chuàng)新成就了五星電器20年的卓越，希望五星在20歲的新起點上繼續(xù)以消費者需求為本，因需而變，為零售行業(yè)發(fā)展貢獻新的思路和做法。