智能鎖開啟消費(fèi)升級(jí)之門
目前,智能鎖行業(yè)還處于市場(chǎng)的初期發(fā)展階段。市場(chǎng)上看似品牌很多,但其實(shí)很多都是渾水摸魚的機(jī)會(huì)主義者。他們無(wú)論從實(shí)力還是技術(shù)包括品牌都沒有多強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,未來很難成為行業(yè)的強(qiáng)者。因此,這些品牌并不可怕。同時(shí)因?yàn)槭袌?chǎng)的教育工作還不完善,除了三星這個(gè)綜合性品牌外,類似德施曼、鹿客等幾個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍品牌的消費(fèi)端知名度還不算高,行業(yè)中尚未出現(xiàn)真正的強(qiáng)者。
智能鎖市場(chǎng)的初級(jí)階段也是亂象叢生
戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的特征是群雄割據(jù)。大家各自有實(shí)力,有各自的號(hào)召力,有各自的領(lǐng)地。智能鎖行業(yè)的戰(zhàn)國(guó)需要有幾個(gè)突出的品牌引領(lǐng)行業(yè)。他們各自有清晰的定位,有穩(wěn)定的市場(chǎng)份額,有品牌影響力,有突出的賣點(diǎn),是用自己的優(yōu)勢(shì)與對(duì)手的優(yōu)勢(shì)做競(jìng)爭(zhēng),行業(yè)形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,最終讓消費(fèi)者受益,并涌現(xiàn)真正的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
現(xiàn)在的智能鎖行業(yè)尚不具備這樣的市場(chǎng)特征,大家只關(guān)注價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),使得服務(wù)水平偏低,產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊。市場(chǎng)中存在更多不規(guī)范的東西,這不是良性競(jìng)爭(zhēng)。很多小品牌趁著市場(chǎng)熱點(diǎn),獲取利益,但是兩三年之后,這些品牌很可能早已經(jīng)消失了。這都是一個(gè)行業(yè)成長(zhǎng)初期的基本特征。因此,智能鎖行業(yè)盡管目前很熱,但仍處于市場(chǎng)發(fā)展的初期階段,是一個(gè)缺乏行業(yè)規(guī)范和良好的市場(chǎng)秩序的行業(yè)。需要相關(guān)的主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銷售平臺(tái)做一些規(guī)范行業(yè)的工作。
因?yàn)樾袠I(yè)亂象叢生,現(xiàn)階段對(duì)消費(fèi)者的傷害也是最大的。尤其是線上的一些品牌,隨便找個(gè)小作坊貼牌就開店銷售了。德施曼的研發(fā)人員曾經(jīng)對(duì)這些產(chǎn)品做過測(cè)試,很多產(chǎn)品的使用周期不會(huì)超過兩年,甚至更短的時(shí)間。2017年,線上智能鎖的增長(zhǎng)幅度非常大。這意味著一兩年之后,會(huì)有大批量的智能鎖出問題。問題又來了,那些購(gòu)買了低價(jià)低質(zhì)智能鎖的消費(fèi)者,兩三年之后,鎖壞了怎么辦?誰(shuí)來修?他們還會(huì)不會(huì)再次購(gòu)買智能鎖?
事實(shí)證明,大部分的消費(fèi)者對(duì)智能鎖行業(yè)是一無(wú)所知的,既不懂技術(shù),也不知道品牌,更不知道什么樣的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品。這時(shí)候,需要主流品牌盡快打出自己的品牌知名度,幫助消費(fèi)者建立一個(gè)基本的品牌識(shí)別意識(shí)。畢竟大品牌無(wú)論產(chǎn)品是品質(zhì)還是服務(wù)都是有一定保障的。其次要加強(qiáng)市場(chǎng)和消費(fèi)者教育的力度。
德施曼作為一家有十年發(fā)展歷程的智能鎖專業(yè)品牌,我們自身有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略,也對(duì)目前的行業(yè)現(xiàn)狀深感擔(dān)憂。質(zhì)量差的產(chǎn)品,自然體驗(yàn)很差,而門鎖一旦出了問題,跟其他的產(chǎn)品有本質(zhì)的區(qū)別,對(duì)消費(fèi)者來說是一個(gè)非??植赖氖虑?。電飯煲壞了,你可以等幾天再買或者再修。但是門鎖壞了,可以等待維修的時(shí)間很短,進(jìn)不去家門,消費(fèi)者自然暴跳如雷,甚至釀成其他的事故。而一些小品牌,不但產(chǎn)品有問題,服務(wù)也不健全,消費(fèi)者需要維修的時(shí)候,不能夠及時(shí)上門,或者上門的技師技術(shù)水平不高,修不好。遇到一次這樣的事故,消費(fèi)者就會(huì)對(duì)智能鎖產(chǎn)生恐懼和厭惡感,認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品不靠譜等,形成對(duì)整個(gè)行業(yè)的巨大負(fù)面口碑。
在某種意義上看,盡管行業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的情況,但智能鎖行業(yè)確實(shí)需要更加重視品質(zhì)。
供應(yīng)鏈不成熟阻礙智能鎖發(fā)展
盡管智能鎖行業(yè)發(fā)展很快,但是供應(yīng)鏈的步伐略顯滯后,并沒有做好準(zhǔn)備。一個(gè)品牌的發(fā)展需要提前布局,但是無(wú)論品牌的戰(zhàn)略如何超前,都無(wú)法真正地左右供應(yīng)鏈。例如,一個(gè)品牌商計(jì)劃明年的增長(zhǎng)是50%,但是供應(yīng)商看到這個(gè)數(shù)字的時(shí)候,是抱有疑問的。在不確認(rèn)的情況下,供應(yīng)商就不會(huì)真正的加大投入。甚至即便是在供應(yīng)商確認(rèn)品牌商會(huì)增長(zhǎng)的情況下,都不能及時(shí)滿足產(chǎn)能的需求。
例如,智能鎖的指紋頭供應(yīng)。智能鎖的指紋識(shí)別技術(shù)與手機(jī)的指紋識(shí)別技術(shù)是一樣的,但是應(yīng)用方式不同,需要指紋識(shí)別技術(shù)的廠家做單獨(dú)的產(chǎn)品開發(fā)。目前,盡管智能鎖的指紋頭總量供應(yīng)問題不大,但更多的都是品質(zhì)不夠穩(wěn)定的指紋頭,符合品牌商需求品質(zhì)的指紋頭還是供應(yīng)緊張的。指紋頭的供應(yīng)緊張就會(huì)影響電子系統(tǒng)的進(jìn)度。
再有,智能鎖的外觀工藝處理的電鍍烤漆技術(shù)一直都是行業(yè)的瓶頸。本身電鍍烤漆工藝就有一定技術(shù)門檻,不是隨便投入資金就能立即提高產(chǎn)能的。如果一個(gè)智能鎖電鍍烤漆廠家的年處理能力只有50萬(wàn)套的能力,但是市場(chǎng)爆發(fā)期,品牌商的銷售量增加到了200萬(wàn)套,那多余的產(chǎn)量怎么辦?或者提前很長(zhǎng)時(shí)間做準(zhǔn)備,但是大多數(shù)是無(wú)法滿足產(chǎn)能的。外殼供應(yīng)不上就會(huì)影響面板件的供應(yīng),進(jìn)而影響品牌乃至整個(gè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)能。
而無(wú)法滿足的這些產(chǎn)能,品牌商就只能退而求其次,用工藝質(zhì)量差一些的產(chǎn)品。因此,一個(gè)品牌供應(yīng)商的短板就是品牌產(chǎn)能的短板,一個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈的短板就是行業(yè)的短板。
智能鎖暴露防盜門的行業(yè)缺陷
日韓的智能鎖行業(yè)起步早,市場(chǎng)的普及率高。以韓國(guó)為例,盡管智能鎖普及率高,但因?yàn)槿丝谏?,韓國(guó)的智能鎖仍是一個(gè)很小的行業(yè)。三星智能鎖在韓國(guó)的占比很高,但卻是三星集團(tuán)內(nèi)非常小的業(yè)務(wù)單元,其貢獻(xiàn)完全幾乎可以忽略。
中國(guó)的智能鎖行業(yè)起步晚,但正在趕超日韓產(chǎn)品。一方面中國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展快,同時(shí)也是因?yàn)橹袊?guó)智能鎖行業(yè)更多地借鑒了日韓產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),有了一個(gè)相對(duì)較高的起點(diǎn)。因此,中國(guó)的智能鎖品牌在國(guó)內(nèi)已經(jīng)超越了三星的份額。
從產(chǎn)品的性能上看,中國(guó)的智能鎖與日韓已經(jīng)不存在本質(zhì)上的差距。而且在機(jī)械部分的性能,中國(guó)的產(chǎn)品還超過了日韓的產(chǎn)品;日韓的產(chǎn)品在電子控制部分性能優(yōu)于中國(guó)的產(chǎn)品;從外觀工藝上看,中國(guó)的智能鎖行業(yè)也已經(jīng)趕上了國(guó)際先進(jìn)的水平。
日韓的智能鎖跟中國(guó)的智能鎖無(wú)論是市場(chǎng)還是產(chǎn)品,都存在很大的差異的。這一方面是行業(yè)規(guī)范帶來的,另一方面也是受到了門標(biāo)準(zhǔn)的影響。
以韓國(guó)為例,韓國(guó)的門有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),門體薄而輕,全部采取外拉式。門體輕,對(duì)合頁(yè)的沖擊力和壓力小,門框一般用十年八年都不會(huì)變形。門框穩(wěn)定,對(duì)鎖芯的磨損就小,鎖的使用壽命就長(zhǎng)。韓國(guó)企業(yè)基于這種門開發(fā)的智能鎖都是電控鎖,都是只有20公分左右的小巧鎖體,性能穩(wěn)定,使用壽命長(zhǎng)。韓國(guó)的智能鎖是電動(dòng)控制的,電池驅(qū)動(dòng)電機(jī)將鎖舌推出,這個(gè)推力是一個(gè)固定的值,在產(chǎn)品的壽命周期內(nèi),這個(gè)值都是不變的。如果門框下沉了,鎖舌推出的摩擦力增大,需要更大的推力來推動(dòng)鎖舌,一旦推力大于設(shè)定的值,鎖就打不開了。所以,三星等韓國(guó)鎖到了中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)了水土不服。不是他們的產(chǎn)品質(zhì)量問題,是中國(guó)防盜門的問題。
因?yàn)橹袊?guó)的防盜門門體太重,有的防盜門甚至有幾噸重。門體越重對(duì)合頁(yè)和門框的壓力越大,中國(guó)企業(yè)制造的90%以上的防盜門在使用兩三年之后合頁(yè)都會(huì)變形,門框都會(huì)下沉,導(dǎo)致智能鎖出現(xiàn)故障。
自虐式內(nèi)功 練就好品質(zhì)
現(xiàn)階段,中國(guó)智能鎖行業(yè)最大的問題還是產(chǎn)品的穩(wěn)定性問題。
2015年的時(shí)候,德施曼就已經(jīng)感覺到了智能鎖將很快迎來發(fā)展的快周期。因此,德施曼認(rèn)為企業(yè)發(fā)展面臨的問題將不是規(guī)模擴(kuò)張的問題,而是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)問題。隨后,德施曼開始將企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向以提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的練內(nèi)功上。
首先,是加強(qiáng)培育優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商體系?,F(xiàn)階段,優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商資源是稀缺的資源。當(dāng)企業(yè)找不到合適的供應(yīng)商,或者說現(xiàn)有的供應(yīng)商達(dá)不到品牌的要求,品牌就要將現(xiàn)有供應(yīng)商培養(yǎng)成為你需要的水平。
其次,以提高產(chǎn)品品質(zhì)為核心,提高產(chǎn)品穩(wěn)定性為目標(biāo),改造德施曼的生產(chǎn)和研發(fā)體系。在將近三年的時(shí)間里,德施曼投入了大量的資源,根據(jù)國(guó)內(nèi)幾個(gè)智能鎖大品牌返修比較集中的問題,做了提升和改進(jìn)。
鎖是一個(gè)精密儀器類產(chǎn)品。產(chǎn)品的穩(wěn)定性只有在使用的過程中才能獲得數(shù)據(jù)。一把鎖的穩(wěn)定性需要專業(yè)的檢測(cè)才能獲得數(shù)據(jù)支撐。而鎖具的檢測(cè)與其他的產(chǎn)品有很大的差異,一是需要有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)檢測(cè)人員,二是具備專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備。有的品牌檢測(cè)是內(nèi)部做的,但是內(nèi)部人員往往會(huì)主觀地避開一些問題,與實(shí)際的使用場(chǎng)景有差異,造成產(chǎn)品檢測(cè)的不準(zhǔn)確。
而鎖具的檢測(cè)設(shè)備投入巨大,目前國(guó)內(nèi)沒有任何一個(gè)企業(yè)可以負(fù)擔(dān)獨(dú)立建立檢測(cè)中心的成本。德施曼與國(guó)家質(zhì)檢總局下屬國(guó)家鎖具及防盜監(jiān)測(cè)報(bào)警產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(浙江)建立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,借助專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的力量,提升產(chǎn)品的品質(zhì)。德施曼的檢測(cè)方式是檢測(cè)人員直接到公司,任意抽取產(chǎn)品做檢測(cè),檢測(cè)的結(jié)果直接反饋給公司的高層,并對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)的處理。同時(shí),德施曼認(rèn)真研究競(jìng)品,找到自己的優(yōu)勢(shì),競(jìng)品的優(yōu)勢(shì),自己的短板,競(jìng)品的短板,并進(jìn)行對(duì)比分析,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
這種幾乎瘋狂的對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)分析在國(guó)內(nèi)能做的機(jī)構(gòu)只有一兩家,能按照德施曼的方式去檢測(cè)產(chǎn)品的,也是寥寥無(wú)幾。借助外部的力量,通過自虐式的苦練內(nèi)功,德施曼完成了對(duì)企業(yè)內(nèi)部的全面體檢,使得德施曼的智能鎖品質(zhì)穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先的水平。
強(qiáng)服務(wù) 做好線下服務(wù)體系的提升
德施曼的經(jīng)銷商也是一個(gè)經(jīng)歷了十年錘煉的龐大體系。目前,德施曼在國(guó)內(nèi)所有的地級(jí)市都有自己的經(jīng)銷商。中東部地區(qū)的縣級(jí)市場(chǎng),也都覆蓋了銷售網(wǎng)絡(luò),有的經(jīng)銷商已經(jīng)與德施曼有十年的合作時(shí)間。
所有的鎖都是一個(gè)強(qiáng)服務(wù)的產(chǎn)品。智能鎖更是如此。因此,一個(gè)智能鎖品牌如果想做百年品牌,必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)體系的投入。
智能鎖在線上銷售的很多品牌都是依靠第三方的服務(wù)平臺(tái)或者機(jī)構(gòu)做線下安裝和維修服務(wù)的。但一個(gè)師傅剛剛修完了馬桶,又來修智能鎖,怎么可能專業(yè)?數(shù)據(jù)顯示,這些第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的性能了解不夠,專業(yè)度不高,返修率遠(yuǎn)高于品牌自建的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
目前,德施曼在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過3000家。除了滿足線下網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的安裝和售后,還為德施曼線上90%以上的訂單提供安裝和售后服務(wù)。一方面經(jīng)銷商的服務(wù)人員一直以來都是安裝德施曼的產(chǎn)品,經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平高。同時(shí),德施曼定期對(duì)經(jīng)銷商做專業(yè)的培訓(xùn),也保證了售后服務(wù)人員能夠了解行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
智能鎖已經(jīng)開啟了智能家居的大門。德施曼始終認(rèn)為,智能鎖市場(chǎng)的快速發(fā)展需要以線下推廣模式帶動(dòng)線上,高效售后服務(wù)體系的建立、規(guī)模效應(yīng)帶來的成本下降和價(jià)格下降、社交化和情感化需求出身的巨大消費(fèi)推動(dòng)力。從行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,一個(gè)品牌只有供應(yīng)鏈更強(qiáng)大,線下服務(wù)體系更完善,產(chǎn)品質(zhì)量更精湛,根基才能更加牢固,才能獲得品牌溢價(jià)和家庭用戶的信任。
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