海爾的智能家居新戰(zhàn)略

家電品牌帶動智能鎖的產(chǎn)業(yè)升級

作為一個日常使用頻率非常高的消費品，智能鎖必須有非常高的標準化和穩(wěn)定性，需要行業(yè)具備規(guī)?；闹圃炷芰?。海爾通過考察發(fā)現(xiàn)，中國的智能鎖行業(yè)有一千多家制造企業(yè)，近三千個品牌。在工藝水平和規(guī)?；a(chǎn)及檢驗檢測能力能夠達到家電企業(yè)水平的可以說是鳳毛麟角。反觀中國家電行業(yè)從八十年代開始，通過借鑒歐美日等先進的技術和自我提升，已經(jīng)達到了高起點，高標準，規(guī)?；纳a(chǎn)制造能力，很多領域都已經(jīng)領先于世界。但鎖具行業(yè)目前是小散亂的行業(yè)格局。因此，家電品牌介入到智能鎖行業(yè)，尤其是海爾這樣的平臺型企業(yè)，肯定會提高智能鎖行業(yè)整體的研發(fā)制造水平。

通過調研發(fā)現(xiàn)，消費者購買智能鎖的時候普遍關注的問題是智能鎖除了便捷以外，能不能比普通的門鎖更加安全。從理論上看，機械+電控，智能鎖應該更加安全。但實際情況并非如此。最近比較熱門的小黑盒開鎖事件，讓很多不懂智能鎖的消費者產(chǎn)生了疑問。其實對于大品牌的研發(fā)來說，基本不會去犯這種低級的錯誤。因為特拉斯線圈打開的往往是低端的產(chǎn)品。而大品牌的產(chǎn)品在電磁兼容和抗干擾等方面都做了相應的技術規(guī)避，不存在被小黑盒開鎖的問題。所以，行業(yè)認為特斯拉線圈是低端智能鎖的照妖鏡是有道理的。作為家庭安全的第一個防線，消費者關注智能鎖的鎖體、鎖芯、防御報警，預防技術開鎖的措施等問題。

特斯拉線圈暴露出來的問題并不是智能鎖電控部分技術不成熟造成的，而是一些不規(guī)范的小企業(yè)，技術水平和檢測能力都不夠，在研發(fā)產(chǎn)品時為了節(jié)省成本，電控部分沒有設置濾波電路，就不能過濾掉智能鎖電控系統(tǒng)以外的干擾信號。而大品牌的電控部分，肯定會在控制系統(tǒng)中設置濾波電路，不但會自動識別周圍的電子信號，還能判斷與電控系統(tǒng)信號的一致性，做多點判斷。內置軟件設計對周圍真假信號判斷的程序。外來的信號有5個，都被判斷為真的信號，智能鎖的電控部分才啟動。如果5個信號中只有2個是真的信號，其他的是假的，那么智能鎖的電控部分不但不會發(fā)出開門指令，還可能發(fā)出報警指令。例如，有的品牌的控制芯片處理器是采用串口協(xié)議通信，屬于不規(guī)則的高低頻組合驅動，數(shù)據(jù)需要完全匹配才可觸發(fā)，安全性能更高，不會被強磁干擾。

一些小作坊生產(chǎn)的智能鎖企業(yè)，一方面自己沒有電控的研發(fā)部門，低價采購了沒有設置濾波電路的電控板。另外，電路控制系統(tǒng)的設計人員在開發(fā)的過程中，由于經(jīng)驗不足，根本就沒有考慮到電磁干擾這個因素，而忽視了電控模塊的安全性。還有的產(chǎn)品研發(fā)之后，根本沒有經(jīng)過任何專業(yè)檢測機構的檢測和驗證，就直接進入到市場。這些都說明智能鎖行業(yè)亟待規(guī)范。

小黑盒就是物理開鎖，未來智能鎖真正的安全防范端其實應該在互聯(lián)網(wǎng)，在云端。例如，智能鎖的聯(lián)網(wǎng)問題，聯(lián)網(wǎng)的方式與安全防范。尤其是鎖具行業(yè)的國家標準還是多年前制定的，落后于市場的發(fā)展。智能鎖電控部分做檢驗的時候，只能借鑒2007年公安部頒發(fā)的電子鎖具的一個標準。而十多年來，技術在不斷在迭代，原來的這個標準的滯后性是顯而易見的。

引領智能家居的新入口

未來，智能家居將是居住環(huán)境的基礎。因此，很多大品牌和互聯(lián)網(wǎng)公司都在投入智能家居行業(yè)。

無論是從品類的戰(zhàn)略，還是家庭的需求，品牌影響力和安防產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃看，海爾都必須進入智能鎖行業(yè)。海爾智能鎖是海爾安防部門的重點產(chǎn)品之一，是整個事業(yè)部重點投入的產(chǎn)品。目前的家庭安防不單單是預防外部的安全隱患，還有家庭內的安全問題。比如，預防水電氣的泄漏、防火系統(tǒng)等。在海爾的家庭安防解決方案場景中，第一步就將智能鎖直接植入到了設計方案中。開鎖的同時，客廳的燈光等系統(tǒng)也同步啟動，室內的紅外線防盜系統(tǒng)關閉，水電氣系統(tǒng)防護聯(lián)動關閉，電器產(chǎn)品按需要開關等，這些都是用戶根據(jù)自己的生活習慣來設置做智能化運行的。

針對智能鎖制定的標準目前還處于討論階段。因為涉及到的部門多，技術的更新速度快，智能鎖的行業(yè)標準制定的難度也比較高。現(xiàn)在很多家電產(chǎn)品都有互聯(lián)網(wǎng)功能，通過WIFI與網(wǎng)絡鏈接之后，可以實現(xiàn)一些購物、查詢、互動等功能。但是智能鎖與這些產(chǎn)品屬性不同，簡單地做聯(lián)網(wǎng)或者存儲數(shù)據(jù)是遠遠不夠的。智能鎖通過手機端和云端鏈接之后，還包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲和預防黑客攻擊等。所以說，智能鎖的安全不只是產(chǎn)品本身的安全，還包括與網(wǎng)絡相關的安全體系的整體設計。智能鎖產(chǎn)品本身是一個綜合的產(chǎn)品，其標準制定的行業(yè)跨度也比較大。智能鎖的標準制定和推出比較謹慎，符合產(chǎn)品本身的屬性。因為智能鎖本身的復雜性，牽扯到的電子信息、安全、五金等多個行業(yè)，所以關注的行業(yè)專家和監(jiān)測機構也就比較多。公安部相關部門的電子鎖相關監(jiān)測機構，這些年監(jiān)測了很多品牌的產(chǎn)品，積累了一些基礎數(shù)據(jù)，這對標準的出臺也是非常有利的。尤其是知名的大品牌希望通過標準來規(guī)范行業(yè)，因為標準出臺越晚，對行業(yè)和消費者就越不利，對市場的干擾就越多。一些核心的問題得不到規(guī)范，甚至會阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。目前行業(yè)達成的共識是，標準一步到位難度大，但是分階段地推進標準的制定或許是符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的。

海爾智能家居新戰(zhàn)略

海爾智能鎖最關注的首先是產(chǎn)品基礎的研發(fā)設計，把基礎打牢固。智能鎖本身的電控傳感、五金材質、制造工藝、通訊技術以及涉及的標準等，是多個行業(yè)技術的積累和沉淀。海爾集團產(chǎn)品的設計團隊和設計平臺上具有很大的優(yōu)勢，因此，海爾智能鎖部門從家電的研發(fā)中移植整合出來相關的標準到智能鎖的研發(fā)體系中。

不管在前裝市場，還是后期的換裝市場，智能鎖作為一個單一的產(chǎn)品，其銷售渠道的外延是豐富的。在渠道方面，海爾智能鎖除了搭載到安防解決方案中，還與海爾的成套家電一起組合銷售?？梢哉f，在營銷上，海爾是有得天獨厚優(yōu)勢的。海爾智能鎖隨著海爾的成套家居，正在大量進入紅星美凱龍這樣的家居市場。

與銷售問題相比，智能鎖的服務問題凸顯。目前，很多小品牌都是找臨時的鎖匠師傅做安裝服務，售后的上門維修就很難保障。這種非專業(yè)性服務的大量存在，在某些方面降低了智能鎖的售后口碑。目前行業(yè)主流品牌擔憂的是，一些低質量的智能鎖很可能在未來一兩年內出現(xiàn)質量問題。尤其是隨著行業(yè)洗牌的深入，一些小品牌已經(jīng)不存在了，大量的售后服務問題誰來解決。

海爾歷來都是以服務樹口碑的，并打造了一支強大的售后服務體系。從成套家電到智慧家居，海爾安防部門同樣在打造智能鎖強大的售后支持團隊。除了海爾自己的服務團隊要加強智能鎖產(chǎn)品的服務水平，海爾也會相應提高經(jīng)銷商的智能鎖服務人員的服務水平。尤其是那些IT行業(yè)轉型的經(jīng)銷商，在安防智能鎖等產(chǎn)品的服務上也有很強的優(yōu)勢。因此，對這部分經(jīng)銷商的服務人員加強海爾智能安防產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務培訓，一定會提高消費者的使用體驗感。

當汽車、住宅都使用了智能鎖，大家省去了出門帶鑰匙這個環(huán)節(jié)。移動支付省去了帶錢包?？梢哉f，智能化的生活正在改變著人以往持續(xù)幾百年的生活習慣，這種便捷的體驗就是最好的市場教育。一旦這個習慣養(yǎng)成了，就很難再回到非智能狀態(tài)。因此，未來智能鎖一定會在中國的家庭被普及，提高家庭的生活品質。中國的智能鎖行業(yè)也會在逐漸規(guī)范的基礎上，進一步提升產(chǎn)品和服務品質。