空調(diào)行業(yè)驚雷：蘇寧啟動空調(diào)下鄉(xiāng)200億攻略

2019-02-28 19:32 來源：現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

2019開年，沉寂許久的家電市場激起波瀾，家電消費新政的利好消息帶來了新的機遇。面對2019年的空調(diào)市場，換新需求成為不可小覷的增長力。蘇寧315全民煥新節(jié)的開啟，勢必帶動新一波空調(diào)換新升級的風(fēng)暴。

綜觀整個空調(diào)行業(yè)態(tài)勢，雖受制于宏觀經(jīng)濟下行、房地產(chǎn)調(diào)控政策的持續(xù)影響，空調(diào)市場仍不乏新機。那么，家電消費新政出臺后，市場孕育著怎樣的機會？蘇寧凈肺工程實施1年后，空調(diào)業(yè)有怎樣的新動作？線上流量紅利式微，市場增長新引擘在哪？售后服務(wù)亂象頻發(fā)，規(guī)范保障路在何方？

2月28日，2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會暨白皮書發(fā)布會在南京蘇寧總部盛大開啟。在這場聚集中國家用電器研究院、廣東省南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會及美的、格力、海爾、奧克斯等數(shù)十家空調(diào)企業(yè)代表于一堂的行業(yè)盛會上，蘇寧逐一給出了破局密碼。

新政解讀：健康空調(diào)風(fēng)勁吹凈肺工程邁入2.0時代

會議開場，中國家用電器研究院副院長葛豐亮對國家節(jié)能補貼消費新政做出解讀。他指出，此次新政對節(jié)能、綠色、智能家電產(chǎn)品是直接利好，企業(yè)端可以在高能效、健康智能、以舊換新等方向發(fā)力，把握政策機會。

事實上，綠色節(jié)能、健康智能是家電全行業(yè)關(guān)注的重點方向。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉介紹，早在去年，蘇寧就聯(lián)合空調(diào)企業(yè)首創(chuàng)“凈肺工程”。一年來，蘇寧累計發(fā)放健康空調(diào)專項補貼及以舊換新補貼20億，推動以舊換新在一線城市占比達到30%，實現(xiàn)300%增長，掀起健康空調(diào)普及風(fēng)暴。

蘇寧宣布，2019年，凈肺工程邁入2.0時代。蘇寧將積極響應(yīng)國家補貼政策，從以舊換新平臺升級、健康空調(diào)補貼、專項慈善基金、1000萬家庭送清洗等4個方面加碼，全面普及推廣健康空調(diào)。

院士發(fā)聲：鐘南山呼吁呼吸健康凈肺工程慈善基金落地

去年空調(diào)峰會現(xiàn)場，鐘南山院士掄錘砸空調(diào)，開啟“凈肺工程”大幕。作為凈肺工程的重要內(nèi)容，蘇寧承諾與廣東南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會合作，成立專項慈善基金，將善款用于呼吸疾病病患救助。

2019年起，慈善基金進入實施階段。會上，凈肺工程慈善基金捐贈儀式啟動，蘇寧公益基金會副理事長馬康向廣東省南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會副理事長顧士明捐贈了第一筆公益善款，并承諾后續(xù)蘇寧在以舊換新與健康空調(diào)銷售中，每臺空調(diào)提取1元，注入專項基金。

作為凈肺工程榮譽顧問，鐘南山院士現(xiàn)場發(fā)來視頻，再次重申了老舊空調(diào)的危害，呼吁全社會關(guān)注呼吸健康，踐行凈肺工程。

空調(diào)下鄉(xiāng)：200億攻略啟動城鄉(xiāng)消費無差別

除了首創(chuàng)凈肺工程，普及健康空調(diào)，蘇寧更在行業(yè)凜冬的形勢下逆勢增長，加速渠道下沉腳步，雙線智慧零售優(yōu)勢凸顯。從市場表現(xiàn)看，四六級市場是整體市場規(guī)模提升的重要拉力。這塊寶藏到底要怎么挖？蘇寧揭曉了空調(diào)下鄉(xiāng)的200億攻略。

據(jù)悉，空調(diào)下鄉(xiāng)200億攻略由10億開店投資、20億讓價補貼、400萬套農(nóng)村產(chǎn)品定制組成。截至2018年底，蘇寧全國已布局超2000家零售云店，極大拓展了縣鎮(zhèn)客流引入；2019年，蘇寧進一步發(fā)力四六級市場，計劃投入10億，全國新開店至7000家，并聯(lián)合空調(diào)品牌巨頭開展農(nóng)村產(chǎn)品C2M定制模式，打造高性價比機型。目前已確認23款，預(yù)計每款單品銷量在10—50萬套之間，全年定制銷售400萬套農(nóng)村空調(diào)。

與此同時，為響應(yīng)家電消費新政，蘇寧將投入20億?？钛a貼，用于在四六級市場給予消費者空調(diào)專項讓價福利，讓廣大縣鎮(zhèn)村享有和城市無差別的好產(chǎn)品和好服務(wù)，此舉也將刺激農(nóng)村空調(diào)消費向節(jié)能環(huán)保、綠色健康方向升級。

服務(wù)升級：首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化消滅服務(wù)亂象

蘇寧315全民煥新節(jié)發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍反復(fù)強調(diào)：沒有用心的服務(wù)，家電永遠都是半成品。2018年7月，空調(diào)行業(yè)曝出了維修服務(wù)無病假修、小病大修等騙局套路，一時間空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)化的問題浮出水面。作為調(diào)查中唯一一家規(guī)范作業(yè)和收費的服務(wù)商，蘇寧隨即公開發(fā)布了《空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)》。

2019年，蘇寧空調(diào)服務(wù)再度升級，首創(chuàng)視頻追蹤系統(tǒng)。用戶可以在手機端隨時調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控，確保服務(wù)可視化、可追溯，全面提升用戶體驗。同時，蘇寧空調(diào)安裝將全面升級為不銹鋼支架，而蘇寧小店也將深入社區(qū)，成為安、維、保等居家服務(wù)的生態(tài)平臺。

平臺賦能：海納百川服務(wù)開放私享家聯(lián)盟發(fā)力中央集成

蘇寧作為空調(diào)行業(yè)規(guī)模最大的渠道，供應(yīng)鏈實力雄厚。除傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，蘇寧推出了海納百川計劃，包括物流倉儲、配送、售后等產(chǎn)品化服務(wù)都將向各大品牌全面開放，提供信息流、物流、金融流三位一體的平臺。同時，蘇寧還將利用自身豐富的體育產(chǎn)業(yè)資源，開展體育營銷，賦能空調(diào)品牌。

而在商品供應(yīng)鏈建設(shè)上，蘇寧將全力推進中央集成業(yè)態(tài)運營。會上，蘇寧攜手各大企業(yè)代表成立了私享家聯(lián)盟。線下將以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成館和深耕社區(qū)的蘇寧小店及零售云，形成三進式終端。線上則通過VR全景體驗、內(nèi)容運營和智能客服的三進式導(dǎo)購策略，全面提升用戶體驗。