五星電器榮獲2019年度消費(fèi)者滿意家電流通誠(chéng)信企業(yè)

3·15來(lái)臨之際，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)舉辦“協(xié)會(huì)三十年服務(wù)消費(fèi)者向會(huì)員致敬”活動(dòng)，對(duì)行業(yè)中表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)予以表彰。會(huì)上，五星電器憑借良好的顧客口碑，被授予“2019年度消費(fèi)者滿意家電流通誠(chéng)信企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

“信用讓消費(fèi)更放心”，這是2019年消費(fèi)維權(quán)年的主題。如今“信用消費(fèi)”成為新的風(fēng)向標(biāo)，消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更將企業(yè)信用、品牌口碑作為影響消費(fèi)判斷的重要依據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2018年五星電器物流和售后不滿意率較去年同比大幅下降，同時(shí)家電、家居及服務(wù)產(chǎn)品的豐富度不斷提高，五星正以其專業(yè)的零售運(yùn)營(yíng)能力贏得越來(lái)越多消費(fèi)者的支持與認(rèn)可。

“服務(wù)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一次差評(píng)足以讓顧客對(duì)企業(yè)一票否決！”五星電器總裁潘一清多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，要求門(mén)店、售后“把服務(wù)體驗(yàn)做到極致”。五星電器家電顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為更多顧客定制高性價(jià)比的家電、家居套餐，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力；五星電器的送貨、安裝等售后服務(wù)效率也不斷提高，其子公司“五星到家”專攻家電后服務(wù)市場(chǎng)，一方面為五星所售商品提供送裝、維修、換新等全過(guò)程售后，另一方面以“家”為中心開(kāi)發(fā)家電深度清洗、空氣檢測(cè)治理等家電、家居全鏈條服務(wù)產(chǎn)品，未來(lái)還將拓展家具安裝維修、家庭保潔等服務(wù)。

提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，五星電器成立諾客來(lái)服務(wù)公司獨(dú)立運(yùn)作，將供應(yīng)鏈服務(wù)能力與社會(huì)共享。除了服務(wù)于五星自營(yíng)業(yè)務(wù)，諾客來(lái)更為第三方提供B2B供應(yīng)鏈服務(wù)和中小企業(yè)“星享倉(cāng)”，提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、庫(kù)存管理等一站式服務(wù)，提高供應(yīng)鏈效率，解決中小企業(yè)“倉(cāng)儲(chǔ)物流成本高”的痛點(diǎn)。

今年3·15期間，五星電器推出空調(diào)安裝“9免”服務(wù)，顧客即日起至3月17日期間在五星各大門(mén)店購(gòu)買或至4月10日期間選擇送貨安裝，均可享受免收空調(diào)安裝用普通支架費(fèi)(不含特殊需定制的支架)；免收遠(yuǎn)程配送服務(wù)費(fèi)；免收普通墻體打孔費(fèi)；免1米/套銅管；免收2匹以上空氣開(kāi)關(guān)費(fèi)；免收上門(mén)勘察費(fèi)；免收高空作業(yè)費(fèi)；安裝日起一年內(nèi)，本機(jī)免費(fèi)移機(jī)一次和免費(fèi)清洗保養(yǎng)一次(普通清洗)等“9免”特權(quán)。此外五星電器3·15暖藍(lán)“5+3計(jì)劃”也在推進(jìn)中，即日起至3月17日，顧客到五星門(mén)店購(gòu)買家電的可享受“保價(jià)30天”等升級(jí)版服務(wù)體驗(yàn)，為顧客打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。