五星電器榮獲2019年度消費者滿意家電流通誠信企業(yè)

3·15來臨之際，中國家用電器服務維修協(xié)會舉辦“協(xié)會三十年服務消費者向會員致敬”活動，對行業(yè)中表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)予以表彰。會上，五星電器憑借良好的顧客口碑，被授予“2019年度消費者滿意家電流通誠信企業(yè)”榮譽稱號。

“信用讓消費更放心”，這是2019年消費維權年的主題。如今“信用消費”成為新的風向標，消費者不僅關注產(chǎn)品和服務質量，更將企業(yè)信用、品牌口碑作為影響消費判斷的重要依據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2018年五星電器物流和售后不滿意率較去年同比大幅下降，同時家電、家居及服務產(chǎn)品的豐富度不斷提高，五星正以其專業(yè)的零售運營能力贏得越來越多消費者的支持與認可。

“服務是我們的核心競爭力，一次差評足以讓顧客對企業(yè)一票否決！”五星電器總裁潘一清多次強調服務的重要性，要求門店、售后“把服務體驗做到極致”。五星電器家電顧問團隊為更多顧客定制高性價比的家電、家居套餐，節(jié)省了大量的時間和精力；五星電器的送貨、安裝等售后服務效率也不斷提高，其子公司“五星到家”專攻家電后服務市場，一方面為五星所售商品提供送裝、維修、換新等全過程售后，另一方面以“家”為中心開發(fā)家電深度清洗、空氣檢測治理等家電、家居全鏈條服務產(chǎn)品，未來還將拓展家具安裝維修、家庭保潔等服務。

提升業(yè)務水平的同時，五星電器成立諾客來服務公司獨立運作，將供應鏈服務能力與社會共享。除了服務于五星自營業(yè)務，諾客來更為第三方提供B2B供應鏈服務和中小企業(yè)“星享倉”，提供倉儲、配送、庫存管理等一站式服務，提高供應鏈效率，解決中小企業(yè)“倉儲物流成本高”的痛點。

今年3·15期間，五星電器推出空調安裝“9免”服務，顧客即日起至3月17日期間在五星各大門店購買或至4月10日期間選擇送貨安裝，均可享受免收空調安裝用普通支架費(不含特殊需定制的支架)；免收遠程配送服務費；免收普通墻體打孔費；免1米/套銅管；免收2匹以上空氣開關費；免收上門勘察費；免收高空作業(yè)費；安裝日起一年內(nèi)，本機免費移機一次和免費清洗保養(yǎng)一次(普通清洗)等“9免”特權。此外五星電器3·15暖藍“5+3計劃”也在推進中，即日起至3月17日，顧客到五星門店購買家電的可享受“保價30天”等升級版服務體驗，為顧客打造安全放心的消費環(huán)境。