誰(shuí)為“七分安裝”買單？ 解析德國(guó)威能探路技能人才培養(yǎng)之道

“舊時(shí)王謝堂前燕,飛入尋常百姓家”！曾幾何時(shí)，壁掛爐作為一個(gè)高端消費(fèi)品從國(guó)外引入中國(guó)，是北方豪宅和南方高端人士必選消費(fèi)品。隨著普通居民對(duì)生活品質(zhì)的追求不斷提高，壁掛爐的市場(chǎng)銷量一擴(kuò)再擴(kuò)，直到2016年，國(guó)家推出“煤改新能源”政策以后，壁掛爐徹底走入尋常百姓家。伴隨著市場(chǎng)的增量，壁掛爐品牌的數(shù)量也達(dá)到前所未有的水平，所有品牌都在吃政策帶來(lái)的紅利。但在國(guó)家環(huán)保政策的指引下，更多的品牌是盲目上馬擴(kuò)張，然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)給市場(chǎng)潑了一盆冷水，氣源不到位，產(chǎn)品質(zhì)量參差不一，特別是安裝環(huán)節(jié)草率，搶速度、搶工期，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言，安裝不專業(yè)，讓消費(fèi)者苦不堪言，壁掛爐產(chǎn)品的信譽(yù)遭遇重創(chuàng)，給行業(yè)蒙上了一層陰霾。

“威能工坊” 理論與實(shí)踐的有益嘗試

在壁掛爐市場(chǎng)亂相叢生之時(shí)，德國(guó)威能卻默默的做著自己的事。早在2017年，引進(jìn)德國(guó)教學(xué)理念及教材，攜手德國(guó)手工業(yè)培訓(xùn)中心，設(shè)立了“威能工坊”這一項(xiàng)目，給嘈雜的壁掛爐行業(yè)，如行業(yè)中的一縷清風(fēng)，讓人們看到了行業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大的希望，給行業(yè)帶來(lái)了思考。

近日，恰逢第二屆“威能杯”全國(guó)安裝技能大賽北京賽區(qū)預(yù)選賽，《現(xiàn)代家電》記者專訪了德國(guó)威能技術(shù)及培訓(xùn)中心總監(jiān)浦堃。談及“威能工坊”成立的初衷和現(xiàn)狀，浦堃告訴記者，舒適家居是一個(gè)市場(chǎng)化成長(zhǎng)起來(lái)的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的安裝從業(yè)人員，絕大部分沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)。因此，“威能工坊”從成立伊始，就以培養(yǎng)工匠精神為指引目標(biāo)，將培訓(xùn)分為課堂學(xué)習(xí)、實(shí)踐，實(shí)習(xí)、考核等多個(gè)階段，現(xiàn)階段學(xué)員招生面對(duì)的是威能體系的所有代理商，課程設(shè)置采用講練結(jié)合的方式。

深耕壁掛爐市場(chǎng)，就必須提升行業(yè)安裝技能水平，為消費(fèi)者提供完整可靠的系統(tǒng)，已成為行業(yè)共識(shí)。因此，近兩年來(lái)眾多企業(yè)也都紛紛意識(shí)到相關(guān)的重要性，也紛紛成立自己的商學(xué)院，建立自己的企業(yè)培訓(xùn)體系，“但威能不同于其它品牌的是，從采暖行業(yè)的實(shí)際工作出發(fā)，對(duì)這個(gè)行業(yè)所涉及的各個(gè)工種進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，讓學(xué)員可以在這里學(xué)到采暖行業(yè)比較完整的系統(tǒng)安裝知識(shí)的技能。將培訓(xùn)落到實(shí)處，真正提高受訓(xùn)對(duì)象的水平和能力?！逼謭医榻B道。

選手在緊張的比賽中

以賽帶訓(xùn)，讓人才培訓(xùn)不再是一句空話

除了“威能工坊”培訓(xùn)項(xiàng)目外，從2018年開(kāi)始，威能通過(guò)舉辦技能大賽，為經(jīng)銷商乃至全行業(yè)在采暖安裝技術(shù)交流方面搭建了專業(yè)級(jí)平臺(tái)，讓大家分享各自的經(jīng)驗(yàn)和心得的同時(shí)，促進(jìn)技藝提升，為技能人才培育注入強(qiáng)大動(dòng)力。

而在今年舉辦的第二屆“威能杯”全國(guó)安裝技能大賽北京賽區(qū)預(yù)選賽上，記者看到來(lái)自北京、西安、廊坊、銀川、沈陽(yáng)、天津、包頭、安康等地共12支隊(duì)伍在進(jìn)行著緊張的比賽。北京賽區(qū)負(fù)責(zé)人給記者介紹了比賽的流程，賽前準(zhǔn)備、比賽現(xiàn)場(chǎng)，賽后評(píng)比總結(jié)。賽前包括對(duì)比賽環(huán)境的熟悉和準(zhǔn)備，清點(diǎn)材料和工具，劃定基準(zhǔn)線，以及對(duì)任務(wù)的分工；賽中分為固定模塊和拓展模塊，其中固定模塊為5個(gè)小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作，包括設(shè)備掛裝、管卡定位、管路安裝、管件連接以及系統(tǒng)試壓，還有模擬現(xiàn)場(chǎng)明裝安裝的拓展模塊；比賽完結(jié)后，由10位專家進(jìn)行綜合打分并一一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，根據(jù)比賽成績(jī)的高低獲得不同的獎(jiǎng)項(xiàng)。

評(píng)委老師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

浦堃向記者介紹道，通過(guò)比賽，可以達(dá)到 “窺一斑而知全豹”的目的，從中知道這些工人在日常工作的習(xí)慣是什么樣。比如有的選手沒(méi)有好好清點(diǎn)材料和工具，比賽現(xiàn)場(chǎng)找不到工具和材料，耽誤了工時(shí)；有的人則不擅于進(jìn)行前期規(guī)劃，這意味著在平日的工作中，都是到了現(xiàn)場(chǎng)再去規(guī)劃，造成了效率低下，又或者公司的監(jiān)理或項(xiàng)目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)，影響到一線施工人員的施工水平。“我們就是要用以賽帶練的形式，讓安裝服務(wù)人員影響到他們，繼而提升他們的專業(yè)水準(zhǔn)?！?浦堃表示。

商家覺(jué)醒 從觀望到積極參與轉(zhuǎn)變的背后

威能技能大賽在開(kāi)辦之初也曾遇到了一些阻力，各地代理商派人員來(lái)參賽的積極性并不高，全國(guó)范圍內(nèi)共有12支隊(duì)伍前來(lái)參賽，更多的經(jīng)銷商持觀望態(tài)度或無(wú)視。在他們看來(lái)，送一線安裝工人前來(lái)學(xué)習(xí)，意義有限，并不能直接受益，不能立刻提升銷售。而且，一線工人流動(dòng)性強(qiáng)，今天送來(lái)交流學(xué)習(xí)了，明天不知道去哪個(gè)單位了，白搭功夫。還有一些慣性思維認(rèn)為，企業(yè)就是做做樣子，哪里是做實(shí)事呢？跟實(shí)際工作出入太大，沒(méi)有太多用處。

針對(duì)這樣的一些顧慮，浦堃說(shuō)，相關(guān)項(xiàng)目的開(kāi)展并沒(méi)有因此而氣餒，同時(shí)，越來(lái)越多的代理商一方面看到威能在提高行業(yè)水平方面所做的努力。此外，他們也認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴(yán)重，光靠產(chǎn)品本身，靠品牌是抵御不了同行品牌的競(jìng)爭(zhēng)。只有廠商協(xié)同，才能做好市場(chǎng)。廠家提供過(guò)硬的產(chǎn)品，經(jīng)銷商提供專業(yè)的服務(wù)，形成合力，“三分產(chǎn)品在廠家，七分安裝在商家”，商家主導(dǎo)著各自的市場(chǎng)，而提供專業(yè)的服務(wù)，是商家拿下市場(chǎng)的關(guān)鍵?！巴芄し弧币约凹寄艽筚惖认嚓P(guān)項(xiàng)目的推出，就是要提高各地經(jīng)銷商服務(wù)從業(yè)人員的水平，給經(jīng)銷商做好炮彈。

“今年僅北京賽區(qū)就有12支隊(duì)伍參與，接下來(lái)還有多支隊(duì)伍到長(zhǎng)沙和上海兩個(gè)賽區(qū)參加預(yù)選賽，只有在預(yù)選賽中脫穎而出的隊(duì)伍才有機(jī)會(huì)參加2020年的總決賽”。浦堃表示，“經(jīng)過(guò)一年的觀望和市場(chǎng)的變化之后，今年參賽率總體有了明顯的提升。北京賽區(qū)有三支隊(duì)伍是來(lái)自于去年的全國(guó)性參賽選手；比賽水平也有了明顯的提升，比賽分為規(guī)定動(dòng)作加自選動(dòng)作。規(guī)定動(dòng)作完成率去年大概為占三分之二，而今年四分之三的隊(duì)伍把規(guī)定動(dòng)作完成了，這個(gè)數(shù)字本身說(shuō)明，這些參賽的隊(duì)伍都在認(rèn)真地準(zhǔn)備這件事情，觀看去年比賽的錄像并進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，否則一個(gè)地區(qū)的比賽比去年全國(guó)性的比賽水平還高，這說(shuō)明辦賽的目的達(dá)到了！”浦堃還認(rèn)為，通過(guò)這樣的大賽就是要讓代理商感受到，企業(yè)不是在做花架子，而是要通過(guò)比賽這樣一個(gè)手段，來(lái)幫助和促進(jìn)代理商自身整體服務(wù)水平的提高。

北京賽區(qū)12支參賽隊(duì)伍正在進(jìn)行收尾工作

誠(chéng)然，由于角度與立場(chǎng)的不同，盡管在不斷的溝通和磨合過(guò)程中，威能廠商之間對(duì)威能一系列培訓(xùn)項(xiàng)目的目的已經(jīng)形成基本共識(shí)——提升安裝服務(wù)技藝和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)，最終反哺銷售。但在具體實(shí)踐中，浦堃體會(huì)到代理商對(duì)于培訓(xùn)需求，以及廠家希望代理商重視培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，兩者之間仍然還有很多的工作及細(xì)節(jié)需要不斷完善和落實(shí)。

正如北京賽區(qū)預(yù)選賽結(jié)束后，浦堃在總結(jié)性發(fā)言中談到，希望所有的參賽選手發(fā)揮播種機(jī)的作用，將在比賽當(dāng)中的所學(xué)所思所想，回去傳播開(kāi)來(lái)，促進(jìn)和影響企業(yè)內(nèi)部的一線安裝技術(shù)人員技能提升，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)安裝水平和服務(wù)意識(shí)的提升。

德國(guó)威能技術(shù)及培訓(xùn)中心總監(jiān)浦堃在北京賽區(qū)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言

浦堃最后表示，威能所要做的不僅是為企業(yè)自身培養(yǎng)人才，更重要的是肩負(fù)品牌責(zé)任的重任，為整個(gè)舒適家居行業(yè)培養(yǎng)人才，并摸索出一條適合舒適家居行業(yè)的培訓(xùn)體系，持續(xù)為中國(guó)制造技能人才的培養(yǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。