智能家居落地需要良好服務(wù)體系的支撐

張存樹表示，目前市面上智能家居企業(yè)大概分為兩類，一種是偏系統(tǒng)集成型的，另一類是單品型的，聰普智能的業(yè)務(wù)線也分為系統(tǒng)跟單品。智能家居系統(tǒng)集成是個(gè)重服務(wù)的領(lǐng)域，包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、售后等，聰普智能目前是通過發(fā)展渠道、經(jīng)銷、工程商的方式做市場滲透，通過經(jīng)銷商觸達(dá)C端用戶和行業(yè)客戶，提供就近服務(wù)、及時(shí)服務(wù)能力以及保證服務(wù)質(zhì)量等方面，是對一家智能家居廠商的重要考驗(yàn)。

智能家居系統(tǒng)集成商空間廣闊

就行業(yè)整體而言，張存樹認(rèn)為目前國內(nèi)智能家居市場滲透率依然很低，系統(tǒng)集成商尚未面臨多少行業(yè)競爭，更多的是合作空間，行業(yè)格局大概分為四個(gè)陣營：

第一類是互聯(lián)網(wǎng)科技公司，包括BAT、華為、小米等，巨頭企業(yè)基本上是屬于平臺型的，這個(gè)方向不是一般創(chuàng)業(yè)公司的最佳路徑，創(chuàng)業(yè)公司在垂直領(lǐng)域服務(wù)更有機(jī)會，然后可以跟各個(gè)平臺進(jìn)行融合打通。當(dāng)然作為系統(tǒng)集成商或者單品廠商而言，也可以有自己獨(dú)立成型的系統(tǒng)方案和控制方案，建設(shè)自己的小生態(tài)，這些并不沖突。

第二類是家電廠商，像美的、格力、海爾等，這類家電巨頭普遍會以自己的家電主營業(yè)務(wù)為核心，進(jìn)而形成自己的智能生態(tài)，打造智能家居概念。如果小米跨界做家電可能會與其形成一定的競爭關(guān)系，但是對于系統(tǒng)集成商來說，可以通過開放協(xié)議對接各類已經(jīng)開放的家電產(chǎn)品。

第三類是智能單品類的企業(yè)也會把自己定位成智能家居企業(yè)。比如智能門鎖、智能開關(guān)、智能晾衣架、掃地機(jī)器人、智能新風(fēng)、凈化器等，這類企業(yè)不斷引入互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)保持產(chǎn)品創(chuàng)新就會有不錯的發(fā)展空間。

第四類就是系統(tǒng)集成型公司。系統(tǒng)集成型的公司目前主流的做法分為以總線為主和無線為主兩種。

落地還需“總線+無線”相輔相成

據(jù)了解，市場上比較有影響力的總線技術(shù)包括RS485、KNX、CAN、C－Bus、SCS－BUS、LonWorks、Modbus等，也是智能家居發(fā)展早期至今比較成熟的技術(shù)，總線技術(shù)比較適合大范圍的控制，優(yōu)點(diǎn)在于方案相對成熟穩(wěn)定、可靠性高，當(dāng)然通過主機(jī)等設(shè)備控制也造成施工復(fù)雜、造價(jià)高，很多需要在前裝階段完成。

后來通訊技術(shù)的發(fā)展給智能家居帶來了更多無線解決方案，除了4G、5G網(wǎng)絡(luò)，包括藍(lán)牙、Wi-Fi、Zwave和ZigBee等多種通訊方式的綜合利用，無線技術(shù)讓人們很簡單地實(shí)現(xiàn)對智能家居的遠(yuǎn)程控制，更多地應(yīng)用在房屋后裝，價(jià)格便宜、連接方便但也存在容易受到干擾的弊端。

“因?yàn)榭偩€技術(shù)比較穩(wěn)定，比如我們做燈光控制最好還是以總線為主，做好之后有些客戶想要另外裝一些人體感應(yīng)器、燃?xì)鈭?bào)警器、水浸傳感器等去增加一些功能的話，就可以通過一些ZigBee協(xié)議、Wi-Fi射頻等無線方案接入到總線系統(tǒng)做補(bǔ)充，我們發(fā)現(xiàn)以總線為主無線為輔的方式可以確保用戶在使用過程中體驗(yàn)更穩(wěn)定，功能更多元，‘總線+無線’相結(jié)合的技術(shù)方案也是行業(yè)趨勢?！睆埓鏄湔f到。

關(guān)于目前影響智能家居落地進(jìn)程的主要因素，張存樹認(rèn)為最主要的還是智能家居的產(chǎn)品和技術(shù)方案應(yīng)用落地性強(qiáng)不強(qiáng)，給用戶帶來的價(jià)值高不高的問題，得益于人工智能技術(shù)的普及，通過語音交互、人臉識別或其他生物識別技術(shù)、自動感知技術(shù)的運(yùn)用，能讓用戶生活體驗(yàn)方便快捷將會加速落地的進(jìn)程。

“現(xiàn)在智能家居的滲透速度較慢我覺得很正常，比如我們可以看智能門鎖發(fā)展了多少年才真正開始走進(jìn)家庭，比如智能馬桶蓋從國外到國內(nèi)也花了很久才開始普及，這個(gè)還屬于單品范疇，現(xiàn)在消費(fèi)者對于智能單品的應(yīng)用接受程度已經(jīng)很高了。但是講到全屋智能系統(tǒng)的話，它就像一個(gè)更復(fù)雜的工程性產(chǎn)品，現(xiàn)在普及率不是很高非常正常。但是我們看2017年的一些數(shù)據(jù)，美國系統(tǒng)級的智能家居普及率有30%以上，而中國市場的滲透率還不到3%，國內(nèi)有非常巨大的市場空間等待開發(fā)，這是個(gè)循序漸進(jìn)的增長過程?！睆埓鏄湔f。

對于市場比較火熱的智能音箱類產(chǎn)品，在張存樹看來在家庭場景下有一定的局限和弊端，因?yàn)榧彝鼍跋虏皇且粋€(gè)局部的語音控制，最方便的是可以實(shí)現(xiàn)各種場景的語音控制，這個(gè)就需要保證用戶在任何環(huán)境下都能正常喚醒進(jìn)行交互，即便沒有網(wǎng)絡(luò)。

“所以我們做了很多離線的本地語音方案，直接做到控制面板里，以提升它的反應(yīng)速度，在網(wǎng)絡(luò)不好或者斷網(wǎng)的情況下照常能使用，同時(shí)也解決了分布式的問題，可以實(shí)現(xiàn)全屋的語音交互。如果是智能音箱的話，你可能客廳會放一個(gè)但是臥室、衛(wèi)生間、廚房可能不會再放音箱，而且智能音箱依賴于網(wǎng)絡(luò)，最致命的一點(diǎn)是，用戶跟智能音箱對話走云端的話，存在安全隱患，比如國外亞馬遜智能音箱就已經(jīng)暴露出很多涉及隱私的弊病，它可能24小時(shí)在獲取家里的聲音，對于家庭來說是非常敏感的?！睆埓鏄浔硎?。

重服務(wù)重價(jià)值，避免行業(yè)“三低”

什么時(shí)候智能家居能夠自適應(yīng)學(xué)習(xí)用戶的行為習(xí)慣，而不是每次使用都需要用語音交互的方式完成？

張存樹認(rèn)為距離這樣的智能化未來整個(gè)行業(yè)還有一段比較長的路要走，不管是云端的技術(shù)，還是本地的技術(shù)，還是AI的技術(shù)，都需要一個(gè)進(jìn)階的過程，每個(gè)人的生活方式不一樣，家庭屬性也不一樣，這個(gè)方向肯定沒錯，但是當(dāng)下還是先要把當(dāng)下的事情做到最好。

智能家居目前最重要是要做到體驗(yàn)升級和操作方便，所有的用戶價(jià)值，一定是建立在生活痛點(diǎn)之上的。產(chǎn)品和應(yīng)用體驗(yàn)起來要傻瓜式操作而不是越來越復(fù)雜，不僅要考慮到針對老人、小孩，傷殘人士、聾啞人等不同人群使用的情況，還需要盡可能降低對外部網(wǎng)絡(luò)等不穩(wěn)定條件的依賴，能保證系統(tǒng)24小時(shí)都能穩(wěn)定使用。從使用角度來說，方便、實(shí)用、貼心的體驗(yàn)和服務(wù)，只要能達(dá)到的話，用戶才會產(chǎn)生非常大的消費(fèi)欲望。

在張存樹看來，智能家居是個(gè)重服務(wù)的行業(yè)，非常良好的服務(wù)體系將是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，也正因?yàn)槭莻€(gè)重服務(wù)的行業(yè)，所以即便行業(yè)巨頭林立，垂直服務(wù)仍是中小企業(yè)最大的突圍方向。此外，行業(yè)還要打破低價(jià)、低質(zhì)量、低服務(wù)的競爭方式，因?yàn)橹悄芗揖颖举|(zhì)是生活品質(zhì)的提升，“三低”發(fā)展只會導(dǎo)致消費(fèi)者對整個(gè)行業(yè)的口碑和期待值下降。