現(xiàn)代家電獨家對話慶東納碧安：技術(shù)與品牌協(xié)同 推動兩大市場戰(zhàn)略實施

一年一度的ISH 2019中國供暖展已經(jīng)閉幕，世界第四大熱能集團韓國慶東納碧安用過硬的產(chǎn)品再次驚艷了全場。

因為本次展會，慶東納碧安高調(diào)展示了燃氣熱水器、家用壁掛爐、商用鍋爐、商用并聯(lián)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)和水暖床墊等全產(chǎn)品線。展會第一天，慶東納碧安的展位就擠滿了前來參觀的專業(yè)人士。慶東的產(chǎn)品經(jīng)理將本次展會的重量級產(chǎn)品做了詳細介紹，并回答了專業(yè)人士提出的問題。盡管業(yè)內(nèi)人士對于慶東品牌并不陌生，但看了本次展出的新品仍表示，知道慶東納碧安的產(chǎn)品好，但是沒想到他們不但在家用產(chǎn)品上的技術(shù)含量高，在商用市場也同樣有很強的競爭力。更認為，慶東有這么好的產(chǎn)品，沒有理由不在中國市場獲得好的發(fā)展。

展會第一天的下午，北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司董事長金容范、總經(jīng)理張林海以及商用技術(shù)總監(jiān)張海龍與北京《現(xiàn)代家電》雜志社編輯朱東梅以論壇的形式，就目前中國的采暖市場發(fā)展展開了深度的探討。

現(xiàn)代家電：2016年，北京《現(xiàn)代家電》雜志社參與了慶東納碧安組織的韓國慶東西炭工廠的考察活動。親身體驗了慶東納碧安在壁掛爐、燃氣熱水器研發(fā)和生產(chǎn)上的強大實力。由此，結(jié)識了2014年就來中國就任北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司董事長的金容范先生。多年來，金董事長不但為慶東納碧安在全球的發(fā)展做出了巨大的貢獻，同時，也一直在努力重塑慶東納碧安的中國市場。來到中國后，金董事長不斷地走訪市場，與經(jīng)銷商溝通，與用戶溝通，親自了解中國的消費需求。

這兩年舒適家居是個熱詞。在舒適家居里，采暖和制冷是基礎(chǔ)的系統(tǒng)。請金董事長介紹一下，在消費升級的背景下，慶東納碧安在推動中國壁掛爐市場發(fā)展的過程中都做了哪些工作？

金容范：先談一下我最大的感觸。那就是，在十年前，中國壁掛爐市場還默默無聞?，F(xiàn)在，中國是世界上最大的壁掛爐市場。1993年，慶東納碧安在北京建廠，是最早在中國投資建廠的熱能設(shè)備企業(yè)。

16年來，中國市場不但家用壁掛爐、熱水器市場規(guī)模巨大，商用的市場同樣發(fā)展迅猛。因此，慶東在中國也處于不斷地完善中，不斷加強我們的產(chǎn)品，渠道和服務(wù)。

早在20多年前，慶東就成為亞洲第一家研發(fā)生產(chǎn)出冷凝式壁掛爐的企業(yè)。后來，慶東在北京的地產(chǎn)項目中配套安裝了冷凝式產(chǎn)品。這些產(chǎn)品現(xiàn)在還在運行著?？梢姡瑧c東為中國壁掛爐市場發(fā)展做出了很大的貢獻。

慶東納碧安作為全球第四大的熱能設(shè)備公司，在產(chǎn)品上有非常強的競爭力。因此，慶東在北美、俄羅斯等市場都占用非常重要的市場地位。以前，慶東會把北美或者俄羅斯成熟的產(chǎn)品直接移植到中國市場。而這兩年北京慶東納碧安一直在開發(fā)專屬于中國市場的產(chǎn)品。例如，今年慶東推出的NGB300+就是為中國市場量身打造的產(chǎn)品。零冷水、遠程智能控制等功能，都是基于中國市場的實際需求開發(fā)的。慶東為這些研發(fā)付出了巨大的努力，這足以證明，中國市場已經(jīng)成為慶東最重要的市場之一。同樣，慶東的產(chǎn)品也帶給中國同行很多啟發(fā)。

未來，相信慶東納碧安還會繼續(xù)努力適應(yīng)中國市場的發(fā)展特點，通過持續(xù)的改變和創(chuàng)新，讓自己的品牌在中國更好，有更遠大的前景。

現(xiàn)代家電：請問張林?？偨?jīng)理，壁掛爐是季節(jié)性商品，尤其在采暖季對于服務(wù)商要求很高。慶東的售后管理體系是怎樣的？慶東納碧安給服務(wù)商們提供哪些支持，讓經(jīng)銷商能夠放心地賣，讓消費者可以放心地用。

張林海：據(jù)我所知，很多中國消費者對于壁掛爐的認知存在很多誤區(qū)。例如，有的樓盤為住戶家里同時配備壁掛爐和電熱水器或者太陽能熱水器等洗浴設(shè)備。燃氣壁掛爐用于采暖，熱水器用于洗浴。這個完全沒有必要，是一種浪費。因為壁掛爐是可以同時滿足供暖和洗浴兩種生活用水的。正是因為很多人將壁掛爐定位于采暖這個單一功能，導(dǎo)致壁掛爐在中國成了季節(jié)性的產(chǎn)品。

既然壁掛爐是對生活這么重要的產(chǎn)品，品牌就必須為每個用戶提供完美的服務(wù)，因此，慶東納碧安在全球市場都非常重視服務(wù)，在中國市場更加如此。目前，慶東納碧安在中國打造了一套線上線下無縫連接、廠商共同推進的服務(wù)體系。線上，慶東納碧安的400服務(wù)電話，隨時為所有用戶處理服務(wù)問題。線下，慶東納碧安有一個遍布全國各地達40余人的售后服務(wù)管理團隊，為全國各地慶東納碧安產(chǎn)品服務(wù)的具體執(zhí)行人提供支持。除了技術(shù)培訓(xùn)等軟性的支持，還包括一些資金的投入，讓代理商有信心去做好服務(wù)工作，保證用戶獲得更好的服務(wù)體驗。

另外，需要強調(diào)的是，作為一個耐用型家用產(chǎn)品，壁掛爐售前服務(wù)的意義遠大于售后服務(wù)的意義。只有做好售前售后服務(wù)，消費者才能放心買，經(jīng)銷商才能放心賣。

現(xiàn)代家電：慶東納碧安的廣告語是“技術(shù)納碧安”這說明慶東集團是以技術(shù)領(lǐng)先立足全球市場的品牌。本次2019中國供暖展，慶東重點推出了在界內(nèi)有著領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢的商用鍋爐和Cascade并聯(lián)系統(tǒng)，慶東納碧安并聯(lián)系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？未來還會關(guān)注哪些技術(shù)？

張文龍：慶東納碧安作為全球第四大的熱能設(shè)備公司，現(xiàn)在大家看到的所有家用產(chǎn)品技術(shù)的優(yōu)勢，都是基于商用市場開發(fā)的產(chǎn)品。參加過多次的供暖展，現(xiàn)在還有很多人認為商用系統(tǒng)就是家用壁掛爐的并聯(lián)。但其實，家用的使用環(huán)境與商用的環(huán)境是完全不同的。在很多結(jié)構(gòu)設(shè)計上需要考慮更為復(fù)雜的安裝和使用環(huán)境。

首先是承壓。慶東納碧安的NFB冷凝式商用鍋爐最高承壓可達10bar。商用系統(tǒng)承壓10公斤的目的是什么？有的人提出直接做成開式系統(tǒng)就可以解決問題。但是商用環(huán)境中，換熱扇與采暖設(shè)備有70米的落差，會出現(xiàn)什么情況？所以，燃氣鍋爐設(shè)備承壓是必須的。

其次，慶東商用鍋爐的TDR是1:15功率調(diào)節(jié)，是目前所有燃氣鍋爐里最高的值。目的就是為了讓設(shè)備在點火和運行的時候更加穩(wěn)定。慶東納碧安的NFB冷凝式商用鍋爐全預(yù)混燃燒器熱交換率高達107.7%，還將氮排放量控制在30mg/m3以下。

在控制方面，針對大戶型的采暖供熱需求，客戶可通過納碧安Cascade并聯(lián)系統(tǒng)將其功能高效化。一組Cascade熱水系統(tǒng)最多能并聯(lián)16臺，一組Cascade采暖系統(tǒng)最多能并聯(lián)32臺，根據(jù)不同的用戶需求，可安裝多組系統(tǒng)。32臺并聯(lián)就是3000多千瓦，可以用于更大體量的商業(yè)項目的適應(yīng)性更強。

另外，還有排煙。30多臺設(shè)備同時排到一個煙道里，對于公共排煙的控制有非常高的要求。既不能密封，還要保證每臺鍋爐運行功率的穩(wěn)定。慶東Cascade并聯(lián)系統(tǒng)在排煙控制上也有非常好的安全性。排煙溫度低，可使用塑料排煙管，大大降低了安裝成本。

現(xiàn)在，并聯(lián)系統(tǒng)一般用于較高端的商業(yè)項目。很多項目還集中在清潔能源或者多能源的項目。很多政府在項目實施的過程中都在強制推行清潔能源，包括太陽能與燃氣設(shè)備的共用。因此，未來燃氣與其他能源的共用和共同控制將有非常大的發(fā)展空間，也是慶東未來的研發(fā)方向。

現(xiàn)代家電：本次展會納碧安的主題是智能，健康、舒適、智能？如何通過智能舒適化來提升體驗滿意度，納碧安的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？

張林海：舒適，智能在中國已經(jīng)被品牌推動了幾年了。中國人對于舒適家居的追求越來越高。現(xiàn)在的智能化的舒適家居被慶東納碧安等品牌投入很大的精力去實現(xiàn)的。慶東納碧安的舒適家居不單單有冷凝式的壁掛爐，還有智能門禁，新風(fēng)系統(tǒng)等。未來，慶東還會從節(jié)能的角度，研發(fā)新的舒適家居系統(tǒng)推向市場，成為智能家居真正意義上的革命性的產(chǎn)品。這套系統(tǒng)不但可以采暖，還能夠發(fā)電，再通過發(fā)電帶動采暖?，F(xiàn)在很多熱電聯(lián)產(chǎn)都應(yīng)用于大系統(tǒng)，慶東納碧安將讓熱電聯(lián)產(chǎn)應(yīng)用到家庭。相信不久的將來，這個系統(tǒng)將推向中國市場。

舒適家居包括很多系統(tǒng)。與其他的熱能品牌只圍繞采暖這一大品類相比，慶東關(guān)注的是自產(chǎn)更多的系統(tǒng)。采暖、智能控制系統(tǒng)和新風(fēng)，這些產(chǎn)品，都是慶東自己的產(chǎn)品。一個集成商做舒適家居的時候，要跟這個品牌合作采暖系統(tǒng)，與那個品牌合作新風(fēng)系統(tǒng)，再去集成。慶東自己能夠自主研發(fā)和生產(chǎn)多類系統(tǒng)，那么經(jīng)銷商跟慶東公司合作，就已經(jīng)滿足多個系統(tǒng)的需求。這正是慶東領(lǐng)先于同行之處。對于商家來說，你能夠為消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)越多，你的話語權(quán)就越大，消費者對你的依賴度和認可度就越高。

現(xiàn)代家電：慶東納碧安技術(shù)在不斷升級，不論是家用產(chǎn)品還是商用產(chǎn)品都有著很好的口碑，納碧安未來還會關(guān)注哪些技術(shù)，不斷研發(fā)哪些產(chǎn)品？

張文龍：無論是從政策的方向，還是行業(yè)的方向，節(jié)能環(huán)保都是我們努力的未來。2018年，冷凝爐的銷售量只占總量的8.8%。除了北京在強制推動一級能效的產(chǎn)品，冷凝爐在市場中的占比較高以外，其他的省份還有待提高。但是在煤改氣的置換以及后期的市場升級中，冷凝產(chǎn)品還會有很大的提升空間。

同時，商用市場受到政策的影響更大。北京是最早做低氮改造的城市?，F(xiàn)在很多燃氣鍋爐還是老舊的產(chǎn)品面臨改造。因此，未來商用鍋爐在冷凝和低氮上的步伐將比家用產(chǎn)品更快。慶東在小體量的項目上有比較成熟的技術(shù)和產(chǎn)品。對于大體量的項目，慶東也會在低氮冷凝的大鍋爐產(chǎn)品研發(fā)上做更快的推進。

現(xiàn)代家電：技術(shù)的提升，產(chǎn)品線的延伸，既是市場的需求，也是經(jīng)銷商的機會。請問，慶東納碧安在中國未來三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？

金容范：未來三到五年，慶東納碧安在中國有兩個大的戰(zhàn)略，第一就是農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。慶東最近跟經(jīng)銷商溝通的一個主要的內(nèi)容就是農(nóng)村包圍城市。現(xiàn)在，中國二三線城市的發(fā)展非?？?。政府的政策導(dǎo)入也更傾向于二三線城市的發(fā)展。例如，二三線城市燃氣管道鋪設(shè)得更加密集。同時，生活水平的提升使得很多城市對于采暖有了更多的需求。因此，慶東必須要圍繞二三線城市去推動市場，讓慶東納碧安的產(chǎn)品和品牌宣傳同步推進。

第二，加強線上與線下渠道的融合。線上線下融合在各行各業(yè)都是一個非常熱門的話題。壁掛爐和熱水器也不例外。慶東納碧安在京東和天貓都開了旗艦店，推動品牌新零售的發(fā)展。

圍繞著以上兩個要點，慶東相信，無論是為用戶，還是經(jīng)銷商，都能夠朝著市場共同發(fā)展的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的業(yè)績。