升級，升級，再升級 用戶價值驅(qū)動小熊電器升級未來

2019年6月，小熊電器公司日程表上的幾件待辦事項都打上勾，順利完成——這家一直伴隨中國電商發(fā)展的小家電企業(yè)，把線下快閃店“空降”到成都;同月，小熊電器智能小家電制造基地正式奠基動工。

成立13年以來，很多業(yè)者已經(jīng)把小熊電器當作國內(nèi)小家電行業(yè)的弄潮人，小熊電器通過為用戶提供多種美好生活解決方案，從而在小家電領(lǐng)域獲得成功。如今，無論是“快閃”還是“智能”，都指向提升用戶場景體驗這個核心，小熊電器要得到更多消費者喜愛這一藍圖，不斷在兌現(xiàn)中。這個藍圖開始時如何布局，盤中又有哪些考量，值得思考。

這一切，要從整個家電消費的潮涌變向開始講起。

消費需求在升級迭代創(chuàng)新要跟上

奧維云網(wǎng)2018年中國小家電市場報告顯示，我國小家電正處于發(fā)展的初級階段，未來市場空間廣闊，但傳統(tǒng)品類的增速業(yè)已放緩，結(jié)構(gòu)性機會在新興品類上。

這個結(jié)論與當前國內(nèi)房地產(chǎn)市場逐漸冷靜，人口結(jié)構(gòu)走到拐點的宏觀環(huán)境密切相關(guān)。由小熊電器聯(lián)合中科院、鳳凰新聞共同調(diào)研發(fā)布的《復興·2019新青年生活趨勢白皮書 》同樣指出，從繁榮的經(jīng)濟和文化環(huán)境中成長起來的年輕人正成為消費主體，他們樂意為興趣愛好買單;同時他們也更熱衷于探索生活，注重產(chǎn)品所帶來的生活體驗，他們對美好生活的需要日益廣泛，對飲食、居住、審美等方面有了更高的要求。

面對家電消費新浪潮，家電廠商唯有不斷打出新品和精品的好牌，以年輕用戶的體驗為中心，制定符合年輕消費者個性習慣的產(chǎn)品和市場策略，才能在這場消費升級競賽中脫穎而出。

作為一家年輕的企業(yè)，小熊電器在市場上連續(xù)11年保持著增長狀態(tài)，其秘訣在于持續(xù)適應和滿足年輕人不斷升級的生活需求。然而，要在競爭激烈的小家電市場繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢并非易事，要通過智慧化升級，駛?cè)胄屡d小家電的深水區(qū)，筑起品牌和技術(shù)的護城河，更是難上加難。小熊電器意識到如果要更緊密觸達消費者，產(chǎn)品更新迭代更快被市場接受，必須加快創(chuàng)新步伐。

升級供應鏈打造新“智造”

小熊電器早已看到了革新生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重要性——6月在順德奠基的智能小家電制造基地，凸顯了小熊電器深化升級“智造”的戰(zhàn)略布局。根據(jù)小熊電器的計劃，基地建成后，有望大幅度提高小熊電器自動化生產(chǎn)水平和智能化制造水平，預計可實現(xiàn)新增家電年產(chǎn)能700萬臺，達產(chǎn)后將提升年銷售額達17億元，成為為小熊電器“百億大計”的重要一環(huán)。

小熊電器的智能小家電制造基地，重點不僅是“制造”，更是“智造”，這從小熊電器總經(jīng)理李一峰在基地奠基當日的講話中已經(jīng)清晰體現(xiàn)——他表示，這個基地采用的是產(chǎn)研銷一體化的產(chǎn)業(yè)模式，這將為小熊電器帶來極大的競爭力，建立這個基地的目的是要完善小熊電器產(chǎn)品線和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，為更多的消費者提供更具市場競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)?；亟ǔ珊?，小熊電器將擁有更多的制造和研發(fā)資源，支撐日益增加的智能小家電消費需求。屆時，智能家電產(chǎn)能和占比都將有大的提升，對智能家電市場變化的響應速度也會變得更快。

過去十多年，小熊電器從電商運營中，已經(jīng)大量掌握了用戶對產(chǎn)品的反饋和訴求，并在用戶反饋的反哺下迅速改善服務(wù)模式，實現(xiàn)了服務(wù)閉環(huán)。當有了足夠大的用戶規(guī)模后，小熊電器可以把海量用戶反饋直接端對端地傳遞到研發(fā)設(shè)計中心和制造基地，減省中間環(huán)節(jié)，加速迭代，實現(xiàn)更高一級的設(shè)計和生產(chǎn)閉環(huán)，并且為未來的消費者個性化產(chǎn)品定制奠定基礎(chǔ)，這是“工業(yè)4.0”的理想模式，也是真正的“智造”模式。

6月以來，小熊電器主推了包括加濕器、養(yǎng)生壺、榨汁機、電飯盒和電燉盅等幾款新品，新款養(yǎng)生壺順應年輕白領(lǐng)當前煲煮養(yǎng)生而受到場景所限的追求，提供4種煲煮方式和16種烹煮功能，用一款小巧的產(chǎn)品打通多種養(yǎng)生場景;再如新款電燉盅專門針對流行的燕窩美顏風尚，提供了四種燕窩燉法，即使是燉品“小白”也能零技巧燉出好燕窩。

這些通過洞察用戶細分需求而快速迭代的功能，對任何一家廠家的研發(fā)周期都是挑戰(zhàn)，小熊電器的智能小家電制造基地落成后，有望進一步縮短研發(fā)和生產(chǎn)時間，進一步加強自己在小家電市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢。

創(chuàng)新營銷體驗體現(xiàn)產(chǎn)品精髓

在增強供應鏈的同時，小熊電器在用戶體驗上的創(chuàng)新手段，來得更快。因為小熊電器很清楚，沒有對標年輕人的創(chuàng)新玩法，沒有超級用戶的口碑背書，就難以通過傳播將更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給更多用戶。

6月，由小熊電器與彭昱暢合作共創(chuàng)的《澎湃吧!少女感》TVC正式上線。在片中，彭昱暢利用小熊電器做出一桌下午茶，讓男教練們紛紛比出 “紅心”。這支極具反差感的TVC，主打受眾是內(nèi)心向往美好生活的年輕人，希望以輕松趣味的視角傳遞小熊電器能協(xié)助他們踐行美好生活的價值理念，鼓勵年輕人將心之所想、心之所愛的“少女感”表達出來。

TVC本身就來自于彭昱暢本身的真實體驗。彭昱暢是小熊電器的眾多超級用戶之一，近來由于工作原因，經(jīng)常親手做健身餐，小熊電器的煮蛋器做健身餐又快又方便，已經(jīng)成為他健身日常的好伙伴。為了讓更多用戶深入6月傳播主題內(nèi)核，同期小熊電器在線下通過快閃店場景營銷方式，聯(lián)動創(chuàng)意場景跟產(chǎn)品體驗，以“少女電玩派對”為主題，搭建“熊抱少女真人娃娃機”和“怪力少女云端自行車”等活動區(qū)域，讓用戶在與產(chǎn)品的互動和瀏覽中加深品牌烙印。這業(yè)界中極為罕見的產(chǎn)品深度體驗場景，瞄準的正是小熊電器的目標人群——對生活充滿探索欲，同時希望生活更輕松、更方便的年輕用戶。

當把這些用戶吸引到快閃店后，小熊電器就可以發(fā)揮產(chǎn)品力的優(yōu)勢，向用戶潛移默化地傳達自己的產(chǎn)品特色，例如讓用戶親手體驗用小熊榨汁機鮮榨果汁，一摁杯體幾秒就好，體會手作健康飲品就是這樣便捷;讓用戶一邊踩單車一邊近距離觀察加濕器噴霧全過程，了解原來小熊加濕器采用了UV除菌技術(shù)和多重濾網(wǎng)，就算用自來水加濕也不必擔心健康問題等。

由此可見，現(xiàn)在小熊電器所打的體驗章法，就是持續(xù)圍繞用戶體驗，為他們提供與愉悅感受對應的場景。如此一來，一些原來在線上難以通過五官去盡情表達的產(chǎn)品賣點，現(xiàn)在可以通過線下場景，讓用戶自己來親身體驗。

這個6月，小熊電器的一切動作都讓業(yè)者同行以及用戶耳目一新，不難看出，在整個消費浪潮升級的大風向下，小熊電器早早做好準備，懷著一切為了用戶體驗的初心，全方位地推進著品牌和產(chǎn)品的升級。