場景零售：雙十一蘇寧定義下一個零售十年

眼下，雙十一，已經(jīng)從一場促銷活動演變成全民購物節(jié)。

10年間，雙十一經(jīng)歷了三次蛻變式成長：從最初的拼價格到后來的拼服務(wù)，到現(xiàn)在的拼體驗，雙十一對中國零售的改變有目共睹。

那么，下一個十年的雙十一該走向何方？10月21日，蘇寧易購總裁侯恩龍給出了蘇寧的答案：場景零售。

雙十一已進入了一個新的時代，雙十一不是價格戰(zhàn)的雙十一，雙十一是服務(wù)至上，體驗為王的場景零售。為此，蘇寧在21日的發(fā)布會上推出了“1小時場景生活圈”服務(wù)。

省時、省力、省錢

什么是“1小時場景生活圈”？它能為用戶帶來哪些價值？

蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團副總裁范春燕表示，用戶在購物中，對服務(wù)的要求越來越高，他們希望得到快捷、新鮮、便利、多樣的服務(wù)，“1小時場景生活圈”就是為了滿足這些需求打造的。比如在家里手機壞了，蘇寧快修可以上門服務(wù)；沒時間逛菜場，蘇寧可以送菜上門；不想打掃衛(wèi)生，蘇寧也有家政服務(wù)。蘇寧提供的不僅僅是購物，更是服務(wù)。所有服務(wù)1小時響應(yīng)。

在這個“圈”里，以蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場基礎(chǔ)設(shè)施，鏈接外部商戶、品牌，搭建密集的全場景服務(wù)觸點網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將在1小時內(nèi)，全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問題，打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘。

范春燕將“1小時場景生活圈”稱為“體驗革命”，這場“革命”由全場景觸點的省時、全場景生活幫的省力、全場景貴就賠的省錢構(gòu)成。為用戶打造一個“省時、省力、省錢”的舒適圈。

全場景“一票制”

省時是“1小時場景生活圈”的核心，“1小時”定義的不是簡單的時間，而是場景體驗的時效。全場景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)1公里內(nèi)30分鐘送達的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時觸達的“隨時到你”。為支撐配送時效，蘇寧今年雙十一還重磅發(fā)布“隨時”產(chǎn)品，依托300個城市區(qū)域覆蓋，10000家門店倉+前置倉布局，將即時配送向母嬰、生活家電、手機數(shù)碼等全品類拓展。

省力是依托于生活幫的概念，希望打造商品消費和服務(wù)消費的新場所，真正讓“身邊的蘇寧”更有溫度。有機整合蘇寧小店、家樂福在消費者身邊的點位資源，搭建便利性共線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)生活管家、極速到家。伴隨1小時場景服務(wù)圈的提出，生活幫也開始向“1小時化”升級。

場景零售強調(diào)的“體驗雙十一”不是在回避價格，價格是雙十一最基礎(chǔ)的底色。既然是場景零售，那么省錢肯定也是全場景。“貴就賠”，無論是社區(qū)周邊的蘇寧小店，縣鎮(zhèn)市場的零售云店，還是在蘇寧任何場景購物，消費者都可享受就近補差、退款。