智能鎖的發(fā)展要邁過幾個檻

1992年，可以說是國內(nèi)智能鎖行業(yè)的發(fā)展元年。在這一年加入行業(yè)陣營的，無疑是中國內(nèi)智能鎖產(chǎn)業(yè)的先行者。廣東必達保安系統(tǒng)有限公司正是國內(nèi)最早的智能鎖生產(chǎn)制造企業(yè)之一。在過去的27年里，必達以B2B為主要渠道，參與了很多全國性的商用智能鎖項目，在立足本企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的同時，也參與并見證了整個國內(nèi)智能鎖行業(yè)的發(fā)展?？偨?jīng)理吳勁勇介紹，伴隨5G時代的到來，智能鎖單品時代將很快過去，作為物聯(lián)網(wǎng)的第一入口，智能鎖的發(fā)展不僅需要產(chǎn)品力，還需要在包括技術(shù)、配套設(shè)施以及服務(wù)等方面的全面落地。

廣東必達保安系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理 吳勁勇

從B端到C端零售渠道剛剛起步

1992年，作為制造集群的廣東地區(qū)，也成為國內(nèi)最早智能鎖的生產(chǎn)基地。這一年，必達以一把智能鎖、主要是家用密碼鎖進入鎖具行業(yè)。1997年，公安部開始對賓館、酒店等大型公共場所的安全加大管理，規(guī)范化監(jiān)督，包括智能鎖的應(yīng)用。必達抓住這一契機，進行產(chǎn)品渠道轉(zhuǎn)型，從家用產(chǎn)品轉(zhuǎn)向商用產(chǎn)品，從零售渠道轉(zhuǎn)向大客戶工程渠道。

在往后的20年間，商用市場規(guī)模的逐年擴大造就了必達等一批廣東智能鎖企業(yè)的發(fā)展。

2009年到2010年，隨著家用智能鎖的熱度的飆升，必達開始進行多元化的渠道布局，依托不斷成熟和擴大的產(chǎn)業(yè)鏈，目前其形成了酒店工程、房地產(chǎn)工程、家庭零售三個產(chǎn)品渠道，市場遍布全球80個國家及地區(qū)。與絕大多數(shù)以商用起家的企業(yè)一樣，必達的大業(yè)務(wù)額依然在B端。

隨著市場的發(fā)展和產(chǎn)品的迭代，以必達為代表的B2B渠道品牌，由于在專業(yè)領(lǐng)域的成熟模式和穩(wěn)定合作，依然保持著勻速增長。

市場發(fā)展到一定的程度后，規(guī)模增速會下降，客戶多樣化且個性化的需求會逐步上升。面臨海外市場的大批量定制，國內(nèi)能夠兼顧多渠道運營的廠家并不多，即使必達這種產(chǎn)業(yè)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟的智能鎖生產(chǎn)企業(yè)也不例外。“從產(chǎn)品維度來說，從B端到C端容易，而從C端到B端卻需要技術(shù)的沉淀和行業(yè)的磨合?！眳莿庞抡f道。

門鎖產(chǎn)品在全球的三大市場都有獨立的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。中國市場是公安部制定的GA標(biāo)準(zhǔn)，美國市場是美國建筑五金協(xié)會發(fā)布的ANSI/BHMA標(biāo)準(zhǔn)，歐洲市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是CE及UL。面對全球不同的市場，必達在三大市場的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上擬定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀兙C合了全球各項市場標(biāo)準(zhǔn)，各項產(chǎn)品指標(biāo)按照最高的標(biāo)準(zhǔn)進行研發(fā)設(shè)計生產(chǎn)，避免重復(fù)開模?！眳莿庞陆榻B，市場差異化就存在產(chǎn)品差異化，作為企業(yè)需要不斷“打磨”產(chǎn)品以適應(yīng)或者兼容市場。

在經(jīng)濟大環(huán)境增速放緩的背景下，智能鎖也被大產(chǎn)業(yè)環(huán)境裹挾，整體發(fā)展出現(xiàn)滯緩。尤其是在零售市場端，在剛剛發(fā)展有所起色之際，就遭遇安全質(zhì)疑，同時由于迅速的上量與服務(wù)跟進不及時，都給行業(yè)提出了新的拷問。

吳勁勇告訴記者，今年，必達雖然零售市場面臨一些問題，但智能鎖在未來的零售市場一定會扮演主角，智能鎖行業(yè)的普及以及企業(yè)要想實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，零售是比重最大的市場。

今年年初，必達正式成立了零售及新業(yè)務(wù)部，為未來的零售市場做準(zhǔn)備。吳勁勇補充，智能鎖的發(fā)展不僅僅憑借企業(yè)內(nèi)力就能夠推動和完成，整個行業(yè)的發(fā)展也需要政府機構(gòu)及整個行業(yè)上下游共同努力推動。

1997年，酒店商用智能鎖的身份識別主要集中在接觸式卡(磁卡)方案；1999年，指紋識別技術(shù)方案對智能的身份識別提出了新的要求。

2000年，國際市場著的接式卡(1C卡)方案的全面升級。

2002年，國際市場智能鎖推出非接觸式卡(EM卡)方案，技木進一步升極。

2004年，以恩智浦公司（由飛利浦創(chuàng)立的）為代表在國際市場推出的全新非接觸卡（Mifare卡）方案，再次引發(fā)整個智能鎖行業(yè)的升級。

可以說，在智能鎖的產(chǎn)品技術(shù)升級上，制造企業(yè)一直在追隨上游的芯片技術(shù)升級。

隨著我國公安部在2012年提出酒店的安全技術(shù)升級，智能鎖被歸入安全防范類產(chǎn)品，同時，國內(nèi)智能鎖開始從酒店等商用場所市場向家用市場推進。

從磁卡到密碼，密碼+磁卡，到指紋、人臉識別、靜脈識別......家用產(chǎn)品亦步亦趨。

隨著技術(shù)的發(fā)展升級，在智能鎖的行業(yè)分工中，電路和機械件是兩個衡量研發(fā)制造能力的重要衡量指標(biāo)?！氨剡_智能鎖的機械件和電路都能夠?qū)崿F(xiàn)自產(chǎn)?！眳莿庞赂嬖V記者，“如何向招標(biāo)客戶解釋外觀看起來一樣的競標(biāo)產(chǎn)品在價格上的差異，除了品牌力之外，還需要向客戶介紹‘看不見’的東西，從產(chǎn)品品質(zhì)、性價比，以及鎖具的內(nèi)部構(gòu)造上的差別進行區(qū)隔。

“這些看不見的差別，需要建立在產(chǎn)品品控的基礎(chǔ)上，如果將關(guān)鍵零部件假借他人之手，產(chǎn)品質(zhì)量和差異化的優(yōu)勢將無法掌控?！庇捎诔闪⒁潦季妥⑷肓酥圃旎?，必達仍然具有顯著的生產(chǎn)型企業(yè)標(biāo)簽。目前其在佛山的總部，有70多人的研發(fā)團隊，同時，在嘉興和廣州還有兩個團隊專門進行智能化的研發(fā)。

“研究鎖，還要研究人的心理，尤其是偷盜之人的心理活動?！?吳勁勇向記者介紹，門鎖產(chǎn)品屬性決定了其安全性和可靠性要絕對的高。防盜、安全，是門鎖的本質(zhì)?！皬募夹g(shù)發(fā)展的角度而言，前段時間出現(xiàn)的門鎖安全以及智能防盜事件，一定會得以解決?！眳莿庞赂嬖V記者，門鎖的管理機構(gòu)是國家公安部，每款產(chǎn)品上市，公安部都會委托省級公安廳到廠家抽取產(chǎn)品，再送到公安部檢測中心排期審核，整個審核檢驗標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)嚴(yán)格。所以，衡量一把門鎖是否合格，最直接的檢驗方式就是看是否有國家公安部門頒發(fā)的審核通過證書，也就是GA標(biāo)準(zhǔn)。

必達裝配車間生產(chǎn)線一角

智能鎖的單品時代會很快過去。吳勁勇向記者透露，伴隨著5G時代的到來，智能鎖也將結(jié)束單品時代，成為智能家居的一份子。為了進行技術(shù)儲備，必達在嘉興和廣州成立的單獨的團隊進行智能模塊的研發(fā)?！半m然現(xiàn)在智能鎖市場方興未艾，但這種熱鬧將隨著5G的到來變得更加務(wù)實和成熟?；貧w產(chǎn)品本位，我們常說的萬物互聯(lián)，實際是為了進一步提升門鎖本身的產(chǎn)品價值。例如現(xiàn)在研發(fā)的必達云平臺，通過在鎖體植入信息模塊，獲取數(shù)據(jù)上傳到云端。通過手機APP，讓用戶可以更直觀地了解門鎖狀態(tài)，如是否鎖好，是否關(guān)合，電池電量等?！?/p>

智能鎖作為萬物互聯(lián)的一部分，通過智能簡化的產(chǎn)品操作，強化產(chǎn)品功能，進而提升用戶體驗，是智能鎖未來的升級方向，如果上游技術(shù)發(fā)展加速，同時快速落地，智能鎖行業(yè)或許會在5G時代迎來第二階段爆發(fā)期。

破“門”而入智能鎖大發(fā)展的突圍之路

門與鎖是互補產(chǎn)品，保護的是用戶安全，包括人身安全與財產(chǎn)安全。門與鎖的適配性及契合度是智能鎖行業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)。

目前，我國對于門、尤其是預(yù)留的鎖體位置、大小尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致了門和鎖分開生產(chǎn)的信息不對稱，也就直接導(dǎo)致了市面上門與鎖的匹配度問題。

第一，有些門安裝了智能鎖，可能會影響原來門所具有的性能，例如部分有“天地栓”的門。

第二，由于預(yù)留鎖體大小尺寸不合適，在安裝過程中需要對門體進行“破壞”而強行安裝，“破門”安裝后或許會產(chǎn)生“后遺癥”，將對鎖體的適配和適用造成一定影響，例如影響鎖舌活動流暢，影響門的關(guān)合流暢，包括對門、鎖的使用壽命影響，等等。

第三，看到智能鎖的發(fā)展前景，目前很多門生產(chǎn)廠家都開始自己生產(chǎn)或貼牌智能鎖，進行配套銷售。

這些，都是智能鎖廠家需要面對的現(xiàn)實問題，與門的依存和矛盾是一個問題兩方面，而也只有解決了門與鎖的匹配問題，智能鎖的家用零售市場才能夠有最基礎(chǔ)的條件迎來市場層面的爆發(fā)式增長。

據(jù)悉，鑒于目前行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，公安部對門鎖類產(chǎn)品的關(guān)注也開始從安全層面擴展到產(chǎn)品層面，從門孔標(biāo)準(zhǔn)著手進行規(guī)范。門孔的規(guī)范主要將帶來兩方面的影響，第一，制造廠家和用戶家庭得到了“福祉”，能夠大大提高產(chǎn)能，提高智能鎖的普及率；另一方面，也降低了智能鎖的準(zhǔn)入門檻，或許更多的品牌將介入。也或許將掀起新一輪的價格戰(zhàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，在全國將近3000多家的智能鎖廠家中，真正具有獨立自主研發(fā)能力的不足200家，整個行業(yè)要想真正的良性發(fā)展，品質(zhì)管控和價格管控也是不可或缺的。

必達員工正在檢測電路板

服務(wù)落地行業(yè)破局的關(guān)鍵

門與鎖的矛盾，給智能鎖行業(yè)服務(wù)落地增加了難題。往往一把鎖的服務(wù)，除了售后維修之外，在安裝環(huán)節(jié)對門的改造更是重中之重。由于國內(nèi)市場的地域廣闊，為服務(wù)的全面輻射造成了一定難度。服務(wù)的破局，也是智能鎖行業(yè)亟待解決的顯著痛點。

作為以工程見長的必達，目前其將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分成了三級。

第三級服務(wù)指的是與專業(yè)的鎖具經(jīng)銷商合作，以便進行更大范圍的服務(wù)輻射，包括目前的一些偏遠和空白市場；

第二級服務(wù)指的是與全國200多家自有經(jīng)銷商的合作，進行地方服務(wù)覆蓋；

第一級服務(wù)指的是必達自有的15人服務(wù)團隊。這15人服務(wù)團隊專門負責(zé)全國范圍的服務(wù)輸出，當(dāng)三級、二級服務(wù)輻射不到或者不能完全的解決相關(guān)服務(wù)技術(shù)問題，必達自有服務(wù)團隊將出馬奔赴現(xiàn)場解決。實際上，15人服務(wù)團隊絕大多數(shù)由必達的高級工程師組成，更偏向于技術(shù)層面的問題解決。例如一次在某個全國性連鎖酒店，其安裝的必達智能鎖出現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，每到下午3點~5點之間，酒店所有門鎖均失靈，過了這個時間段又恢復(fù)正常。當(dāng)?shù)胤?wù)商檢查后排除了門、鎖以及一切常規(guī)問題，必達服務(wù)團隊上門后也沒發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性問題，經(jīng)過最后的排查，才發(fā)現(xiàn)酒店這段時間在進行信號調(diào)試，干擾了智能鎖的使用。

“所以，小小的一把鎖，根據(jù)情境不同、使用環(huán)境不同，會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，而這些問題不是鎖本身的原因，我們在提供服務(wù)的同時，要做全面細致的考量和分析。這也要靠專業(yè)和經(jīng)驗的積累?！?/p>

破解了服務(wù)難題，也才有可能打破行業(yè)發(fā)展的困局。

必達廠區(qū)正門

家電渠道或助推智能門鎖行業(yè)

面對具有無限商機市場的智能鎖，家電經(jīng)銷商嗅到了機會，開始蠢蠢欲動。但真正操作起來之后，才發(fā)現(xiàn)進入智能鎖行業(yè)首先要邁過與以往家電產(chǎn)品迥異的認知門檻；其次，要想做好智能鎖，還要具備安裝調(diào)試的能力，從產(chǎn)品技術(shù)層面與其他智能家電產(chǎn)品進行對接、打通。

目前，市面上能夠?qū)⒅悄苕i做好的經(jīng)銷商，絕大多數(shù)集中在五金行業(yè)，因為最初，門鎖就是作為五金配件而進入流通市場。隨著行業(yè)跨界的發(fā)展趨勢，智能鎖與家電、智能家居的配套產(chǎn)品出現(xiàn)和銷售開始增多，智能鎖很快引起了家電行業(yè)的關(guān)注。

而在吳勁勇看來，家電經(jīng)銷商大舉進入智能鎖行業(yè)，也需要邁過幾個檻。

首先要對智能鎖產(chǎn)品本身有足夠的認知。與成熟的家電品類所不同，智能鎖產(chǎn)品和服務(wù)需要較高的專業(yè)性，同時對于消費群體而言也存在著認知盲區(qū)，如果不能對產(chǎn)品本身有足夠認知和專業(yè)度，不僅無法說服消費者，同時在后續(xù)的服務(wù)上也將遭遇難題。

其次，要做好智能鎖與智能家電、智能家居連接的準(zhǔn)備，同樣需要在安裝上下功夫。而不僅僅需要認清鎖與門的關(guān)系，未來的智能鎖一定會所屬于智能生態(tài)的一部分。

最后，了解智能鎖的渠道屬性。除了在工程市場上的資源之外，零售渠道更多集中在建材賣場，而非家電傳統(tǒng)的零售大賣場，盡管目前建材渠道已經(jīng)成為家電渠道中的一個分支，但尚未形成一定的主流氣候，如果沒有成熟的建材運營經(jīng)驗，很難帶動智能鎖的終端消費。

必達出入口解決方案配套產(chǎn)品（部分）

智能鎖單品目前屬于渠道依附品類，作為一個單獨品類支撐起一個專賣店，還不是很成熟。如果經(jīng)銷商有認知的轉(zhuǎn)變、資源的整合以及有效的渠道模式，包括一定的服務(wù)能力，可以試一試?！拔覀儦g迎有一定渠道資源及服務(wù)能力的家電經(jīng)銷商與我們合作?！眳莿庞伦詈蟊硎?，家電渠道或許將成為智能門鎖行業(yè)發(fā)展的有力推手。