方太榮獲2019中國(guó)家電行業(yè)磐石獎(jiǎng)之“服務(wù)標(biāo)桿”獎(jiǎng)

2019年11月28日，為期三天的第九屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)如期在杭州開元名都大酒店閉幕。由北京現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)精心打造的此次行業(yè)盛會(huì)，主題為“聚資源破困局贏未來(lái)”。家電行業(yè)的品牌商、代理商、零售商、電商、集成商、服務(wù)商、配件商等全供應(yīng)鏈企業(yè)，都在試圖通過(guò)中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)這一大平臺(tái)，向行業(yè)發(fā)出最強(qiáng)聲音。

用戶至上 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

磐石獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典作為中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)的壓軸大戲，與年會(huì)閉幕式同期舉行。磐石獎(jiǎng)作為全家電產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)，自創(chuàng)立以來(lái)，以其廣泛性、傳播性、專業(yè)權(quán)威性，以及公正、客觀的屬性獲得廣泛認(rèn)可，并成為家電行業(yè)里引以為豪的靚麗名片。

作為廚電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，方太成為本次中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)的主要支持與協(xié)辦品牌之一。方太始終堅(jiān)持“以用戶為中心”，在專注核心技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)之外，致力于客戶服務(wù)，本次中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)上更是榮獲中國(guó)家電行業(yè)磐石獎(jiǎng)之服務(wù)標(biāo)桿獎(jiǎng)。

要想在眾多品牌中脫穎而出，首先應(yīng)當(dāng)贏得消費(fèi)者的青睞。近年來(lái)，方太受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，專注于高端廚電領(lǐng)域，堅(jiān)持“專業(yè)、高端、負(fù)責(zé)”的戰(zhàn)略性定位，方太認(rèn)為服務(wù)是展現(xiàn)一個(gè)品牌高度的最直接方式，始終將服務(wù)工作放在非常重要的位置。面向客戶層，形成特色的服務(wù)項(xiàng)目＋專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。

從用戶利益、體驗(yàn)、痛點(diǎn)及需求等方面出發(fā)，方太為廣大消費(fèi)者提供免費(fèi)上門勘察與設(shè)計(jì)、油煙機(jī)免費(fèi)預(yù)埋煙管、熱水器安裝與驗(yàn)收、一站式通檢、100%服務(wù)回訪、水槽洗碗機(jī)快速切換項(xiàng)目等服務(wù)。

新電商 新營(yíng)銷模式下的實(shí)踐

在年會(huì)的中國(guó)家電電商大會(huì)上，方太電商負(fù)責(zé)人李濤作為主講嘉賓，以新電商模式下的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐為主題做出分享，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)者的強(qiáng)烈共鳴。

李濤介紹到，視頻直播，已經(jīng)成為當(dāng)下引流的最有效方式之一，包括淘寶在內(nèi)的直播已經(jīng)成為新的流量蓄水池。

直播成流量增長(zhǎng)新入口，平臺(tái)資源都向直播傾斜，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年淘寶直播帶貨額已經(jīng)逾千億。直播業(yè)務(wù)呈現(xiàn)空前爆發(fā)性，目前帶貨同比增加400%。對(duì)于方太而言，方太的淘寶直播呈現(xiàn)出“小步快走”態(tài)勢(shì)。從直播團(tuán)隊(duì)的組建，到每日直播頻次和直播時(shí)長(zhǎng)，以及內(nèi)容的多元化，都在進(jìn)行不斷優(yōu)化升級(jí)。

社交電商成行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，它的主要優(yōu)勢(shì)為低成本、高轉(zhuǎn)化。主要通過(guò)拼購(gòu)、社區(qū)、社群、會(huì)員、內(nèi)容、工具等形式進(jìn)行。

此外網(wǎng)紅引流也是新營(yíng)銷模式的重要手段，龐大的市場(chǎng)基數(shù)使網(wǎng)紅電商市場(chǎng)空間呈倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，2018年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)6.1億，每100個(gè)網(wǎng)民平均有73人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，預(yù)計(jì)2023年實(shí)物產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額占比將高達(dá)50%，網(wǎng)紅成為重要的流量來(lái)源。

以口碑為核心，從內(nèi)容到粉絲的生態(tài)矩陣，被稱為私域與社群布局。它的粉絲從外向內(nèi)沉淀，運(yùn)營(yíng)核心從上到下，從內(nèi)容到粉絲運(yùn)營(yíng)。管理方式由內(nèi)向外發(fā)散，購(gòu)買流程從左到右，關(guān)注后推薦式購(gòu)買。

對(duì)于新電商、新營(yíng)銷布局，總結(jié)就是哪里是流量聚集的地方，哪里就是新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，用適合的營(yíng)銷玩法與目標(biāo)用戶進(jìn)行交流。

方太電商發(fā)展之路 電商和社區(qū)社群結(jié)合是新零售的方向

從2011年2月28日拿下第一單，到2019年雙11當(dāng)天全網(wǎng)銷售破4.4億， 方太電商一路前進(jìn)。

在通往新零售的這條路上 ,傳統(tǒng)廚電品牌都面臨著一定局限性。對(duì)此，李濤認(rèn)為，對(duì)于方太而言，把原來(lái)線下的跟單數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，把線上的電商以互聯(lián)網(wǎng)的方式和社區(qū)、社群結(jié)合，這個(gè)是新零售的方向。

對(duì)于新零售或新渠道，需要去適應(yīng)，去變化，更重要的是要在產(chǎn)品和營(yíng)銷層面，至少做到三個(gè)新，新產(chǎn)品、新零售、新營(yíng)銷。但是這些變化還是要通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷，服務(wù)體驗(yàn)來(lái)觸動(dòng)顧客，讓顧客獲得更好的體驗(yàn)，從而提升方太的品牌價(jià)值。

此次，方太以亮相第九屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)為契機(jī)，向消費(fèi)者傳達(dá)了希望把好的產(chǎn)品帶給大家，帶向世界的決心，從健康化、智能化的高端家電產(chǎn)品開始，為消費(fèi)者構(gòu)建美好、健康、便捷的現(xiàn)代家庭生活體驗(yàn)。