方太榮獲2019中國家電行業(yè)磐石獎之“服務(wù)標桿”獎

2019年11月28日，為期三天的第九屆中國家電營銷年會如期在杭州開元名都大酒店閉幕。由北京現(xiàn)代家電傳媒集團精心打造的此次行業(yè)盛會，主題為“聚資源破困局贏未來”。家電行業(yè)的品牌商、代理商、零售商、電商、集成商、服務(wù)商、配件商等全供應(yīng)鏈企業(yè)，都在試圖通過中國家電營銷年會這一大平臺，向行業(yè)發(fā)出最強聲音。

用戶至上 服務(wù)創(chuàng)造價值

磐石獎頒獎盛典作為中國家電營銷年會的壓軸大戲，與年會閉幕式同期舉行。磐石獎作為全家電產(chǎn)業(yè)鏈的一個重要獎項，自創(chuàng)立以來，以其廣泛性、傳播性、專業(yè)權(quán)威性，以及公正、客觀的屬性獲得廣泛認可，并成為家電行業(yè)里引以為豪的靚麗名片。

作為廚電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，方太成為本次中國家電營銷年會的主要支持與協(xié)辦品牌之一。方太始終堅持“以用戶為中心”，在專注核心技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)之外，致力于客戶服務(wù)，本次中國家電營銷年會上更是榮獲中國家電行業(yè)磐石獎之服務(wù)標桿獎。

要想在眾多品牌中脫穎而出，首先應(yīng)當(dāng)贏得消費者的青睞。近年來，方太受到消費者的廣泛關(guān)注，專注于高端廚電領(lǐng)域，堅持“專業(yè)、高端、負責(zé)”的戰(zhàn)略性定位，方太認為服務(wù)是展現(xiàn)一個品牌高度的最直接方式，始終將服務(wù)工作放在非常重要的位置。面向客戶層，形成特色的服務(wù)項目＋專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。

從用戶利益、體驗、痛點及需求等方面出發(fā)，方太為廣大消費者提供免費上門勘察與設(shè)計、油煙機免費預(yù)埋煙管、熱水器安裝與驗收、一站式通檢、100%服務(wù)回訪、水槽洗碗機快速切換項目等服務(wù)。

新電商 新營銷模式下的實踐

在年會的中國家電電商大會上，方太電商負責(zé)人李濤作為主講嘉賓，以新電商模式下的運營實踐為主題做出分享，引發(fā)現(xiàn)場與會者的強烈共鳴。

李濤介紹到，視頻直播，已經(jīng)成為當(dāng)下引流的最有效方式之一，包括淘寶在內(nèi)的直播已經(jīng)成為新的流量蓄水池。

直播成流量增長新入口，平臺資源都向直播傾斜，據(jù)統(tǒng)計，2018年淘寶直播帶貨額已經(jīng)逾千億。直播業(yè)務(wù)呈現(xiàn)空前爆發(fā)性，目前帶貨同比增加400%。對于方太而言，方太的淘寶直播呈現(xiàn)出“小步快走”態(tài)勢。從直播團隊的組建，到每日直播頻次和直播時長，以及內(nèi)容的多元化，都在進行不斷優(yōu)化升級。

社交電商成行業(yè)發(fā)展新趨勢，它的主要優(yōu)勢為低成本、高轉(zhuǎn)化。主要通過拼購、社區(qū)、社群、會員、內(nèi)容、工具等形式進行。

此外網(wǎng)紅引流也是新營銷模式的重要手段，龐大的市場基數(shù)使網(wǎng)紅電商市場空間呈倍數(shù)級增長，2018年網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達6.1億，每100個網(wǎng)民平均有73人選擇網(wǎng)絡(luò)購物，預(yù)計2023年實物產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額占比將高達50%，網(wǎng)紅成為重要的流量來源。

以口碑為核心，從內(nèi)容到粉絲的生態(tài)矩陣，被稱為私域與社群布局。它的粉絲從外向內(nèi)沉淀，運營核心從上到下，從內(nèi)容到粉絲運營。管理方式由內(nèi)向外發(fā)散，購買流程從左到右，關(guān)注后推薦式購買。

對于新電商、新營銷布局，總結(jié)就是哪里是流量聚集的地方，哪里就是新的業(yè)績增長點，用適合的營銷玩法與目標用戶進行交流。

方太電商發(fā)展之路 電商和社區(qū)社群結(jié)合是新零售的方向

從2011年2月28日拿下第一單，到2019年雙11當(dāng)天全網(wǎng)銷售破4.4億， 方太電商一路前進。

在通往新零售的這條路上 ,傳統(tǒng)廚電品牌都面臨著一定局限性。對此，李濤認為，對于方太而言，把原來線下的跟單數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，把線上的電商以互聯(lián)網(wǎng)的方式和社區(qū)、社群結(jié)合，這個是新零售的方向。

對于新零售或新渠道，需要去適應(yīng)，去變化，更重要的是要在產(chǎn)品和營銷層面，至少做到三個新，新產(chǎn)品、新零售、新營銷。但是這些變化還是要通過產(chǎn)品營銷，服務(wù)體驗來觸動顧客，讓顧客獲得更好的體驗，從而提升方太的品牌價值。

此次，方太以亮相第九屆中國家電營銷年會為契機，向消費者傳達了希望把好的產(chǎn)品帶給大家，帶向世界的決心，從健康化、智能化的高端家電產(chǎn)品開始，為消費者構(gòu)建美好、健康、便捷的現(xiàn)代家庭生活體驗。