保持積極心態(tài) 以效益支撐信心

突如其來的疫情，對行業(yè)來講也是一次歷練，現(xiàn)代家電傳媒集團推出系列專題采訪，與行業(yè)分享企業(yè)家或企業(yè)核心管理層在疫情下的思考。本期嘉賓：

上海德凌電器有限公司總經(jīng)理 馮勝榮

2020年初，德恩特在南京召開了全國代理商會議，明確了新年的發(fā)展規(guī)劃和目標。實際上，直到目前，新型冠狀肺炎引起的疫情也并沒有打亂生產(chǎn)和年度節(jié)奏。

繼續(xù)苦練內(nèi)功 打磨產(chǎn)品

一直到大年初二，我們還在往區(qū)域市場發(fā)貨，有幾種機型甚至一度銷售脫銷，當?shù)卮砩痰膸齑婧凸S庫存中，這幾個市場急需的型號都已經(jīng)為零。究其原因，大概在于人們衛(wèi)生意識和健康意識的提高，同時洗熱水澡能夠增強免疫力系統(tǒng)，是造成個別型號產(chǎn)品銷售急速攀升的主要原因。

當然，非常時期我們并沒有采取常規(guī)的發(fā)貨方式。當時，工廠人員基本全部放假，本地的公司管理層在做好自身防護的基礎(chǔ)上，配合當?shù)卮砩贪l(fā)貨，代理商直接派專車到工廠取貨。這種狀態(tài)一直持續(xù)到高速公路全面封閉。

消費市場的增量需求給予了我們廠商極大的信心，也證明了產(chǎn)品力和需求力形成了更好的契合，更直接決定了工廠全面復工的動力。

復工當然是伴隨著嚴格的消毒滅菌流程，目前工廠正在抓緊整理員工宿舍，進行全面徹底的消毒清理，同時為外地人員返崗創(chuàng)造安全隔離環(huán)境，隔離期一過，安全到崗。

目前來看，我們代理商對產(chǎn)品的需求一直很旺盛。工廠庫存中的備貨也較為充足，除了賣脫銷的幾個型號之外，基本產(chǎn)品處于充裕和齊全狀態(tài)，包括供應(yīng)生產(chǎn)的零配件也有儲備支撐。復工之后，將優(yōu)先生產(chǎn)市場緊需型號產(chǎn)品。

從非典到新冠肺炎，人們對健康安全的意識將進一步強化。德恩特熱水器具備的“健康浴”和負離子功能，在這次疫情爆發(fā)后的市場上得到認可和認證，也驗證了品牌一貫堅持的產(chǎn)品和技術(shù)方向。接下來，我們將繼續(xù)在健康、安全、殺菌上做更多研發(fā)投入。在新建成的德恩特全國技術(shù)級的實驗室中，將誕生更先進、功能也更加強大的熱水器產(chǎn)品。作為生產(chǎn)制造的根本，只有平時積累，強化生產(chǎn)內(nèi)功，才能在市場需求之際大量供給，釋放產(chǎn)能，找到“危”中之“機”，為未來的市場進入大量需求期做好準備。

實際上，從目前階段判斷，疫情結(jié)束后人們的消費熱情將得到釋放和爆發(fā)，消費市場將掀起一個小高潮，這期間，在保證人員人身安全的基礎(chǔ)上，工廠生產(chǎn)線已經(jīng)進入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，為各地積極輸送所需產(chǎn)品。

溝通順暢 以效益支撐信心

實際上，因為市場一直有需求，整個假期并沒有進入真正意義上的全休。

為了保證與代理商的隨時溝通，工作層面有三種遠程協(xié)同方式。

首先是售后服務(wù)中心全程在線，及時解答消費者用戶的各種問題，保證用戶的使用體驗。尤其在華東地區(qū)，因為過年期間銷售較為集中，也是服務(wù)的重心。同時華東地區(qū)是工廠大本營所在地，各項工作的開展還有直接對接機會，市場反應(yīng)速度也相應(yīng)較快。

第二是公司商務(wù)部門的配合，進行產(chǎn)品調(diào)配，進行對接和全面統(tǒng)籌，其對有需求的商家支持一直持續(xù)到大年初三。保證了這個期間的市場正常供給。

第三，在線群里的溝通始終保持熱度。

此次非常特殊時期，我們在廠商群中也一直保持著溝通熱度。過去，新年期間群里信息更多的是大家互相拜年。今年的內(nèi)容集中在為彼此出謀劃策和樹立信心上。

作為廠家，我們倡導代理商嚴格執(zhí)行國家各項放疫措施的同時，傳遞各區(qū)域市場的實時銷售情況，推廣華東市場的銷售業(yè)績和經(jīng)驗，幫助代理商保持市場信心。

同時，針對依然在市場奮斗的商家和人員，傳遞正確的防護措施，科學的運營經(jīng)驗，包括物流、倉儲、配貨、發(fā)貨，更重要的做好封路以及物流狀況的信息傳遞，提升效率和時間的同時，將安全放在第一位。

因為信息溝通順暢，效益支撐并給予了全國商家信心，在撫平商家焦慮和對未來市場迷茫上，起了非常大的作用。

直到大年初三，交通遇阻之后，新年銷售才告一段落。

但同時，也確實應(yīng)該正視，線上高效協(xié)同的同時，線下的物流和配送以及服務(wù)遇到了困難。如果沒有疫情，物流快遞沒有停運，沒有封閉高速，這種停工不停賣的局面或?qū)⒁恢背掷m(xù)，雖然是一些區(qū)域市場的區(qū)域銷售行為，但無疑對全國代理商的正面積極影響非常大。

除了代理商，德恩特的員工和我們的供應(yīng)商，我們也都做好了一系列的防控和對接措施，在此為基礎(chǔ)和前提下，進行工作的開展，上下游產(chǎn)業(yè)抱團，共克時艱。

實際上，關(guān)于疫情給家電產(chǎn)業(yè)，或者給我們企業(yè)帶來了什么，最大的是對傳統(tǒng)模式的再一次顛覆，和對線上渠道以及數(shù)字化運營的再度思索和再次推進。

數(shù)字化運營的最好時機

可以看到，疫情期間，外面最常見的人群只有外賣騎手和快遞小哥，這兩類職業(yè)是線上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，不受時間、空間和地域的限制，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在這一時期顯現(xiàn)出空前強大的商業(yè)力量?；蛘?，我們可以期待全國范圍內(nèi)的行業(yè)數(shù)據(jù)，以線上為依托，以快遞為傳輸?shù)漠a(chǎn)業(yè)一定站在銷售的最前端。

就在前不久召開的全國代理商大會上，我們明確的提出要大力、全力、全盤推進數(shù)字化經(jīng)濟，打造德恩特在全國范圍內(nèi)的數(shù)字化門店，除了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)推廣方式之外，銷售渠道上也將進一步傾向于線上線下的進一步融合。

雖然，目前我們通過京東、天貓、國美管家和蘇寧易購鋪陳了線上銷售網(wǎng)絡(luò)，但實際上，整個線上的數(shù)字化布局并沒有進入實質(zhì)性階段，這次疫情，更加堅定和強化了我們推廣互聯(lián)網(wǎng)化渠道的信心和決心。除了輻射全國范圍的電商平臺之外，各個區(qū)域市場的區(qū)域化線上平臺，也將納入年度發(fā)展計劃，而所有代理商，也將成為數(shù)字化門店和數(shù)字化經(jīng)濟的主要載體和執(zhí)行者，全面參與企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

為此，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型一切相關(guān)的部署，正在制定。數(shù)字化經(jīng)濟最大的好處在于，即使沒有面對面，也能產(chǎn)生溝通、產(chǎn)生銷售、產(chǎn)生效益，包括對代理商群體的動員、指導、培訓，而不受地域、時間以及疫情的限制。而目前階段，也正是我們推進數(shù)字化的最好時機。