做社群就是熟練工種，只要堅持7天就有成效

社群為什么這么重要？

因為社群可以圈住人，用最人性和最群性的方法，實現(xiàn)三大目標。現(xiàn)在來看，連接人，圈住人，占據(jù)用戶的時間，不光是營銷，也是策略。

做社群，最難的是如何把門店導(dǎo)購變成優(yōu)秀的運營者。而能不能把社群做好，關(guān)鍵在于品牌總部。

從企業(yè)層面來看，內(nèi)容是一個大問題，之前有觀點認為，一個好的內(nèi)容生產(chǎn)者，勝過100個銷售人員。雖然觀點有些偏激，但有一定的道理。

運營內(nèi)容的前提，是要打造好話題，對于社群里的話題分為三種：OGC、PGC和UGC。

OGC話題需要站在生活方式的角度來打造價值。比如，我們要運營好一個社群，我們就要深度了解這個小區(qū)的特點。

以廚房為例，品牌很容易就會說，自己的產(chǎn)品怎么好。但職業(yè)化的社群運營，就要對廚房場景做深度的解析。比如，廚房小，我們該怎么辦？需要合理布局，增加收納，外移功能等。這方面的內(nèi)容，就需要通過OGC。而職業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)，目前正是企業(yè)嚴重缺乏的。

為什么企業(yè)推社交新零售難，因為我們以前都是圍繞品牌、產(chǎn)品、渠道、門店、促銷、銷售等在做，沒有圍繞用戶、場景、價值、連接、黏度、裂變來做。

九度時刻何煒明老師介紹到，之前在幫企業(yè)導(dǎo)入社群模式，很多企業(yè)都會存在這樣一些問題：

1. 你做我看，看看有沒有效果，營銷人員基本不介入；
2. 關(guān)注結(jié)果，不改變體系，你做了，把方法，套路給我，但如何建立自己的內(nèi)容，運營體系，不管；
3. 社群做完一個階段之后，事情就變成門店自己的事。

想做社群營銷，不應(yīng)該是這樣。

社交新零售要形成體系，最大的責任一定在企業(yè)，因為門店產(chǎn)生不了內(nèi)容。其實，只要有了足夠的內(nèi)容，門店運營者產(chǎn)生的效果，會遠遠超出我們的預(yù)期。

首先，我們要分解門店社群的推進流程：

一）要連接，先IP，要把門店人打造成專業(yè)網(wǎng)紅IP。

1、 重新打造個人朋友群；

2、 做出個人文案和海報；

3、 持續(xù)的內(nèi)容輸出能力；

4、 極致的愛自己的產(chǎn)品和用戶；

5、 內(nèi)容種草帶貨能力的訓(xùn)練；

6、 線上聊過千百遍，不如線下見一面；

7、 自帶流量，圈層連接；

8、 從自IP到用戶IP的社會化共享機制。

做到以上這些難不難，不難，但幾乎沒有家電企業(yè)去關(guān)注門店導(dǎo)購、經(jīng)銷商老板、安裝服務(wù)人員該怎么打造成IP。比如，一年的朋友圈該怎么發(fā)？每個月該怎么安排？每天發(fā)幾次？內(nèi)容是什么？IP最大的特點是持續(xù)的內(nèi)容輸出能力。

而高頻產(chǎn)品的社群，管理每個導(dǎo)購的內(nèi)容，是以年度萬條為基本單位的。

所以，我們就可以看出，企業(yè)真的缺少社交基因和內(nèi)容輸出。

二）要流量，先入口，梳理和盤點所有新老樓盤的流量入口。

1、 新樓盤入口，

2、 老樓盤入口，

3、 老用戶入口，

4、 線上轉(zhuǎn)線下入口，

5、 社群聯(lián)盟入口，

6、 場景關(guān)聯(lián)入口。

從管理上看，傳統(tǒng)方法獲不了新時代的客，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做不好新零售的事，就是這個道理。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是圍繞任務(wù)、進貨、打款、開發(fā)客戶、活動等來做，基本是圍繞代理商來做工作。很少能開展B端營銷C端化的工作。B端營銷C端化，要求將工作充分前移，移到門店。甚至移到門店之前，也就是流量、入口、運營。不過企業(yè)很少或者還沒有開始這樣做。

比如，我們要以問一下大區(qū)總監(jiān)，現(xiàn)在他管的區(qū)域有多少個專賣店？生存狀況怎么樣？每個店的城市2020年有多少新樓盤？有多少去年交的盤？有多少可以換新的盤？

他的轄區(qū)內(nèi)，本月有多少個群在運營？可以落地的有多少？社群能成交多少？

哪些區(qū)域抓住了樓盤入口？哪些沒有？管理機制是什么？

相信有不少企業(yè)都沒有管到這一步。

所以，我們不要老覺得現(xiàn)在用戶不進店，門店受京東沖擊，現(xiàn)在沒有流量，全行業(yè)都這樣，自己也沒有辦法。

想要獲取流量，就要記住下面這幾句話：

你不理流量，流量就不理你。

你不運營流量，你就缺流量。

你離用戶遠，用戶就離你更遠。

入口要最大化的擴大和用戶的連接，鏈路要最大化的縮短和用戶的距離。

要成交，先社交，通過社交找到關(guān)鍵人物并打造成KOL。實際上，我們做好了機制，有內(nèi)容輸出，門店做社群就不難。

但，目前門店社群所存在的問題，就是人員老化。95后逐步成為購買的主體，但我們的導(dǎo)購基本是70、80 后居多，與用戶之間出現(xiàn)斷代，怎么解決？對于打字速度慢，不喜歡社交的，怎么去做好社交新零售？

可以嘗試改變門店的固化組織，現(xiàn)在，固定化的公司越來越難。門店要把老板+導(dǎo)購模式，逐步變?yōu)槠脚_+個人。

這就需要我們先設(shè)計，后運營，社群所有的成交都是提前設(shè)計好流程的。

三）社群的所有成交都是需要規(guī)劃和設(shè)計的。

社群有它的成交公式，有用戶從陌生人變成KOC的這樣一個用戶演變的心路歷程。社群不是我們一進群，就在群里發(fā)廣告推銷產(chǎn)品，這樣要么會被群主踢出群，要么大家就像躲瘟神一樣的躲你。要不就是在群內(nèi)說話沒人跟你互動，一發(fā)紅包他就搶，搶完了之后就都潛水了。而中國90%的社群，都是這樣的。實際上這種已經(jīng)不是社群了，就是個微信群而已。

所以說社群里所有的成交都是提前設(shè)計好的流程。

社群的流程設(shè)計其實不難，可以把社群的運營根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)原則編制成流程。

互聯(lián)網(wǎng)原則：陌生人——旁觀者——關(guān)注者——參與者——意向購買——購買——忠實顧客——品牌傳播者。

社群運營的流程設(shè)計，也是這樣：精準用戶——連接者——進群（建群）——旁觀者——參與者——感興趣——意向購買——購買者——超級裂變者。

社群的流程就是這樣根據(jù)人性和群性設(shè)計的，再加上線上線下的互動，馬甲、鐵粉、KOL、KOC、參與機制、活動設(shè)置、不可抗拒的成交主張、薅羊毛的利益驅(qū)動，就構(gòu)成了社群的運營流程。

社群不同階段用戶關(guān)注什么話題，怎么互動，怎么游戲，都需要提前設(shè)計。一個新樓盤，做的好壞，可能就決定一個門店的生死，所以，這些都要提前設(shè)計。

所以對于門店來說，40歲以下的導(dǎo)購員，只要訓(xùn)練，想做好社群就不難。做社群是熟練工種，只要企業(yè)有足夠內(nèi)容和機制，門店去真正運營社群，持續(xù)運營7天，小白也輕松可以上手。

成功運營一個群，可以變成網(wǎng)紅，成功運營三個群，就會成為社群專家。