家電C2M今年將加速落地，京東小天鵝打響“頭炮”

對于已經(jīng)從增量市場進入存量市場的中國家電產(chǎn)業(yè)來說，新一輪發(fā)展和驅(qū)動的引擎在哪里？最近一兩年來，家電行業(yè)除了圍繞AI、5G、IOT等新技術(shù)浪潮，開啟一輪高質(zhì)量、高端化轉(zhuǎn)型之外，另外一條道路也日漸明晰：即圍繞用戶個性化、細分化需求，將"大規(guī)模定制"落地到市場和產(chǎn)業(yè)層面。其中，由京東主導(dǎo)的這場家電C2M反向定制，因為實現(xiàn)"用戶主導(dǎo)下的為用戶定制"從而迅速走紅。

電商平臺憑借自身的鏈接和推動價值，砍掉中間環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)、智能分析、供應(yīng)鏈協(xié)同等方式，創(chuàng)新消費者（Customer）和工廠（Manufacturer）直接對接的C2M模式，逐步滲透進家電產(chǎn)業(yè)鏈中撬動行業(yè)變革進程。作為家電C2M模式先行者，京東率先抓住這一未來方向，通過企業(yè)、商家、用戶三方聯(lián)手創(chuàng)新，推出一批"叫好又叫座"的明星爆款產(chǎn)品。

可以看到，與過去渠道商的定制機模式相比，C2M反向定制的關(guān)鍵是其高品質(zhì)、高性價比、新技術(shù)的反向定制思路，其中還包含更領(lǐng)先的商業(yè)邏輯：即挖掘覆蓋"品類、品牌、規(guī)模、團隊"的全流程、全鏈路的價值，并將這一優(yōu)勢放大到定制各環(huán)節(jié)和需求滿足中，從而實現(xiàn)市場全面引領(lǐng)和產(chǎn)業(yè)全新賦能。

小天鵝母嬰壁掛式洗衣機，成就家電C2M定制的新標桿

面世一個月，就成為壁掛洗衣機搜索TOP5；自上市以來，好評率維持在99%；被無數(shù)用戶種草，成為母嬰市場洗衣機品類的核心單品……取得這樣不俗成績的，正是京東聯(lián)合小天鵝打造的"京品家電"--小天鵝母嬰壁掛式洗衣機。

近年來，隨著洗衣機市場進入改善型消費階段，價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)等效用微弱，最大刺激因素只有用戶的需求滿足。搭載迪士尼IP的壁掛式設(shè)計、實現(xiàn)除菌率高達99.99%、門封附加ACP抗菌門封圈、聲音保持48分貝內(nèi)超靜音等的小天鵝母嬰洗衣機，之所以經(jīng)過京東平臺一推向市場就引爆：正是直面用戶的京東通過大數(shù)據(jù)分析研判出用戶對該類產(chǎn)品的需求變化，并聯(lián)手上游企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)果。

具體來看，京東透過站內(nèi)搜索、用戶評論分析得到結(jié)論：能清洗寶寶衣服的細分需求逐漸引爆，且對此類洗衣機的需求中，除菌、去奶漬、低噪音、不用彎腰等是主要關(guān)注的焦點。接著，京東就將這些功能、外觀設(shè)計、人性化等方面的用戶細分需求升級，反饋到小天鵝洗衣機的研發(fā)制造體系，最終反向定制出小天鵝母嬰洗衣機這一爆款。然后，通過小天鵝和京東一系列精細化運作，將產(chǎn)品精準對接母嬰用戶群。

實際上，小天鵝母嬰洗衣機并非個例。自開啟"京品家電"計劃以來，在冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視、熱水器、吸塵器、加濕器等領(lǐng)域，上線超過1000款獨家定制的京品家電，其中不乏爆品。同時，京東聯(lián)合相關(guān)標準研究機構(gòu)，發(fā)布涉及數(shù)十種品類的C2M定制家電產(chǎn)品的"京品家電品質(zhì)標準"，真正以"定制化"滿足用戶多樣化需求。

目前，在京品家電中除了小天鵝母嬰洗衣機，還有德爾瑪加濕器、TCL75吋大屏電視、松下除濕機、美的手持吸塵器等近千款京品家電，形成一支龐大的C2M定制產(chǎn)品線陣容。更為重要的是，與過去10年前家電渠道商的反向定制，更多是"減功能、減配置、降成本"特價機不同，京品家電則是基于用戶需求的產(chǎn)品重新定義，將需求與創(chuàng)新打通后的成果，這也就實現(xiàn)了拿用戶賦能產(chǎn)業(yè)的價值變革。

洞察需求打通全鏈路：京品家電這樣引爆C2M

正如小天鵝母嬰洗衣機的定制創(chuàng)新流程所釋放的，C2M定制是通過零售商連接"人"和"貨"，以按需定制解決傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、庫存、銷路等系列問題，代表的是產(chǎn)業(yè)未來方向之一。不過，對于眾多家電零售商來說，從蘇寧、國美到京東、天貓，不同平臺的C2M思路似乎相差不多，但為何京品家電可以爆品頻出？京東還要從其"全鏈路"思維中找答案。

其實，大數(shù)據(jù)抓取需求、摸透消費者，以及協(xié)同供應(yīng)鏈完成制造，只是C2M定制的基礎(chǔ)門檻。透過京東操作來看，還需要配合產(chǎn)品、品牌、規(guī)模、團隊的全流程、全鏈路發(fā)力，通過完善產(chǎn)品上市和后續(xù)用戶培養(yǎng)，實現(xiàn)定制價值的最大化。比如，在市場上，京品家電配合商品打標、商詳頁的個性化等對產(chǎn)品在APP前端進行各種標簽化、場景化展示，抓住用戶眼球；在流量上，配合新品小魔方、秒殺、PLUS為核心的定向扶持手段，讓定制產(chǎn)品快速賣貨，并加速品牌迭代優(yōu)化。

可以說，當前大部分零售商主導(dǎo)的C2M模式還是1.0階段，對家電制造企業(yè)"扶上馬"，提供用戶數(shù)據(jù)和需求；那么"全鏈路"理念下的京品家電則開啟了2.0階段，在產(chǎn)品推出之后，還要完成在終端市場臨門一腳的引爆。最終從差異化規(guī)模定制到用戶需求的精準滿足。

多位家電企業(yè)負責(zé)人透露，與過去連鎖大賣場的定制機模式相比，"全鏈路"驅(qū)動的京東C2M定制，不只是將產(chǎn)品需求調(diào)研時間減少75%，新品上市周期縮短67%，更為重要的是在定制產(chǎn)品誕生之初就已經(jīng)擁有了大量用戶的訂單，實現(xiàn)了研產(chǎn)銷的一體化無縫對接，可以說是一種價值創(chuàng)新。

今年來一場突如其來的社會事件，讓原本就步入存量時代的中國家電市場變得更加復(fù)雜，也必然讓產(chǎn)業(yè)高端和定制化轉(zhuǎn)型提速，定制化也必將成為廠商逆勢發(fā)展的新引擎。據(jù)悉2020年京品家電將在核心品類上打造至少400款獨家C2M商品，目標實現(xiàn)年度銷售50億元。接下來，就要看各個家電企業(yè)如何積極擁抱這一變化，與京東等零售巨頭們一起傲立潮頭，激活市場上多變的用戶需求！