方太：以堅(jiān)定信心 篤定前行

疫情來襲，作為我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，家電制造產(chǎn)業(yè)也在遭遇大考。

內(nèi)防外援 共度時(shí)艱

作為廚電行業(yè)的代表企業(yè)之一，方太有著近兩萬名員工，來自全國各地，在解決社會(huì)就業(yè)和貢獻(xiàn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)方面，起著表率作用。在疫情期間如何做好防疫，并有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，方太堅(jiān)持以員工健康安全為第一要?jiǎng)?wù)，建立了一套體系化和科學(xué)的流程。

第一時(shí)間成立防控小組。

第一階段，成立疫情防控小組，通過遠(yuǎn)程辦公手段，每日進(jìn)行“健康打卡”，及時(shí)確認(rèn)并梳理所有員工的健康信息與行程軌跡，并敦促員工盡量不要外出。

第二階段，2月10日至3月16日期間，設(shè)置了較長(zhǎng)的過渡辦公期，進(jìn)行有條件的分批返崗方式，居家辦公和返崗相結(jié)合。

同時(shí)，針對(duì)已返崗員工落實(shí)嚴(yán)格的防疫措施，包括每天測(cè)量體溫并消毒、關(guān)閉空調(diào)、電梯、食堂使用一次性餐具，等。

疫情期間，大部分供應(yīng)鏈員工無法按時(shí)返崗，上游供應(yīng)商也面臨同樣的問題，導(dǎo)致整個(gè)2月的產(chǎn)能受到較大影響。雖然供應(yīng)鏈無法正常復(fù)工，但線上和線下渠道都在利用已有的庫存開展銷售業(yè)務(wù)。方太在全國各地有70個(gè)倉庫，根據(jù)各地不同的疫情防控狀況，這些倉庫陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營。為確保員工和用戶安全，方太對(duì)于倉庫和貨品、車輛均采取了嚴(yán)格的消毒措施。進(jìn)入3月，80%的供應(yīng)鏈員工返崗，除湖北省以外的大部分線下門店和倉庫已經(jīng)正常運(yùn)營，方太的產(chǎn)能終于能夠滿足訂單需求。

積極馳援抗疫一線。

1月27日，向湖北省慈善總會(huì)捐款200萬元，用于疫情防控工作。同時(shí)，向湖北、浙江、廣州等省市多家醫(yī)院定向捐贈(zèng)凈水機(jī)、消毒柜、消毒液等總市場(chǎng)價(jià)值450多萬元的防疫物資。2月13日，首批物資已抵達(dá)一線，由浙江5家定點(diǎn)醫(yī)院接收。后續(xù)物資將以最快速度分批寄往定點(diǎn)醫(yī)院。

線上賦能經(jīng)銷商。

在疫情期間，實(shí)際經(jīng)銷商在市場(chǎng)一線受到首當(dāng)其沖的影響，方太制定的外援政策，就包括對(duì)經(jīng)銷商的賦能。

為此，方太制定了一系列針對(duì)經(jīng)銷商的幫扶措施，共度時(shí)艱。

首先，將在一季度無條件向經(jīng)銷商返利3900萬元。

其次，計(jì)劃撥給經(jīng)銷商約5200萬元的房租和人員補(bǔ)貼。

最后，針對(duì)某些具體的產(chǎn)品線，我們還會(huì)給出有針對(duì)性的補(bǔ)貼。

同時(shí)，開展線上培訓(xùn)，指導(dǎo)經(jīng)銷商通過線上手段開展銷售，和經(jīng)銷商一起探索線上營銷與銷售方式。云南大理代表處的黃經(jīng)理利用春節(jié)前走訪線下門店的第一手信息，在疫情期間緊急組織了17場(chǎng)線上培訓(xùn)，指導(dǎo)廚電顧問通過微信等線上渠道，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，讓經(jīng)銷商對(duì)全年的經(jīng)營目標(biāo)有了較大信心。

幸福服務(wù)一直在線。

方太倡導(dǎo)打造中國廚房的幸福生活，品牌體驗(yàn)很大程度上取決于用戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，疫情期間客戶服務(wù)業(yè)務(wù)也面臨人員不足、封村封路等挑戰(zhàn)。絕大多數(shù)人居家隔離，如果廚電產(chǎn)品出故障，會(huì)影響用戶基本生活。因此，方太迅速制定并實(shí)施應(yīng)急服務(wù)方案。

1月31日，緊急發(fā)布《方太安心服務(wù)指南》，盡可能通過微信等遠(yuǎn)程手段為用戶解決問題。同時(shí)，出臺(tái)并落實(shí)嚴(yán)格的上門服務(wù)防疫措施，每位服務(wù)技師每天嚴(yán)格檢測(cè)體溫、佩戴口罩，并在每次服務(wù)前對(duì)雙手和工具箱都要進(jìn)行消毒，并戴好鞋套。

通過緊急實(shí)行遠(yuǎn)程坐席方案，方太客服人員可以在家里接受用戶的語音和文字咨詢，少數(shù)堅(jiān)持在公司辦公室值班的人員也落實(shí)了分散坐席等防疫措施，其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)在整個(gè)疫情期間都沒有中斷。

傳播提升公眾幸福感的小知識(shí)。

疫情期間，在長(zhǎng)期足不出戶的特殊環(huán)境中，公眾對(duì)于均衡飲食提升免疫力、家常菜譜升級(jí)、家庭關(guān)系和睦等議題也有了更多關(guān)注。這些領(lǐng)域恰好是方太的專長(zhǎng)。

方太長(zhǎng)期為用戶提供的不只是健康廚電產(chǎn)品和安心服務(wù)，更包括健康、環(huán)保、有品位的生活方式。結(jié)合“衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道”的“方太幸福觀”，方太幸福家APP從2019年上線以來，一直致力于傳播提升公眾幸福感的小知識(shí)。

疫情期間，方太陸續(xù)推出《廚房防疫指南》《這樣吃，健康防疫又有趣》《五行經(jīng)絡(luò)瑜伽 一起提高免疫力》等一系列居家健康系列內(nèi)容，幫助提升公眾的幸福感，與用戶直播互動(dòng)、線上打卡。

安心廚房/健康廚房等系列短視頻、對(duì)廚電顧問和經(jīng)銷商開展線上培訓(xùn)、發(fā)起抖音互動(dòng)游戲挑戰(zhàn)賽、舉辦全國308直播購活動(dòng)、通過微信主動(dòng)聯(lián)系老用戶……這些創(chuàng)新拉近了品牌與用戶的距離，加深了連接與交互，取得了超出預(yù)期的效果。

3月底，方太通過線上發(fā)布會(huì)的最新形式，以全新的視聽體驗(yàn)發(fā)布新產(chǎn)品——方太集成烹飪中心Z系列。

優(yōu)秀品牌力在于應(yīng)急管理能力和可持續(xù)的發(fā)展力，以及抗風(fēng)險(xiǎn)的綜合能力，從目前來看，方太作為廚衛(wèi)行業(yè)的代表品牌，做出了快速的反應(yīng)、決策和調(diào)整，保證了企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

堅(jiān)定發(fā)展 戰(zhàn)略不變

從市場(chǎng)走勢(shì)發(fā)展來看，家電行業(yè)依然保持著持續(xù)增長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)遇：

首先，健康家電類產(chǎn)品的銷量會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

此次疫情對(duì)全民進(jìn)行了衛(wèi)生科普教育：保持健康科學(xué)的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣是非常重要的防疫措施。

疫情結(jié)束后，消費(fèi)者會(huì)意識(shí)到細(xì)菌和其他病毒等健康風(fēng)險(xiǎn)依舊存在，升級(jí)家電的健康防護(hù)功能成為許多家庭的剛需。因此，方太做出判斷：家電行業(yè)將迎來新的增長(zhǎng)點(diǎn)，企業(yè)將在這一領(lǐng)域展開競(jìng)爭(zhēng)，可能引發(fā)整個(gè)行業(yè)的重新洗牌。

其次，消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的剛需依舊存在，只是被疫情延后。疫情結(jié)束后，行業(yè)將會(huì)迎來反彈。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，新興家電產(chǎn)品還有很大的增長(zhǎng)空間。

方太表示，其長(zhǎng)期戰(zhàn)略并不會(huì)因疫情而改變。因?yàn)閺拈L(zhǎng)期趨勢(shì)看，此前研判的整個(gè)家電行業(yè)的變化趨勢(shì)不會(huì)有太大變化。

首先，房地產(chǎn)從新房裝修為主，逐漸轉(zhuǎn)移到了二手房，這導(dǎo)致新裝需求減少，換裝需求增加。

其次，在新房銷售減少的基礎(chǔ)上，精裝修新房的比重不斷提高，家電產(chǎn)品由消費(fèi)者分散采購變成開發(fā)商集中采購，家電企業(yè)必須強(qiáng)化to B端的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)家電產(chǎn)品因?yàn)橐陨蟽纱筅厔?shì)受到了挑戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，新興家電產(chǎn)品還有很大的增長(zhǎng)空間。

因此，從渠道的角度來看，方太的戰(zhàn)略不能簡(jiǎn)單地以線上/線下來區(qū)分。但值得一提的是，其近年來非常重視To B端的渠道。

方太有信心完成既定的年度銷售目標(biāo)，因此其并未調(diào)整這一目標(biāo)，而是持續(xù)朝著既定目標(biāo)努力。

篤定信心 創(chuàng)新內(nèi)核

此次疫情帶來的影響顯而易見，但同時(shí)也是另外一種倒逼機(jī)制，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)的經(jīng)營模式而言，疫情也是企業(yè)積極加強(qiáng)自身變革的催化劑。

例如，消費(fèi)場(chǎng)景多元化（比如無人機(jī)配送）、企業(yè)辦公遠(yuǎn)程化、制造業(yè)數(shù)字化和智能化……在疫情中，這些新趨勢(shì)凸顯了其重要性。疫情過后，它們還會(huì)繼續(xù)加快產(chǎn)業(yè)調(diào)整的節(jié)奏。家電廠商無疑要要擁抱新趨勢(shì)，加速變革，練好“內(nèi)功”，抓住新的發(fā)展機(jī)遇。

從方太自身而言，會(huì)更加注重以下方面的推進(jìn)：

堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新。

產(chǎn)品創(chuàng)新始終是企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力。

方太將進(jìn)一步加速產(chǎn)品創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)于原創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)，以及核心科技的創(chuàng)新力度。方太創(chuàng)新的目標(biāo)不會(huì)變：創(chuàng)新的目的是幸福用科技和產(chǎn)品提升家庭的幸福感。這是方太的企業(yè)使命“為了億萬家庭的幸?！敝蟹浅Ｖ匾膬?nèi)核。

其次，推進(jìn)企業(yè)組織變革、提升管理效率。

在2019年年會(huì)上，方太集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁茅忠群毫不諱言地告訴大家：所謂的“大企業(yè)病”在方太也開始出現(xiàn)，如遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)、信息不暢、盲目決策、協(xié)作困難等。疫情期間的遠(yuǎn)程辦公提升了管理難度，也堅(jiān)定了我們的決心：密切聯(lián)系顧客、堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)，開展自我反省與互相喚醒，建設(shè)優(yōu)秀高效的企業(yè)組織。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新。

繼續(xù)以數(shù)字技術(shù)升級(jí)智能制造全流程。

此前，方太的各種經(jīng)營管理資源分別由不同信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，缺乏高效統(tǒng)一的集成管理手段，導(dǎo)致生產(chǎn)制造流程長(zhǎng)等問題。近年來，通過數(shù)字技術(shù)，方太在解決以上問題方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。此次疫情提醒廣大廠商要繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化變革，提升方太的全流程協(xié)同制造能力。

另外，還有兩個(gè)方面需要注意：

第一，做好組織文化建設(shè)。拉齊認(rèn)知，保持隊(duì)形，幫助團(tuán)隊(duì)樹立信心。

第二，有選擇地聚焦業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上舍棄非核心業(yè)務(wù)，減少不必要支出。做好老用戶維護(hù)并發(fā)展換裝業(yè)務(wù)。

其次，大力發(fā)展數(shù)字化營銷，這不僅僅是一種“需求”，更是不可阻擋的趨勢(shì)。企業(yè)要從數(shù)字化體系建設(shè)到賦能每一個(gè)一線員工 。疫情的爆發(fā)使得企業(yè)發(fā)展數(shù)字化發(fā)展的大幅提前。