方太:以堅定信心 篤定前行
疫情來襲,作為我國實體經(jīng)濟的重要組成部分,家電制造產業(yè)也在遭遇大考。
內防外援 共度時艱
作為廚電行業(yè)的代表企業(yè)之一,方太有著近兩萬名員工,來自全國各地,在解決社會就業(yè)和貢獻當?shù)亟?jīng)濟方面,起著表率作用。在疫情期間如何做好防疫,并有序復工復產,方太堅持以員工健康安全為第一要務,建立了一套體系化和科學的流程。
第一時間成立防控小組。
第一階段,成立疫情防控小組,通過遠程辦公手段,每日進行“健康打卡”,及時確認并梳理所有員工的健康信息與行程軌跡,并敦促員工盡量不要外出。
第二階段,2月10日至3月16日期間,設置了較長的過渡辦公期,進行有條件的分批返崗方式,居家辦公和返崗相結合。
同時,針對已返崗員工落實嚴格的防疫措施,包括每天測量體溫并消毒、關閉空調、電梯、食堂使用一次性餐具,等。
疫情期間,大部分供應鏈員工無法按時返崗,上游供應商也面臨同樣的問題,導致整個2月的產能受到較大影響。雖然供應鏈無法正常復工,但線上和線下渠道都在利用已有的庫存開展銷售業(yè)務。方太在全國各地有70個倉庫,根據(jù)各地不同的疫情防控狀況,這些倉庫陸續(xù)恢復運營。為確保員工和用戶安全,方太對于倉庫和貨品、車輛均采取了嚴格的消毒措施。進入3月,80%的供應鏈員工返崗,除湖北省以外的大部分線下門店和倉庫已經(jīng)正常運營,方太的產能終于能夠滿足訂單需求。
積極馳援抗疫一線。
1月27日,向湖北省慈善總會捐款200萬元,用于疫情防控工作。同時,向湖北、浙江、廣州等省市多家醫(yī)院定向捐贈凈水機、消毒柜、消毒液等總市場價值450多萬元的防疫物資。2月13日,首批物資已抵達一線,由浙江5家定點醫(yī)院接收。后續(xù)物資將以最快速度分批寄往定點醫(yī)院。
線上賦能經(jīng)銷商。
在疫情期間,實際經(jīng)銷商在市場一線受到首當其沖的影響,方太制定的外援政策,就包括對經(jīng)銷商的賦能。
為此,方太制定了一系列針對經(jīng)銷商的幫扶措施,共度時艱。
首先,將在一季度無條件向經(jīng)銷商返利3900萬元。
其次,計劃撥給經(jīng)銷商約5200萬元的房租和人員補貼。
最后,針對某些具體的產品線,我們還會給出有針對性的補貼。
同時,開展線上培訓,指導經(jīng)銷商通過線上手段開展銷售,和經(jīng)銷商一起探索線上營銷與銷售方式。云南大理代表處的黃經(jīng)理利用春節(jié)前走訪線下門店的第一手信息,在疫情期間緊急組織了17場線上培訓,指導廚電顧問通過微信等線上渠道,取得了良好的銷售業(yè)績,讓經(jīng)銷商對全年的經(jīng)營目標有了較大信心。
幸福服務一直在線。
方太倡導打造中國廚房的幸福生活,品牌體驗很大程度上取決于用戶對服務的體驗,疫情期間客戶服務業(yè)務也面臨人員不足、封村封路等挑戰(zhàn)。絕大多數(shù)人居家隔離,如果廚電產品出故障,會影響用戶基本生活。因此,方太迅速制定并實施應急服務方案。
1月31日,緊急發(fā)布《方太安心服務指南》,盡可能通過微信等遠程手段為用戶解決問題。同時,出臺并落實嚴格的上門服務防疫措施,每位服務技師每天嚴格檢測體溫、佩戴口罩,并在每次服務前對雙手和工具箱都要進行消毒,并戴好鞋套。
通過緊急實行遠程坐席方案,方太客服人員可以在家里接受用戶的語音和文字咨詢,少數(shù)堅持在公司辦公室值班的人員也落實了分散坐席等防疫措施,其客戶服務業(yè)務在整個疫情期間都沒有中斷。
傳播提升公眾幸福感的小知識。
疫情期間,在長期足不出戶的特殊環(huán)境中,公眾對于均衡飲食提升免疫力、家常菜譜升級、家庭關系和睦等議題也有了更多關注。這些領域恰好是方太的專長。
方太長期為用戶提供的不只是健康廚電產品和安心服務,更包括健康、環(huán)保、有品位的生活方式。結合“衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道”的“方太幸福觀”,方太幸福家APP從2019年上線以來,一直致力于傳播提升公眾幸福感的小知識。
疫情期間,方太陸續(xù)推出《廚房防疫指南》《這樣吃,健康防疫又有趣》《五行經(jīng)絡瑜伽 一起提高免疫力》等一系列居家健康系列內容,幫助提升公眾的幸福感,與用戶直播互動、線上打卡。
安心廚房/健康廚房等系列短視頻、對廚電顧問和經(jīng)銷商開展線上培訓、發(fā)起抖音互動游戲挑戰(zhàn)賽、舉辦全國308直播購活動、通過微信主動聯(lián)系老用戶……這些創(chuàng)新拉近了品牌與用戶的距離,加深了連接與交互,取得了超出預期的效果。
3月底,方太通過線上發(fā)布會的最新形式,以全新的視聽體驗發(fā)布新產品——方太集成烹飪中心Z系列。
優(yōu)秀品牌力在于應急管理能力和可持續(xù)的發(fā)展力,以及抗風險的綜合能力,從目前來看,方太作為廚衛(wèi)行業(yè)的代表品牌,做出了快速的反應、決策和調整,保證了企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
堅定發(fā)展 戰(zhàn)略不變
從市場走勢發(fā)展來看,家電行業(yè)依然保持著持續(xù)增長和發(fā)展的機遇:
首先,健康家電類產品的銷量會持續(xù)增長。
此次疫情對全民進行了衛(wèi)生科普教育:保持健康科學的個人衛(wèi)生習慣是非常重要的防疫措施。
疫情結束后,消費者會意識到細菌和其他病毒等健康風險依舊存在,升級家電的健康防護功能成為許多家庭的剛需。因此,方太做出判斷:家電行業(yè)將迎來新的增長點,企業(yè)將在這一領域展開競爭,可能引發(fā)整個行業(yè)的重新洗牌。
其次,消費者對于家電產品的剛需依舊存在,只是被疫情延后。疫情結束后,行業(yè)將會迎來反彈。從長遠看,新興家電產品還有很大的增長空間。
方太表示,其長期戰(zhàn)略并不會因疫情而改變。因為從長期趨勢看,此前研判的整個家電行業(yè)的變化趨勢不會有太大變化。
首先,房地產從新房裝修為主,逐漸轉移到了二手房,這導致新裝需求減少,換裝需求增加。
其次,在新房銷售減少的基礎上,精裝修新房的比重不斷提高,家電產品由消費者分散采購變成開發(fā)商集中采購,家電企業(yè)必須強化to B端的市場業(yè)務。傳統(tǒng)家電產品因為以上兩大趨勢受到了挑戰(zhàn)。從長遠看,新興家電產品還有很大的增長空間。
因此,從渠道的角度來看,方太的戰(zhàn)略不能簡單地以線上/線下來區(qū)分。但值得一提的是,其近年來非常重視To B端的渠道。
方太有信心完成既定的年度銷售目標,因此其并未調整這一目標,而是持續(xù)朝著既定目標努力。
篤定信心 創(chuàng)新內核
此次疫情帶來的影響顯而易見,但同時也是另外一種倒逼機制,讓整個產業(yè)和商業(yè)的經(jīng)營模式而言,疫情也是企業(yè)積極加強自身變革的催化劑。
例如,消費場景多元化(比如無人機配送)、企業(yè)辦公遠程化、制造業(yè)數(shù)字化和智能化……在疫情中,這些新趨勢凸顯了其重要性。疫情過后,它們還會繼續(xù)加快產業(yè)調整的節(jié)奏。家電廠商無疑要要擁抱新趨勢,加速變革,練好“內功”,抓住新的發(fā)展機遇。
從方太自身而言,會更加注重以下方面的推進:
堅持產品創(chuàng)新。
產品創(chuàng)新始終是企業(yè)發(fā)展的第一動力。
方太將進一步加速產品創(chuàng)新,加強對于原創(chuàng)產品的研發(fā),以及核心科技的創(chuàng)新力度。方太創(chuàng)新的目標不會變:創(chuàng)新的目的是幸福用科技和產品提升家庭的幸福感。這是方太的企業(yè)使命“為了億萬家庭的幸?!敝蟹浅V匾膬群恕?/p>
其次,推進企業(yè)組織變革、提升管理效率。
在2019年年會上,方太集團董事長兼總裁茅忠群毫不諱言地告訴大家:所謂的“大企業(yè)病”在方太也開始出現(xiàn),如遠離現(xiàn)場、信息不暢、盲目決策、協(xié)作困難等。疫情期間的遠程辦公提升了管理難度,也堅定了我們的決心:密切聯(lián)系顧客、堅持深入現(xiàn)場,開展自我反省與互相喚醒,建設優(yōu)秀高效的企業(yè)組織。
堅持數(shù)字化創(chuàng)新。
繼續(xù)以數(shù)字技術升級智能制造全流程。
此前,方太的各種經(jīng)營管理資源分別由不同信息系統(tǒng)進行管理,缺乏高效統(tǒng)一的集成管理手段,導致生產制造流程長等問題。近年來,通過數(shù)字技術,方太在解決以上問題方面取得了長足進展。此次疫情提醒廣大廠商要繼續(xù)推進數(shù)字化變革,提升方太的全流程協(xié)同制造能力。
另外,還有兩個方面需要注意:
第一,做好組織文化建設。拉齊認知,保持隊形,幫助團隊樹立信心。
第二,有選擇地聚焦業(yè)務。業(yè)務結構上舍棄非核心業(yè)務,減少不必要支出。做好老用戶維護并發(fā)展換裝業(yè)務。
其次,大力發(fā)展數(shù)字化營銷,這不僅僅是一種“需求”,更是不可阻擋的趨勢。企業(yè)要從數(shù)字化體系建設到賦能每一個一線員工 。疫情的爆發(fā)使得企業(yè)發(fā)展數(shù)字化發(fā)展的大幅提前。
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