“五一”消費(fèi)加速回暖，到五星電器享受京東同款服務(wù)

　“房子好不容易裝修好，正等著家電進(jìn)場(chǎng)，沒想到冰箱尺寸卻不合適，退換貨流程折騰了半個(gè)月才搞定。”南京市民陳先生很無奈，本來趁著活動(dòng)省錢挺開心的，但售后過程的不斷催促和跟進(jìn)著實(shí)心累。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超80%的消費(fèi)者表示在購(gòu)物過程中，商家提供的售后服務(wù)尤為重要，甚至是成為部分人決定是否下單的關(guān)鍵因素。即將到來的加長(zhǎng)版“五一”小長(zhǎng)假，是渠道商爭(zhēng)搶消費(fèi)市場(chǎng)的重要節(jié)點(diǎn)，同樣也成為服務(wù)能力的綜合大考。

　　五星電器宣布，即日起，全渠道（線上渠道&自營(yíng)大店）重點(diǎn)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“7/30/30/180”服務(wù)承諾，為售后痛點(diǎn)提供“定心丸”，包括7天無憂退貨、30天價(jià)格保障、大家電質(zhì)量問題30天退貨180天換貨，消費(fèi)者可以到五星門店享受京東同款服務(wù)。據(jù)悉，該服務(wù)承諾涵蓋大小家電、3C產(chǎn)品、智能家居類（樣機(jī)除外）；覆蓋渠道包括圈立方、五星享購(gòu)、京東POP店以及京東五星線下旗艦店。

　　“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)還沒到來，“報(bào)復(fù)性漲價(jià)”卻屢登熱搜榜。針對(duì)行業(yè)先漲后降、有價(jià)無貨等亂象，京東五星承諾“五一”活動(dòng)同城買貴賠差，消費(fèi)者在同一城市購(gòu)買的同品牌同型號(hào)產(chǎn)品，對(duì)比競(jìng)品買貴可憑發(fā)票返差價(jià)。五星電器還強(qiáng)調(diào)，為滿足各類消費(fèi)人群差異化需求，“五一”小長(zhǎng)假期間全國(guó)門店將延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，同時(shí)服務(wù)不打烊，全方位為售后服務(wù)保駕護(hù)航。

　　受疫情影響沉寂的消費(fèi)市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，五一小長(zhǎng)假成為拉動(dòng)消費(fèi)的絕佳時(shí)機(jī)，商家打造的各類優(yōu)惠政策加速消費(fèi)市場(chǎng)整體回暖，服務(wù)優(yōu)勢(shì)成為渠道獲取私域流量的“加分項(xiàng)”。除了7天無憂退貨、30天價(jià)格保障、大家電質(zhì)量問題30天退貨180天換貨外，五一期間京東五星電器還對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行大升級(jí)，包括準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付；指定區(qū)域1218極速配送；快速響應(yīng)，2小時(shí)處理等內(nèi)容，再結(jié)合海量低價(jià)爆款、上億消費(fèi)補(bǔ)貼、汰舊換新增值、廚房家電免費(fèi)試用、分期免息等五一狂歡大促豐富活動(dòng)，將有效刺激市場(chǎng)釋放疫后補(bǔ)償性消費(fèi)潛力，讓顧客獲得更好的購(gòu)物滿足感。