店酷云 解決成本、效率、體驗三大問題，就是實體經(jīng)銷商業(yè)績增長的路徑

5月25日，現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)主辦，北京中怡康時代市場研究有限公司、北京泛博瑞咨詢有限公司協(xié)辦的“2020 賦能萬商萬店 萬里行”系列活動首站在鄭州逸泉國際酒店成功舉辦。

會議得到區(qū)域家電商會及經(jīng)銷商群體的積極響應(yīng)，河南舒適家行業(yè)聯(lián)盟、鄭州市家電商會、新鄉(xiāng)市家用電器行業(yè)協(xié)會組織會員報團(tuán)學(xué)習(xí)，濮陽黑天鵝、許昌三家電、開封萬寶電器、八方電器、惠民城家電、鄭州豐營燃?xì)饩?、鄭州博達(dá)電器等100多家省內(nèi)優(yōu)秀經(jīng)銷商參會。

作為鄭州會議的贊助商，店酷云（北京）科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO馮建峰以《數(shù)字化智慧零售轉(zhuǎn)型升級 業(yè)績增長路徑》為主題發(fā)表演講，闡述店酷云如何在成本、效率、體驗三個方面為經(jīng)銷商持續(xù)創(chuàng)新賦能。并將從過去走過的一些彎路所總結(jié)出的經(jīng)驗分享給經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型過程中避開雷區(qū)。

同時，馮總強調(diào)，店酷云是一家數(shù)字化智慧零售運營服務(wù)商，而不僅僅是一個技術(shù)提供商。

首先，解決中臺薄弱的問題

時至今日，實體經(jīng)銷商都是歷經(jīng)多年競爭之后留存下來的行業(yè)精英。后臺的上游供應(yīng)鏈還是所代理的品牌，還是庫存、物流、配裝、聯(lián)保體系，以及前臺的渠道布局、門店布局、店員陳列及店員的專業(yè)能力都很強，至少在一方市場中都是佼佼者，即前臺和后臺都很強大，唯一缺失的就是數(shù)據(jù)運營團(tuán)隊很薄弱。

而現(xiàn)在市場及消費環(huán)境的變化，實體經(jīng)銷商的營銷能力即連接用戶的能力，企業(yè)的營銷思維必須轉(zhuǎn)為以用戶增長為導(dǎo)向，從“促銷讓利和買客流獲取一次性交易客戶”轉(zhuǎn)向“用戶持續(xù)活躍、用戶量持續(xù)增長的運營思維”。而要做到這些，就必須要強化自身數(shù)字化運營的能力，即強化中臺能力。店酷云就是通過銷售引流、銷售轉(zhuǎn)化、運維客戶、智慧服務(wù)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)，搭建起經(jīng)銷商基于“同城、門店、店員、手機(jī)”的數(shù)字化運營系統(tǒng)，實現(xiàn)全鏈條數(shù)字化，提升門店自主獲客、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的能力，讓企業(yè)能夠擁有一個強大的中臺系統(tǒng)，并從人效、坪效、品效、時效四個方面提升企業(yè)的投入產(chǎn)出比和收益。

其次，解決持續(xù)增長的問題

一些優(yōu)秀的經(jīng)銷商在今年的市場狀況下依然在保持著增長，增長的實質(zhì)就是市場占有率的提升。因此，持續(xù)增長是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，而持續(xù)增長是建立在復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的持續(xù)、良性和健康的增長，這就意味著企業(yè)的服務(wù)和體驗要持續(xù)提升，實質(zhì)就是讓中臺成為企業(yè)核心的競爭力之一。

因為，從店酷云所服務(wù)客戶的情況來看，一旦數(shù)字化轉(zhuǎn)型順暢之后，獲客的轉(zhuǎn)化率提升所帶來的結(jié)果就是降本增效。首先，啟用智慧零售系統(tǒng)，可以讓經(jīng)銷商全員具備線上營銷能力，賦能商戶、員工，具備應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)營銷工具和方法的能力，解決客戶客流、業(yè)績、利潤下滑問題，降低運營成本和提升用戶體驗。

在此基礎(chǔ)上，幫助客戶建立新的經(jīng)營模式，包括會員系統(tǒng)，用戶社群，老客戶精準(zhǔn)問候維護(hù)，售后服務(wù)體系，對用戶進(jìn)行長線經(jīng)營維護(hù)，擴(kuò)大客戶本地服務(wù)品牌影響力，提升老客戶復(fù)購率，老客戶推薦新客戶以及售后服務(wù)盈利能力。

但更為重要的是店酷云還會幫助經(jīng)銷商搭建起運營中臺，比如，培養(yǎng)運營團(tuán)隊，全面提升企業(yè)在活動策劃、視覺設(shè)計、品牌包裝、用戶運營、第三方資源整合利用等方面的運營能力。專人專崗（策劃、視覺設(shè)計、用戶運營、培訓(xùn)、資源整合）強化客戶中臺的運營賦能支持能力。最終，實現(xiàn)建立廠商共贏的新型合作伙伴關(guān)系。通過數(shù)字化智慧門店樣板市場的標(biāo)桿，為品牌商探索出線上線下融合轉(zhuǎn)型的新模式，降低對品牌商銷售人員的要求，滿足供應(yīng)商業(yè)績和數(shù)據(jù)需求的同時，得到供應(yīng)商更多對房租、政策、人員等方面的支持。

再次，解決經(jīng)營效率提升的問題

企業(yè)全面實現(xiàn)數(shù)字化，并不是簡單的把產(chǎn)品和門店的人搬到線上那么簡單，實質(zhì)上是整個組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、績效體系、利益分配很多都在線上化，為店員、師傅、新用戶、老客戶、異業(yè)資源、本地資源、新媒體等每個傳播個體賦能裂變技能包和能量，形成有效抓取增量市場，激活存量市場的營銷閉環(huán)。

比如，給予店員引流工具+方法，保障店員利益；

給師傅提供增加收入的工具+方法，通過服務(wù)系統(tǒng)和體系的升級讓客戶更尊重師傅，通過服務(wù)在線化、實時化、可視化、商品化提高師傅的工作效率、降低師傅的服務(wù)成本；給新用戶設(shè)計出讓其參與的“點子”，并進(jìn)一步設(shè)計出延遲滿足感；

給老客戶以回饋，通過口碑+利益（紅包、專享折扣機(jī)型、專享福利）等提升復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率；

給異業(yè)工具+方法，整合異業(yè)有客戶資源的個人，取消其推銷和銷售的工作，利用其與目標(biāo)客戶建立的“交情+信任”，通過口碑推薦給門店推客戶；

給本地資源以資源互換或價值共享或合作共贏等方式，激活并利用好本地線上或傳統(tǒng)媒體資源、零售渠道資源、社區(qū)資源等；

對新媒體通過借船出海的方式，利用好目標(biāo)用戶匹配度高的新媒體大IP的內(nèi)容和粉絲以及傳播力。

當(dāng)然，與此同時，會幫助經(jīng)銷商搭建并用好客戶通往門店和店員的所有管道， 比如，微信朋友圈、微信社群、微信公眾號、本地資源、信息流平臺、 短視頻\直播平臺等。

最后，選型是關(guān)鍵

數(shù)字化智慧零售轉(zhuǎn)型是實體企業(yè)未來發(fā)展的必選項，在未來1-2年內(nèi)，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)將會迎來新一輪的市場紅利，實現(xiàn)業(yè)績爆發(fā)式增長；轉(zhuǎn)型失敗的企業(yè)將會被市場直接淘汰出局。

因此，對于經(jīng)銷商來講，選擇什么樣的數(shù)字化解決方案就極為關(guān)鍵，選型一旦選錯了，不僅時間成本不可逆轉(zhuǎn)，還會打擊團(tuán)隊的信心。馮總在演講中也提醒經(jīng)銷商選型的時候一定會慎重，除考慮自己的訴求以外，還要考慮對方的訴請。因為，不同的技術(shù)提供方，其訴求會存有差異，比如，軟件提供商以售賣IT系統(tǒng)和IT系統(tǒng)迭代升級盈利；平臺商以獲取用戶量和交易流水為主要目的；運營服務(wù)商以提供系統(tǒng)解決方案和落地運營服務(wù)為核心盈利。

尤其是對是否可以落地進(jìn)行慎重分析，能不能落實落地是關(guān)鍵。深度理解家電經(jīng)銷商，懂行業(yè)、懂門店、懂電商、懂用戶、懂技術(shù)、懂運營、懂服務(wù)，才能形成完整的線上線下融合升級改造方案，完整的落地實施運營執(zhí)行方案。

馮總最后闡述，所有零售轉(zhuǎn)型創(chuàng)新升級的本質(zhì)都是在來自于成本效率和體驗的提升，今天的實體經(jīng)銷商，正處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口區(qū)，希望經(jīng)銷商能夠搭上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高速列車，讓企業(yè)重新進(jìn)入一個高速增長的軌道。