彩電品質(zhì)與服務(wù)整體趨好 激光電視滿意度獲高分

6月3日，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《2020中國(guó)彩電售后服務(wù)和消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》，該報(bào)告是針對(duì)當(dāng)前彩電市場(chǎng)主流品牌及產(chǎn)品展開的用戶使用情況和滿意度調(diào)研，涉及彩電購(gòu)物體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的問題等。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示：用戶針對(duì)彩電產(chǎn)品的售前、使用和售后滿意度評(píng)分(百分制)分別為：80.8、80.9、79.4。中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波指出，一直以來售后滿意度得分較低，彩電企業(yè)充分應(yīng)用微信、微博等新媒體工具，消費(fèi)者售后體驗(yàn)、企業(yè)售后效率得到明顯提升。從今年調(diào)查數(shù)據(jù)看，售后與售前滿意度評(píng)分差距進(jìn)一步縮小。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)消協(xié)組織共受理平板電視產(chǎn)品投訴5895件，比2018年下降5個(gè)百分點(diǎn)。彩電用戶整體滿意度趨好。

近年來，在品質(zhì)消費(fèi)的推動(dòng)下，電視用戶趨向年輕化，年輕人正在回歸客廳，傳統(tǒng)液晶電視產(chǎn)品正面臨升級(jí)換代，更大尺寸、更新顯示技術(shù)的電視產(chǎn)品更加獲得消費(fèi)者青睞。從調(diào)研結(jié)果來看，新型顯示產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)分更高，激光電視、OLED電視的用戶滿意度評(píng)價(jià)都高于81分的行業(yè)平均水平，其中激光電視的使用滿意度和售后滿意度都得到了最高分，分別為84.18分和83.33分。

調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，消費(fèi)者選購(gòu)電視最看重的因素中排名前三的分別是性價(jià)比高、健康護(hù)眼、色彩真實(shí)。當(dāng)前，電視、電腦、手機(jī)、PAD等電子顯示設(shè)備廣泛應(yīng)用于人們的學(xué)習(xí)、辦公、社交、休閑娛樂等日常生活場(chǎng)景中出于保護(hù)視力的考慮，超過六成用戶看重電視的健康護(hù)眼性能。

在80英寸以上尺寸領(lǐng)域，激光電視作為最新一代顯示技術(shù)，憑借性價(jià)比高、舒適護(hù)眼、大屏震撼、超短視距、節(jié)能省電等優(yōu)勢(shì)，成為用戶首選。值得一提的是，激光電視用戶忠誠(chéng)度整體最高，有70%的激光電視用戶明確表示在下次購(gòu)買時(shí)仍會(huì)選擇或者有意向他人推薦激光電視。

《2020中國(guó)彩電售后服務(wù)和消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》指出，現(xiàn)階段中國(guó)彩電產(chǎn)品用戶滿意度整體趨好，但仍有較大提升空間。陸刃波認(rèn)為，在這次疫情的影響下，彩電產(chǎn)品的線上消費(fèi)迅速崛起，服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)。隨著電商行業(yè)的崛起、大眾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的逐漸成熟，越來越多的消費(fèi)者開始通過線上渠道購(gòu)買電視機(jī)，未來，線上線下將進(jìn)一步協(xié)同銷售。彩電品牌在完善銷售渠道的同時(shí)，需要加強(qiáng)線上渠道的服務(wù)管理，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的多元化購(gòu)買體驗(yàn)。