彩電品質(zhì)與服務(wù)整體趨好 激光電視滿意度獲高分

6月3日，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《2020中國彩電售后服務(wù)和消費者滿意度調(diào)研報告》，該報告是針對當(dāng)前彩電市場主流品牌及產(chǎn)品展開的用戶使用情況和滿意度調(diào)研，涉及彩電購物體驗、使用體驗、售后服務(wù)體驗等與消費者權(quán)益密切相關(guān)的問題等。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示：用戶針對彩電產(chǎn)品的售前、使用和售后滿意度評分(百分制)分別為：80.8、80.9、79.4。中國電子商會副秘書長陸刃波指出，一直以來售后滿意度得分較低，彩電企業(yè)充分應(yīng)用微信、微博等新媒體工具，消費者售后體驗、企業(yè)售后效率得到明顯提升。從今年調(diào)查數(shù)據(jù)看，售后與售前滿意度評分差距進(jìn)一步縮小。

據(jù)中國消費者協(xié)會最新發(fā)布《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》數(shù)據(jù)顯示，2019年全國消協(xié)組織共受理平板電視產(chǎn)品投訴5895件，比2018年下降5個百分點。彩電用戶整體滿意度趨好。

近年來，在品質(zhì)消費的推動下，電視用戶趨向年輕化，年輕人正在回歸客廳，傳統(tǒng)液晶電視產(chǎn)品正面臨升級換代，更大尺寸、更新顯示技術(shù)的電視產(chǎn)品更加獲得消費者青睞。從調(diào)研結(jié)果來看，新型顯示產(chǎn)品用戶滿意度評分更高，激光電視、OLED電視的用戶滿意度評價都高于81分的行業(yè)平均水平，其中激光電視的使用滿意度和售后滿意度都得到了最高分，分別為84.18分和83.33分。

調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，消費者選購電視最看重的因素中排名前三的分別是性價比高、健康護(hù)眼、色彩真實。當(dāng)前，電視、電腦、手機(jī)、PAD等電子顯示設(shè)備廣泛應(yīng)用于人們的學(xué)習(xí)、辦公、社交、休閑娛樂等日常生活場景中出于保護(hù)視力的考慮，超過六成用戶看重電視的健康護(hù)眼性能。

在80英寸以上尺寸領(lǐng)域，激光電視作為最新一代顯示技術(shù)，憑借性價比高、舒適護(hù)眼、大屏震撼、超短視距、節(jié)能省電等優(yōu)勢，成為用戶首選。值得一提的是，激光電視用戶忠誠度整體最高，有70%的激光電視用戶明確表示在下次購買時仍會選擇或者有意向他人推薦激光電視。

《2020中國彩電售后服務(wù)和消費者滿意度調(diào)研報告》指出，現(xiàn)階段中國彩電產(chǎn)品用戶滿意度整體趨好，但仍有較大提升空間。陸刃波認(rèn)為，在這次疫情的影響下，彩電產(chǎn)品的線上消費迅速崛起，服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)。隨著電商行業(yè)的崛起、大眾網(wǎng)絡(luò)消費行為的逐漸成熟，越來越多的消費者開始通過線上渠道購買電視機(jī)，未來，線上線下將進(jìn)一步協(xié)同銷售。彩電品牌在完善銷售渠道的同時，需要加強(qiáng)線上渠道的服務(wù)管理，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的多元化購買體驗。