站上“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口——家電回收逐步形成新模式

的實(shí)施方案》，明確將用3年左右時(shí)間，基本建成規(guī)范有序、運(yùn)行順暢、協(xié)同高效的廢舊家電回收處理體系，在家電回收市場(chǎng)掀起了一波浪潮。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的改造效應(yīng)，近年來(lái)有閑有品、京東、虎哥等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)入局家電回收領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了一批新型可推廣、可復(fù)制的家電回收方式，家電回收逐步站上“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口。

重塑回收產(chǎn)業(yè)鏈

“收廢舊冰箱、電視、洗衣機(jī)咯……”帶著濃重口音的一聲聲吆喝，曾定格了一代人對(duì)廢舊家電回收行業(yè)的印象。但如今很多消費(fèi)者可能會(huì)面臨這種煩惱——家電更新?lián)Q代快，直接丟棄有點(diǎn)可惜，賣給回收商販又相對(duì)麻煩。

“家電回收是剛性需求，但又屬于重體力勞動(dòng)，客戶自身很難完成。長(zhǎng)期由游商小販提供服務(wù)，造成了‘價(jià)格不透明、服務(wù)不規(guī)范、安全無(wú)保證’的行業(yè)現(xiàn)狀，某種程度已經(jīng)成為社區(qū)管理、市容管理的難點(diǎn)和痛點(diǎn)?！痹诮邮芙?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)，有閑有品創(chuàng)始人兼CEO張國(guó)柱說(shuō)。

不僅如此，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)正處于家電報(bào)廢高峰期。張國(guó)柱結(jié)合官方和市場(chǎng)數(shù)據(jù)判斷，我國(guó)境內(nèi)每年需要回收處置的大家電約為1.2億臺(tái)，小家電約為1.8億臺(tái)。這么大的市場(chǎng)需求，僅靠流動(dòng)小販來(lái)回收各家各戶的廢舊家電顯然不太現(xiàn)實(shí)。

在傳統(tǒng)家電回收模式中，渠道鏈條很長(zhǎng)，中間成本過高，導(dǎo)致二手家電銷售價(jià)格高、售后無(wú)保障等問題，制約了二手家電循環(huán)流通。這種混亂無(wú)序、需求剛性的業(yè)務(wù)恰恰適合發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用價(jià)值。

為此，有閑有品推出了“自收、自修、自售、自保”閉環(huán)業(yè)務(wù)模式，有效減少了不必要的中間渠道，旨在保證商品質(zhì)量和客戶售后權(quán)益。

“通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用連接供需兩端，客戶能夠線上下單、估價(jià)，回收技師線上接單、線下上門，平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)定位和溯源等技術(shù)，對(duì)技師實(shí)行服務(wù)軌跡、服務(wù)規(guī)范、商品處置有效管理，從而發(fā)揮家電回收服務(wù)‘價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理體系化”效應(yīng)。’張國(guó)柱說(shuō)。

中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院研究員郭玉文認(rèn)為，目前我國(guó)廢舊家電回收體系不健全、廢舊家電流向不明確。為此，《關(guān)于完善廢舊家電回收體系推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》將回收體系建設(shè)作為工作重點(diǎn)，廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，構(gòu)建智能、高效、可追溯、線上線下融合的回收體系。可以預(yù)期，未來(lái)我國(guó)廢舊家電回收模式將豐富多樣，并涌現(xiàn)一批可復(fù)制、可推廣的新型回收模式。

拓寬就業(yè)新空間

在張國(guó)柱看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在重塑家電回收行業(yè)的同時(shí)，也帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。

“家電回收屬于勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)，人均每天服務(wù)8個(gè)至10個(gè)訂單，隨著訂單增加，相應(yīng)的回收技師數(shù)量也要同比增加，是典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。家電回收完成后需要經(jīng)過維修、清洗、質(zhì)檢程序，也需要一批專業(yè)技師。在二手家電流通業(yè)務(wù)里，還需要一批負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)、配送安裝、售后維修人員。所以，由家電回收開始的后市場(chǎng)服務(wù)鏈條中，有足夠空間吸納適齡勞動(dòng)者就業(yè)。”

互聯(lián)網(wǎng)回收解決了王師傅一家的就業(yè)問題。王師傅在北京市朝陽(yáng)區(qū)做回收業(yè)務(wù)，愛人和父母則在河北邢臺(tái)縣城開了家二手店，把從北京等大城市回收來(lái)的閑置二手家電快速流通到小城市，拉動(dòng)二三線城市消費(fèi)，帶動(dòng)鄉(xiāng)村就業(yè)。

“出于家電回收后業(yè)務(wù)鏈條的品質(zhì)要求，整個(gè)鏈條從業(yè)者必須在個(gè)人信譽(yù)、專業(yè)技能等方面做到互補(bǔ)，才能確保市場(chǎng)品質(zhì)，所以這一行業(yè)非常適合‘家庭式’或‘村鎮(zhèn)式’聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，并就此形成不同形式的創(chuàng)業(yè)單元?！睆垏?guó)柱舉例說(shuō)，有閑有品在固定服務(wù)區(qū)域里會(huì)組建一個(gè)“家庭創(chuàng)業(yè)單元”，年輕人負(fù)責(zé)回收推廣，中年男性負(fù)責(zé)維修質(zhì)檢，中年女性負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)，這種經(jīng)營(yíng)模式效率很高，管控難度很小。幾個(gè)“家庭創(chuàng)業(yè)單元”有效鏈接，就能構(gòu)成一個(gè)比較大的“村鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)單元”。

同時(shí)，今年有閑有品還重點(diǎn)探索在高校開設(shè)閑置流通創(chuàng)業(yè)店和社區(qū)以舊換新創(chuàng)業(yè)店?！澳壳?，高校師生對(duì)小家電存在季節(jié)性、功能性短期需求，我們選擇高校作為小家電租賃業(yè)務(wù)流量載體，通過提供免費(fèi)場(chǎng)地和創(chuàng)業(yè)扶持基金，嘗試拓展大學(xué)生校內(nèi)聯(lián)合創(chuàng)業(yè)試點(diǎn)，為大學(xué)生提供更多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。”張國(guó)柱說(shuō)。

“大聯(lián)合”有“大市場(chǎng)”

日前，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)、中國(guó)物資再生協(xié)會(huì)與阿里巴巴、國(guó)美、京東、蘇寧、有閑有品等20家相關(guān)企業(yè)聯(lián)合發(fā)起了《家電“以舊換新”倡議書》，呼吁廣大消費(fèi)者通過以舊換新等方式，使用網(wǎng)絡(luò)化、智能化、綠色化產(chǎn)品，淘汰超安全使用年限的家電，交售合規(guī)企業(yè)處置，推動(dòng)家電更新消費(fèi)。今年“6·18”活動(dòng)期間，各平臺(tái)紛紛推出了以舊換新優(yōu)惠活動(dòng)。例如，京東推出了以舊換新折上折、“小家電以舊換新享95折支付優(yōu)惠”等多種活動(dòng)；有閑有品回收訂單達(dá)到26萬(wàn)多單，同比增長(zhǎng)279%；其中小家電以舊換新訂單3.5萬(wàn)多單。

“從活動(dòng)效果看，同比增長(zhǎng)較高，原因一是疫情前期消費(fèi)受到抑制后產(chǎn)生報(bào)復(fù)性釋放；二是今年以舊換新優(yōu)惠力度之大刺激了創(chuàng)新業(yè)務(wù)。比如，今年的空調(diào)以舊換新，客戶可以得到掛機(jī)300元、柜機(jī)600元的高額優(yōu)惠；小家電以舊換新是多年來(lái)首次推出的活動(dòng)，活動(dòng)的新穎和價(jià)值都直接拉動(dòng)了換新消費(fèi)?！睆垏?guó)柱認(rèn)為，家電作為剛性消費(fèi)商品，易于喚醒客戶消費(fèi)需求。

中國(guó)物資再生協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)于可利認(rèn)為，家電以舊換新活動(dòng)主要是發(fā)揮市場(chǎng)作用，依靠家電生產(chǎn)商、銷售企業(yè)、電商平臺(tái)等相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展，行業(yè)協(xié)會(huì)組織各相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)具體工作，擺脫依賴政府補(bǔ)貼的以舊換新模式，探索通過創(chuàng)新商業(yè)模式來(lái)推動(dòng)家電以舊換新。

隨著政策不斷推動(dòng)及行業(yè)發(fā)揮示范作用，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家電回收企業(yè)越來(lái)越多。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，參與的企業(yè)越多，市場(chǎng)的規(guī)范度越強(qiáng)，客戶的認(rèn)知和美譽(yù)度越高，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的喚醒和提升將起到積極作用。

在張國(guó)柱看來(lái)，我國(guó)有足夠大的市場(chǎng)空間，家電行業(yè)有諸多可以創(chuàng)新的空間，在這樣大的市場(chǎng)規(guī)模下，各個(gè)平臺(tái)不應(yīng)該成為簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而應(yīng)該成為一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作伙伴?！案鱾€(gè)平臺(tái)完全可以聯(lián)合起來(lái)，在回收運(yùn)力、線上運(yùn)營(yíng)、商品處置、品質(zhì)管理、流量獲取等各環(huán)節(jié)發(fā)揮各自所長(zhǎng)，資源共享，構(gòu)建一個(gè)行業(yè)互通互惠平臺(tái)，為客戶、從業(yè)者、合作伙伴提供整體解決方案?！?/p>

當(dāng)然，由于互聯(lián)網(wǎng)家電回收模式起步較晚，對(duì)于整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)而言，仍然還有很多問題需要關(guān)注和解決。

“比如，如何與行業(yè)管理部門開放和共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；如何與社區(qū)物業(yè)建立有效的推廣和服務(wù)機(jī)制；如何對(duì)從業(yè)人員開展技能培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證；如何推進(jìn)家電回收和流通標(biāo)準(zhǔn)化；如何把家電回收轉(zhuǎn)變?yōu)榄h(huán)保回收等，這些問題都需要從業(yè)企業(yè)持續(xù)關(guān)注、創(chuàng)新驗(yàn)證。只有這樣，家電回收行業(yè)才有可能在積攢足夠勢(shì)能后厚積薄發(fā)。”張國(guó)柱說(shuō)。