疫情倒逼暖通行業(yè)健康良性發(fā)展

進入3月中下旬，很多地區(qū)的零售市場已經開放了，例如，臨街的店面開了，但短時間內并沒有恢復到正常的狀態(tài)。市場已開放，就會有有零星的業(yè)務。周一剛上班，就有三個朋友買壁掛爐，西安瑞美的服務人員都已經去安裝了。當然，對于大部分代理商來說，因為疫情的影響，裝修和施工都已經暫時停止。

疫情的發(fā)生是猝不及防的，所有的市場都停擺了2個月甚至更長的時間，銷售不能進行，上門服務不能提供。這對于整個暖通行業(yè)來說，恰恰是比拼產品和技術的好時段。同時，大家好像都進入到了閉關修煉的階段，做技術的培訓，做社群營銷，視頻推廣。可以說，疫情正在悄悄地改變著暖通行業(yè)。

社群營銷常態(tài)化

因為微信的普及，很多經銷商從去年就開始通過微信做微信和社群營銷。包括微信群，老客戶群等。雖然社群營銷對于壁掛爐這種耐用品來說成效不是很明顯，現(xiàn)在疫情期間，門店指望社群營銷能夠完全改變這種現(xiàn)狀，也是不可能，不現(xiàn)實的。但大家還是把社群營銷作為一種常規(guī)的營銷推廣手段，堅持在做。

暖通工程的施工是手工藝活兒，無論哪種營銷模式都改變不了這個屬性。但是疫情卻能引導施工的管理更加規(guī)范。很多代理商因為疫情的發(fā)生，也改變了自己的理念。未來，大家會做更多提升產品和服務品質的事情。不單單是做好產品的推廣和宣傳，更要有好的施工工藝，用更高的標準來做項目，讓用戶去接受高品質的產品和服務。

疫情會對行業(yè)發(fā)展有一個引導作用。比如一些監(jiān)督管理流程的優(yōu)化，可以借助工具，流程也更細致。還有一些管件，客戶更愿意選擇品質更好更可靠的品牌。疫情期間，無論是客戶，還是施工人員都會想，產品質量不是很好的配件輔件，裝上去之后出現(xiàn)售后維修的概率更高，萬一再遇到這樣的疫情不能上門維修怎么辦？尤其是一些看似價值不高的輔件，如果出現(xiàn)質量問題，出現(xiàn)漏水等用戶無法自己處理的問題，影響日常的生活，損失很大。因此，未來客戶會在這方面要求提出更高的要求。為了規(guī)避維修隱患，減少維修的次數(shù)，價格和成本就是次要的了。

輔材的集成化與模塊化

同時，作為服務商，我們也要主動給用戶推薦更好的產品，保證整個體系長期的穩(wěn)定性，盡量減少維修。所以說，疫情在某些方面喚起了消費者的意識，就是用穩(wěn)定的品質好的產品。

現(xiàn)在，大家對于壁掛爐整機產品的認知度高了，市場的教育工作已經相對完善。下一步就是要做這種管件或者說輔材品牌的知名度的打造推廣工作。比如說腳閥，閥門之類的管件，有便宜實惠的國產產品，也有進口的產品。

當然，提高系統(tǒng)和產品的穩(wěn)定性，除了要選擇優(yōu)質的品牌，下一步輔材的集成化，模塊化也將成為輔材廠家開發(fā)的重點，讓系統(tǒng)的穩(wěn)定性更強，售后工作更省事，服務的壓力更小。比如，壁掛爐鏈接天然氣管道和水管的管件，閥門，混水器都是獨立安裝，如果根據(jù)壁掛爐與各種管路連接的間距，固定好排序，做成一套組件，模塊化安裝下來，就省時省工，故障率也小一點。

當然在輔材集成化這塊，無論是國內品牌，還是國外品牌，大家在這個領域都處于嘗試階段，市場的反應也不多。尤其是國內的現(xiàn)在安裝環(huán)境，很多都是缺乏行業(yè)標準的，所以，各個企業(yè)都不是很規(guī)范，標準也都不統(tǒng)一。雖然國內有些品牌已經在做模塊化產品的開發(fā)，進口的品牌，例如意大利的卡萊菲也一直在做，而且價格比較高，但是目前還沒有出現(xiàn)頭部品牌，也沒有市場份額占比較高的品牌。

從工程渠道向家電零售賣場滲透

壁掛爐的廠商近年來還關注了煤改氣、煤改電市場。陜西作為能源大省，咸陽的幾個縣城也在做煤改清潔能源的工程，客戶普遍的反響并不好。但是煤改氣和煤改電的項目，將使得這些暖通產品更加普及。因此，未來，壁掛爐等將從工程渠道和建材渠道向其他的渠道滲透。比如，家電零售渠道。家庭普及率的提高，將使得消費者在二次置換的時候，選擇更加熟悉的零售渠道。

近兩年來，家電賣場看到了這個趨勢，都在推動舒適家居系統(tǒng)的銷售。例如，蘇寧的家電賣場都有舒適家居的專區(qū)。國美也從2019年開始推動壁掛爐等進入家電賣場。前期，貝雷塔與國美簽署了大盤協(xié)議。西安瑞美已經與當?shù)氐奶K寧和國美都簽了合作的協(xié)議，接下來就是要組織團隊，進入家電賣場。

疫情造成的困難是暫時的，但是疫情確實是對暖通的服務商和品牌商的產品品質和服務的雙重考驗。因此，下一步，廠商將攜手將疫情中暴露的問題一一作出應對措施，并在后期的工作中做改進，使得行業(yè)更加健康有序地發(fā)展。