解讀方太創(chuàng)新：不急于改變世界，而是改善世界

日前,工信部下屬中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布了《2020上半年中國家電市場報告》,報告顯示,今年上半年我國家電市場零售額為3690億元,較去年同期下降14.13%,市場整體表現(xiàn)低迷。

不論你是否能接受,殘酷的數(shù)據(jù)都在告訴你,中國家電市場的震蕩與低迷已經(jīng)成為新常態(tài)。面對風云變幻的行業(yè)困局,家電企業(yè)應(yīng)該怎樣去應(yīng)對與思考?這次,方太用實際行動給了我們一個肯定答案。

8月12日,一年一度的方太幸福發(fā)布會如期而至,強勢推出兩款重磅新品:集成烹飪中心Ⅱ代和全新一代水槽洗碗機E5/Z5。而這,已經(jīng)是今年以來方太的第5次新品發(fā)布活動。萎縮的市場,并沒有拖慢方太發(fā)展的節(jié)奏,反而讓方太加快了前行的步伐。

慢創(chuàng)新,快迭代

假如你曾長期關(guān)注過方太,就會發(fā)現(xiàn)每一款新品的面世,都不是心血來潮。

為了設(shè)計出真正適合中國家庭的洗碗機,方太花了整整5年時間。研發(fā)團隊輾轉(zhuǎn)25個城市,累計行程超10萬公里。終于在2015年,原創(chuàng)發(fā)明了全球首臺水槽洗碗機,解決了中餐“碗難洗”的廚房難題;又比如方太凈水機采用的NSP膜色譜雙效凈水技術(shù),從研發(fā)到上市歷經(jīng)了長達8年的技術(shù)攻關(guān),獲得了在膜技術(shù)領(lǐng)域的重大突破。

在唯快不破的認知世界里,方太的獨特之處在于慢得下來。

快本身無可厚非,企業(yè)發(fā)展就是要更高、更快、更強。但面對創(chuàng)新,卻不能一味“求快”。方太集團董事長兼總裁茅忠群曾在公開場合表示,“方太不可能花那么長時間去研發(fā)一個普通的家電產(chǎn)品。因為直接仿照的成本遠低于原創(chuàng)發(fā)明的成本,不到一年便可以開拓市場?！?/p>

快與慢不僅僅是速度,更是企業(yè)的態(tài)度。

對方太而言,新品上市僅僅是個開始。在產(chǎn)品上市后,方太還會通過多種渠道收集用戶反饋,對意見和建議進行梳理分析,并根據(jù)用戶需求不斷進行更新迭代,呈現(xiàn)出“慢創(chuàng)新,快迭代”的特點。

像是集成烹飪中心,短短一年內(nèi)便有過兩次升級迭代。集成烹飪中心Ⅱ代在繼承前代產(chǎn)品優(yōu)勢基礎(chǔ)上,性能又有了質(zhì)的提升,帶來了更高端、更專業(yè)的集成烹飪體驗;水槽洗碗機上市至今,更是已經(jīng)推出Q系、K系、E5/Z5等系列產(chǎn)品,型態(tài)也歷經(jīng)雙槽、三槽、槽體變位等多種變化,不斷契合中國廚房多元化的清洗習慣,從解放雙手、去果蔬農(nóng)殘,到解決中式清洗難題不斷升級,滿足中國家庭的品質(zhì)生活追求。

用中國技術(shù)解答中國廚房難題

方太創(chuàng)新之所以有“慢”的特點,常常因為研發(fā)團隊經(jīng)常拷問自己兩個問題:怎樣的創(chuàng)新是好的創(chuàng)新?用戶究竟需要什么樣的創(chuàng)新?

帶著這樣的疑問,研發(fā)人員定期走訪用戶,深入了解用戶需求。

在這個過程中,他們發(fā)現(xiàn)進入中國已經(jīng)十幾年的洗碗機,在中國家庭的普及率不足1%,相比西方家庭超60%的普及率差距懸殊。通過用戶的反饋,研發(fā)人員了解到洗碗機存在清洗時間長、占用空間大等問題,并不適合中國家庭的生活環(huán)境,因此難以進入中國廚房。

方太想到把水槽、洗碗機和果蔬凈化機集合于一體,為中國家庭、中國廚房打造出一個滿足需求、符合環(huán)境的水槽洗碗機。

挑戰(zhàn)比想象來得更快,要避免洗碗機共用管路的交叉污染問題,就需要創(chuàng)造一種無管路的全新清洗系統(tǒng)。沒有任何行業(yè)先例可參考,所有部件都需要從無到有的自創(chuàng)。研發(fā)人員從汽車渦輪增壓發(fā)動機中得到靈感,通過增壓提高水的揚程和流量效率,開發(fā)出無管路雙泵系統(tǒng),配合高頻超聲和湍流沖擊技術(shù),果蔬表面農(nóng)殘的去除率高達90%以上。

2015年,方太首款Q1水槽洗碗機上市。中國家庭有了屬于自己的洗碗、去果蔬農(nóng)殘解決方案,中國廚房正式進入了“機洗時代”。

空氣、水、食材這些與人類息息相關(guān)的基礎(chǔ)元素是方太創(chuàng)新的主要著力點。水是生命之源,廚房里更要與“水”打交道,無論煮飯煲湯,還是淘米洗菜都離不開水。能夠喝上健康的好水,對中國家庭的重要性不言而喻。通過收集與分析近萬名用戶的需求,方太明確了“什么水是好水”:還原自然界純凈天然的水。

這樣的凈水技術(shù),在業(yè)內(nèi)幾乎沒有可借鑒的經(jīng)驗。為此,研發(fā)人員選擇了從基礎(chǔ)材料入手自主研發(fā)的艱難道路。8年磨一劍,最終實現(xiàn)從理論到實踐,從實驗室到產(chǎn)業(yè)化的跨越式發(fā)展,原創(chuàng)發(fā)明出中國人自己的高端膜技術(shù)——NSP膜色譜雙效凈水技術(shù),重新定義了凈水的健康標準。

不急于改變世界,而是改善世界

創(chuàng)新之于企業(yè),猶如血液之于肌理。然而,創(chuàng)新從來不是目的,只是解決問題的手段。

隨著新趨勢、新風口接踵而至的是,很多企業(yè)為了創(chuàng)新而創(chuàng)新、為了顛覆而創(chuàng)新,在打破舊世界、創(chuàng)造新世界的“雄心”下,創(chuàng)新的初心與使命漸行漸遠,遙遠而模糊。

對于方太而言,滿足用戶需求,提高用戶體驗才是驅(qū)動創(chuàng)新的根本因素。

比如做吸油煙機時,就是要做到把油煙“吸凈、濾凈、排凈”;做水槽洗碗機,就是要做到洗碗又快又好,徹底解放用戶雙手;做凈水機,就是要提高飲用水標準和品質(zhì),讓用戶喝上健康的好水。

茅忠群曾表示,“偉大的企業(yè)必須有兩個核心——創(chuàng)新和良知”。方太在創(chuàng)新這條路上的每一次自我突破,每一次行業(yè)引領(lǐng),核心都在于關(guān)注用戶的根本需求,為用戶帶來驚喜和感動。而這種“以用戶為中心”的良知,就是方太創(chuàng)新的源泉。

這些看似基礎(chǔ)的要求和目標,恰恰決定著用戶的根本利益所在。而這就是方太一直堅持在做的事情,先把用戶最本質(zhì)、最關(guān)心的事情做好,進而推動世界走向更幸福、更美善的未來。

在方太看來,創(chuàng)新不是急于改變世界,而是改善世界。要做出原創(chuàng)產(chǎn)品也許并不難,但是要實現(xiàn)引領(lǐng)絕非易事,而要把創(chuàng)新做到盡善、盡美就更加不容易。聚焦于對用戶具有實際的意義與價值的創(chuàng)新,給用戶帶來有度、積極向好的幸福體驗,這才是“為了億萬家庭的幸?！钡谋亟?jīng)之路。

某種意義上,“慢創(chuàng)新”是企業(yè)“快發(fā)展”的捷徑。據(jù)了解,去年推出的集成烹飪中心已經(jīng)成為10余萬家庭的選擇。在家電行業(yè)“寒冬”已至的當下,方太的創(chuàng)新之路或許不適合于每一個企業(yè)。但是,方太切切實實提供了一個成功范本,它的意義在于幫助我們認清問題、確定方向,最終找到逆境的破局之道。