家居建材家電社群營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)與推進(jìn)系列之社群基本管理

1、群規(guī)則。（以下為社群通用群規(guī)則）

1）、群成員昵稱統(tǒng)一為樓盤+棟＋戶號(hào)，方便大家互相認(rèn)識(shí)，線下交流。

2）、對(duì)于一些好的文章想要分享給大家的，最好用文字描述，如果以鏈接形式出現(xiàn)，需要私聊群主或管理員，并在群內(nèi)向群成員做好說(shuō)明。

3）、對(duì)于創(chuàng)造價(jià)值的活躍分子可以私聊群主成為群管理員。

4）、群表現(xiàn)較好的群友或家長(zhǎng)可以獲得群內(nèi)曝光的機(jī)會(huì)，優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

5）、禁止發(fā)廣告，如果是公司需要群友幫忙的，可以發(fā)10元20個(gè)紅包以作酬謝，直接發(fā)廣告者將被直接踢出群聊。

6）、群友之間有意見沖突，請(qǐng)私下小窗溝通，不要影響群內(nèi)氛圍。

7）、群友在討論話題時(shí)，不要插入其他無(wú)關(guān)信息，影響群友討論。

8）、XXX、XXX、XXX依次為群主和管理員，對(duì)于廣告和長(zhǎng)期潛水的群友進(jìn)行清理。

9）、邀請(qǐng)他人進(jìn)群需私聊群主或管理員，征得同意后方可進(jìn)群。

10）、作為群友，大家要互幫互助，積極配合幫忙對(duì)接，共同營(yíng)造一個(gè)有料且積極、和諧的社群環(huán)境。

11）、群內(nèi)不定期舉行室內(nèi)室外線下活動(dòng)，方便群友溝通交流。

12）、群內(nèi)上了群控軟件，群聊工具，群互動(dòng)工具的，可以向全群作說(shuō)明。

2、群宗旨。

XX小區(qū)建新家群宗旨：

1）、本群建群的目的是為本小區(qū)的業(yè)主打造一個(gè)新家裝修交流溝通平臺(tái)。

2）、本群宗旨是為本小區(qū)的業(yè)主全心全意謀福利。

3），本群只為各位業(yè)主免費(fèi)做方案，互動(dòng)給獎(jiǎng)勵(lì)，絕不硬發(fā)廣告

4）、本群所有行為都不能給任何一位業(yè)主帶來(lái)傷害，大家共同監(jiān)督。

5）、本群禁止出現(xiàn)涉黃、非法及政治類的信息，禁止傳播虛假信息

6）、禁止惡意刷屏和發(fā)廣告

7）、微信不倒，本群不老，一群好人，一個(gè)好群，讓我們一起共同建新家。

8），如果本群業(yè)主發(fā)現(xiàn)XX有傷害大家的行為，可以免除XX在本群服務(wù)的資格。

3、社群運(yùn)營(yíng)的日常規(guī)范。

1）、強(qiáng)調(diào)規(guī)則：一般是一周2~3次，具體視情況而定，如果群內(nèi)發(fā)廣告的人較多，則可以增加群發(fā)規(guī)則的次數(shù)。

2）、活動(dòng)預(yù)告：需反復(fù)通知，一般是提前一天的晚上，活動(dòng)前半天，活動(dòng)前1小時(shí)。

3）、社群暖場(chǎng)：分為開場(chǎng)暖場(chǎng)，冷場(chǎng)暖場(chǎng)，活動(dòng)暖場(chǎng)等。

4）、社群控場(chǎng)：分享或討論時(shí)出現(xiàn)不遵守群規(guī)等問(wèn)題時(shí)，需添加好友或直接踢出群聊。

5）、社群話題：社群話題主要分為PGC話題——由主持人、客服主導(dǎo)的討論話題；UGC話題——由用戶自己在群內(nèi)發(fā)起的話題。一般是PGC話題主導(dǎo)，UGC話題活躍。

6）、社群分享：社群運(yùn)營(yíng)者持續(xù)為群友分享干貨內(nèi)容，塑造專家形象。

7）、社群活動(dòng)：分為群內(nèi)活動(dòng)和線下活動(dòng)，社群要通過(guò)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)，線下活動(dòng)有時(shí)候更重要，就是“線上聊過(guò)千百遍，不如線下見一面”。同樣，線下活動(dòng)要升級(jí)為線上場(chǎng)景，“種子用戶變場(chǎng)景，一個(gè)成交帶一群”。