家居建材家電社群營銷模式設計與推進系列之社群運營的基本元素

社群運營的基本元素：

1、持續(xù)的內(nèi)容輸出：社群要根據(jù)社群三原則——與我相關(guān)，對我有用，給我有利，持續(xù)輸出對群成員有價值的內(nèi)容。

2、策劃群內(nèi)的活動：話題制造、干貨分享、游戲或者活動推薦、專家講課，社群拼團，線下見面會等。

3、制定群內(nèi)激勵措施：參與話題，參與活動、到達現(xiàn)場，拉新激勵，裂變激勵等。

4、變現(xiàn)社群的商業(yè)價值：社群的運營最終必須以商業(yè)價值變現(xiàn)為衡量標準，因為只有商業(yè)價值變現(xiàn)，才能既給群內(nèi)用戶帶來利益，又給運營者帶來利益，實現(xiàn)社群的共贏。

六、社群運營要求

1、社群定位。

根據(jù)社群用戶需求，明確建立社群出發(fā)點，社群對我們產(chǎn)生什么價值，對用戶產(chǎn)生什么價值，明確社群的定位，才能根據(jù)定位，找到用戶的群體需求，確定運營內(nèi)容和方法，從而通過實現(xiàn)群體和個體的價值，達成社群運營目標。

2、滿足社群成員的價值觀和參與感。

滿足用戶需求，提供對用戶有價值的東西，可以是產(chǎn)品或是內(nèi)容，讓用戶參與到社群的運營中去，與用戶互動，讓用戶對社群有歸屬感。

3、明確規(guī)則。

要明確群規(guī)，群主以及管理員一定要非常遵守群規(guī)，如果自己打自己的臉，群友會不服，退群也是遲早的事，發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)則的，要及時清除。

4、提高活躍度。

社群運營不活躍，缺乏有效機制和有價值內(nèi)容的用戶參與，社群就會變成死群；社群太活躍，群成員只是閑聊，又很容易變成水群，社群就失去了存在的價值，最后變成死群。適度活躍很重要，而且一定保證不能瞎聊，要讓群成員感到有價值，話題的內(nèi)容可以是以下內(nèi)容：

（1）每日分享：按照運營規(guī)劃定時分享跟群內(nèi)用戶需求相關(guān)的有價值的內(nèi)容。

（2）熱門話題：每天熱度比較高的內(nèi)容，可以在微博、百度風云榜等地找。

（3）活動運營：可以在群里組建內(nèi)容分享活動，邀請群友做分享會，比如專業(yè)知識豐富的大佬，產(chǎn)品的忠實體驗者等，分享他們的感受，給予參與感。也可以做一些優(yōu)惠活動，或者征集有獎，發(fā)紅包等等活動，讓群友能夠得到群里的福利。

社群運營注意事項

1、騰訊設置一個微信號每天只能掃碼進10個微信群，社群二維碼是有有效期的。

2、微信群“魚龍混雜”，人多的地方是非多，加上負面信息很容易發(fā)酵，并且有盜粉和廣告手難以避免，這些人最喜歡推波助瀾，所以人手充足的情況下，每個群有2個馬甲，互相烘托，在必要的時刻，以用戶的角色引導群內(nèi)輿論。

3、社群運營以“女生”的身份在群里維護，基本上不會有人對一個漂亮的女生發(fā)火，另外為了維護群氣氛“女生”發(fā)脾氣也比較合適，不會遭到群起而攻之。

4、招募群內(nèi)積極主動的用戶成為管理員，共同維護群內(nèi)秩序是一個不錯的選擇；同時因為志愿者也是用戶，和其他用戶更能產(chǎn)生共鳴，團結(jié)一心。

5、情況比較微妙時可以增加額外的福利作為用戶體驗糟糕的補償，但需要注意；補償必須得是有回報的，至少應該達到能延緩解決問題，不能敷衍。