家居建材家電社群營銷模式設(shè)計(jì)與推進(jìn)系列之社群運(yùn)營的基本元素
社群運(yùn)營的基本元素:
1、持續(xù)的內(nèi)容輸出:社群要根據(jù)社群三原則——與我相關(guān),對(duì)我有用,給我有利,持續(xù)輸出對(duì)群成員有價(jià)值的內(nèi)容。
2、策劃群內(nèi)的活動(dòng):話題制造、干貨分享、游戲或者活動(dòng)推薦、專家講課,社群拼團(tuán),線下見面會(huì)等。
3、制定群內(nèi)激勵(lì)措施:參與話題,參與活動(dòng)、到達(dá)現(xiàn)場,拉新激勵(lì),裂變激勵(lì)等。
4、變現(xiàn)社群的商業(yè)價(jià)值:社群的運(yùn)營最終必須以商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)橹挥猩虡I(yè)價(jià)值變現(xiàn),才能既給群內(nèi)用戶帶來利益,又給運(yùn)營者帶來利益,實(shí)現(xiàn)社群的共贏。
六、社群運(yùn)營要求
1、社群定位。
根據(jù)社群用戶需求,明確建立社群出發(fā)點(diǎn),社群對(duì)我們產(chǎn)生什么價(jià)值,對(duì)用戶產(chǎn)生什么價(jià)值,明確社群的定位,才能根據(jù)定位,找到用戶的群體需求,確定運(yùn)營內(nèi)容和方法,從而通過實(shí)現(xiàn)群體和個(gè)體的價(jià)值,達(dá)成社群運(yùn)營目標(biāo)。
2、滿足社群成員的價(jià)值觀和參與感。
滿足用戶需求,提供對(duì)用戶有價(jià)值的東西,可以是產(chǎn)品或是內(nèi)容,讓用戶參與到社群的運(yùn)營中去,與用戶互動(dòng),讓用戶對(duì)社群有歸屬感。
3、明確規(guī)則。
要明確群規(guī),群主以及管理員一定要非常遵守群規(guī),如果自己打自己的臉,群友會(huì)不服,退群也是遲早的事,發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)則的,要及時(shí)清除。
4、提高活躍度。
社群運(yùn)營不活躍,缺乏有效機(jī)制和有價(jià)值內(nèi)容的用戶參與,社群就會(huì)變成死群;社群太活躍,群成員只是閑聊,又很容易變成水群,社群就失去了存在的價(jià)值,最后變成死群。適度活躍很重要,而且一定保證不能瞎聊,要讓群成員感到有價(jià)值,話題的內(nèi)容可以是以下內(nèi)容:
(1)每日分享:按照運(yùn)營規(guī)劃定時(shí)分享跟群內(nèi)用戶需求相關(guān)的有價(jià)值的內(nèi)容。
(2)熱門話題:每天熱度比較高的內(nèi)容,可以在微博、百度風(fēng)云榜等地找。
(3)活動(dòng)運(yùn)營:可以在群里組建內(nèi)容分享活動(dòng),邀請(qǐng)群友做分享會(huì),比如專業(yè)知識(shí)豐富的大佬,產(chǎn)品的忠實(shí)體驗(yàn)者等,分享他們的感受,給予參與感。也可以做一些優(yōu)惠活動(dòng),或者征集有獎(jiǎng),發(fā)紅包等等活動(dòng),讓群友能夠得到群里的福利。
社群運(yùn)營注意事項(xiàng)
1、騰訊設(shè)置一個(gè)微信號(hào)每天只能掃碼進(jìn)10個(gè)微信群,社群二維碼是有有效期的。
2、微信群“魚龍混雜”,人多的地方是非多,加上負(fù)面信息很容易發(fā)酵,并且有盜粉和廣告手難以避免,這些人最喜歡推波助瀾,所以人手充足的情況下,每個(gè)群有2個(gè)馬甲,互相烘托,在必要的時(shí)刻,以用戶的角色引導(dǎo)群內(nèi)輿論。
3、社群運(yùn)營以“女生”的身份在群里維護(hù),基本上不會(huì)有人對(duì)一個(gè)漂亮的女生發(fā)火,另外為了維護(hù)群氣氛“女生”發(fā)脾氣也比較合適,不會(huì)遭到群起而攻之。
4、招募群內(nèi)積極主動(dòng)的用戶成為管理員,共同維護(hù)群內(nèi)秩序是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;同時(shí)因?yàn)橹驹刚咭彩怯脩?,和其他用戶更能產(chǎn)生共鳴,團(tuán)結(jié)一心。
5、情況比較微妙時(shí)可以增加額外的福利作為用戶體驗(yàn)糟糕的補(bǔ)償,但需要注意;補(bǔ)償必須得是有回報(bào)的,至少應(yīng)該達(dá)到能延緩解決問題,不能敷衍。
評(píng)論:
目前沒有評(píng)論內(nèi)容。