家居建材家電社群營銷模式設(shè)計(jì)與推進(jìn)系列之社群運(yùn)營流程

在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們將社群運(yùn)營進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化SOP，成為門店完全可以復(fù)制和運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)化流程。在社群標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營上，企業(yè)和門店要樹立以下觀點(diǎn)：

1、社群所有的成交都是提前根據(jù)群性和人性設(shè)計(jì)好的流程。

2、社群的運(yùn)營流程要根據(jù)行業(yè)品類和品牌特點(diǎn)，用戶需求進(jìn)行個性化定制。

3、社群運(yùn)營不是直接推銷產(chǎn)品，而是將產(chǎn)品進(jìn)行用戶化，場景化和社群化，是典型的內(nèi)容和價值輸出。

4、社群運(yùn)營即使有完整內(nèi)容，主IP的人格化力量，社交連接，為業(yè)主服務(wù)的精神和專業(yè)的形象，仍然是社群成功的關(guān)鍵。

社群的運(yùn)營流程設(shè)計(jì)包括以下幾項(xiàng)：

1、社群運(yùn)營的整體設(shè)計(jì)。

根據(jù)大量的案例，做出社群運(yùn)營的整體流程：

2、第一階段運(yùn)營流程：低頻產(chǎn)品社群運(yùn)營一般分為3到4個階段，每個階段為7到15天左右，需要要根據(jù)社群特點(diǎn)和運(yùn)營進(jìn)度，規(guī)劃出每個階段的運(yùn)營流程。下圖為某品牌的第一階段的運(yùn)營流程。

建群之后一般通過11天的正式運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)落地變現(xiàn)，具體如下：

3天的鋪墊運(yùn)營，主要通過弱運(yùn)營，與群員相互熟悉；

3天的信任運(yùn)營，通過表達(dá)身份，游戲互動，大家關(guān)注的話題討論，和群員建立信任；

2天的價值運(yùn)營，通過服務(wù)場景、產(chǎn)品場景、拉新場景等場景打造和卷入，向群員展示社群價值，進(jìn)一步提升信任感；

2天的報名運(yùn)營：通過政策的展示、社群價值、風(fēng)險解除等場景，進(jìn)行群內(nèi)邀約，引導(dǎo)群員參加活動。

3、社群運(yùn)營的每一個階段運(yùn)營都要高度細(xì)化。

4、社群運(yùn)營必須要形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，只有標(biāo)準(zhǔn)化，才能產(chǎn)生復(fù)制的力量，為此，要把每天的運(yùn)營，都編成具體腳本，便于門店初期上路，不斷升級。

5、根據(jù)新老樓盤的不同，運(yùn)營的階段設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營腳本。

6、對社群的不同階段，進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，通過連接加深，場景升級，影響擴(kuò)大，推動社群深度成交。

7、從單群推進(jìn)到多群。

社群營銷從簡單的新樓盤自建群開始，學(xué)習(xí)運(yùn)營流程和找到運(yùn)營感覺，再從單群到多群、自建群到他建群，再到聯(lián)盟群，逐步擴(kuò)大入口，提升運(yùn)營水平，放大資源持續(xù)變現(xiàn)。

8、形成單群的管理體系：

從門店社群的底層邏輯開始，到社群運(yùn)營的關(guān)鍵要素，再到標(biāo)準(zhǔn)化的流程，最后形成完整的社群運(yùn)營腳本，打造出了一整套門店社群運(yùn)營體系。

9、從單店單群開始，形成全國的管理體系：

從大量案例的表明，這一套流程能完全實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營的變現(xiàn)和持續(xù)變現(xiàn)。總部要再從整體上形成社群的完整管理體系：

根據(jù)大量案例，筆者總結(jié)出低頻產(chǎn)品不同品類單社群成交的基本成交單數(shù)，見下表：