標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、產(chǎn)品三駕馬車(chē)齊驅(qū) 采暖系統(tǒng)品牌化落地駛?cè)肟燔?chē)道

壁掛爐采暖產(chǎn)品的系統(tǒng)性特點(diǎn)，集成了多個(gè)功能模塊，系統(tǒng)包含了除壁掛爐之外的管道、散熱片、分集水器等諸多不同品牌的主材配件，還涉及到復(fù)雜的施工安裝，甚至系統(tǒng)的使用等，都關(guān)乎用戶(hù)的使用體驗(yàn)。而一旦采暖出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)首先想到的就是找壁掛爐品牌來(lái)解決問(wèn)題。盡管很多問(wèn)題并非壁掛爐產(chǎn)品自身的問(wèn)題，但在消費(fèi)者的認(rèn)知當(dāng)中，選擇采暖系統(tǒng)時(shí)，認(rèn)可的是品牌的壁掛爐，自然采暖系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題就與品牌無(wú)法分割。

由于采暖系統(tǒng)完全是個(gè)性化的定制型產(chǎn)品，必須在用戶(hù)家中依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境完成作業(yè)，施工工人的每一個(gè)作業(yè)質(zhì)量都會(huì)影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性。如何盡可能避免人為因素造成的系統(tǒng)不穩(wěn)定，有效解決行業(yè)施工服務(wù)人員的技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)能力提升問(wèn)題，讓消費(fèi)者真正享受到品牌化的采暖系統(tǒng)與服務(wù)體驗(yàn)，也是一大行業(yè)難題。

眾所周知，A.O.史密斯是一家以潛心解決行業(yè)難題而享譽(yù)行業(yè)的品牌。早在2014年，A.O.史密斯就率先推動(dòng)采暖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)化的梳理，結(jié)合大量施工實(shí)例，推出《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊(cè)》，從前端的設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么選型，整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該配多少管件等，都規(guī)定有標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，再到施工過(guò)程當(dāng)中每個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該怎么做，做到什么程度，調(diào)試環(huán)節(jié)用什么儀器去測(cè)才是合格的，從源頭到末端進(jìn)行了全面規(guī)范，對(duì)采暖系統(tǒng)關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)均按嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)。并在推動(dòng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管控進(jìn)程中不斷學(xué)習(xí)、提煉、完善，并陸續(xù)開(kāi)發(fā)出各種質(zhì)控點(diǎn)工藝推廣工具，讓具體的施工工藝要求在一線(xiàn)施工中得到逐漸的推動(dòng)并深化提高，使整體采暖產(chǎn)品越來(lái)越規(guī)范，讓用戶(hù)體驗(yàn)到使用A.O.史密斯的采暖系統(tǒng)品質(zhì)是有保障的。

2018年，A.O.史密斯又重筆投入，在上海建立暖通培訓(xùn)基地，這也是暖通行業(yè)內(nèi)首家涵蓋全品類(lèi)、全系統(tǒng)的實(shí)景式實(shí)操培訓(xùn)基地。今年9月初，記者實(shí)地走訪(fǎng)了位于上海閔行區(qū)北吳路718號(hào)的A.O.史密斯上海暖通培訓(xùn)基地，探尋如此大手筆投入背后的行業(yè)價(jià)值。

強(qiáng)體驗(yàn)、沉浸式，采暖系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解讀的迭代。

A.O.史密斯上海暖通培訓(xùn)基地該培訓(xùn)基地總面積近千平方米，分為二層。

一層為實(shí)操培訓(xùn)區(qū)，圍繞采暖設(shè)計(jì)施工環(huán)節(jié)中的實(shí)際問(wèn)題案例進(jìn)行實(shí)景還原，模擬各種安裝環(huán)境，設(shè)置有壁掛爐安裝實(shí)操區(qū)、壁掛爐產(chǎn)品對(duì)比區(qū)、大套設(shè)備安裝實(shí)操區(qū)、家用熱水器產(chǎn)品對(duì)比區(qū)、凈水安裝區(qū)、家電配件展示區(qū)、生活水系統(tǒng)展示區(qū)、地暖布設(shè)實(shí)操區(qū)、連接工藝實(shí)操區(qū)、末端安裝實(shí)操區(qū)、輸配安裝實(shí)操區(qū)、明裝管路實(shí)操區(qū)，室外還設(shè)有墻體開(kāi)孔和地面開(kāi)槽實(shí)操練習(xí)區(qū)。

二層為系統(tǒng)的展示，實(shí)物搭建了近20套采暖及水系統(tǒng)應(yīng)用解決方案，從公寓、大平層、別墅到豪宅，從散熱器、地暖、混裝及熱水凈水系統(tǒng)，從單機(jī)系統(tǒng)到多機(jī)并聯(lián)，甚至集中供暖對(duì)接等等，基本涵蓋目前常見(jiàn)的解決方案，以及施工規(guī)范展示區(qū)和質(zhì)控展示區(qū)。同時(shí)二樓也展示有A.O.史密斯熱水、凈水、美容軟水、空凈、煙灶產(chǎn)品的場(chǎng)景化解決方案。

該培訓(xùn)基地共計(jì)配有50多個(gè)實(shí)操安裝工位，實(shí)體安裝的A.O.史密斯全品類(lèi)產(chǎn)品上百臺(tái)?？梢愿鶕?jù)經(jīng)銷(xiāo)商人員的崗位，人員的專(zhuān)業(yè)程度，提供初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，不同技術(shù)級(jí)別的全方位培訓(xùn)，也可以根據(jù)系統(tǒng)安裝過(guò)程中的各個(gè)工藝，提供實(shí)操式、體驗(yàn)式的培訓(xùn)。

如果說(shuō)A.O史密斯自2014年起所推出的《A.O史密斯家庭采暖系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊(cè)》是一部品牌化采暖系統(tǒng)的規(guī)范，那么上海的暖通培訓(xùn)基地就是質(zhì)量規(guī)范的立體呈現(xiàn)，是沉浸式的采暖系統(tǒng)施工工藝的體驗(yàn)及系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解讀，對(duì)于培訓(xùn)的人來(lái)講更具有帶入感。

比如，站在暖氣片采暖安裝方式展示墻前，可以看到三類(lèi)常見(jiàn)的安裝方式：章魚(yú)式安裝、異程式安裝和同程式安裝。每種安裝方式有什么特征、安裝要求、推薦指數(shù)、造價(jià)費(fèi)用都標(biāo)注得清清楚楚。對(duì)于暗裝暖氣片的用戶(hù)，A.O.史密斯推薦使用章魚(yú)式安裝。可以直觀(guān)地看出其有兩大好處：第一，對(duì)于隱藏式安裝的采暖系統(tǒng)來(lái)講，用戶(hù)最為擔(dān)心的是哪里漏水的問(wèn)題。章魚(yú)式的安裝可以把所有的漏點(diǎn)集中在一起，一旦出現(xiàn)跑冒滴漏的問(wèn)題，檢修點(diǎn)集中，檢修更方便；第二，通過(guò)一個(gè)主干管分支出去以后對(duì)水力平衡的調(diào)節(jié)非常好，可以更好地預(yù)設(shè)末端的平衡系統(tǒng)，減少人為的調(diào)試。

壁掛爐集成多個(gè)功能模塊，除壁掛爐之外，管道、散熱片、分集水器等諸多不同品牌的主材配件，施工安裝、調(diào)試等各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量、配件質(zhì)量不能有任何的瑕疵，不僅需要安裝工藝創(chuàng)新，還需要有很多輔助的工具和手段。

比如，管道連接的方式有很多種，在明管系統(tǒng)接管工藝質(zhì)控點(diǎn)處可以看到，A.O.史密斯推薦滑緊工藝密封工藝，管與管的連接是通過(guò)液壓工具擠進(jìn)去，依靠管材自身密封，牢固可靠，容錯(cuò)率很高，師傅操作不熟，連接的可靠性也不會(huì)受到任何影響。

一般壁掛爐底部駁接的管道有采暖供水和回水管，洗浴冷水管和熱水管，還有天然氣管道，用戶(hù)不希望看到這么多的管道，希望更美觀(guān)漂亮。A.O.史密斯就制定出采暖爐下接口定位工藝和采暖爐硬鏈接閥安裝工藝，每個(gè)型號(hào)的壁掛爐，都配套有定位模板，全部把閥門(mén)的高度固定死，保證在安裝時(shí)每一個(gè)閥門(mén)的間距都根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)間距裝，減少人為因素造成管距出現(xiàn)偏差。

地暖管防損處理工藝上，主管拐彎處開(kāi)槽轉(zhuǎn)角處切成45度角，避免邊角劃傷或把保溫滑掉的隱患。防地面空鼓的散熱片系統(tǒng)管路開(kāi)槽工藝，要求鋪好的地暖盤(pán)管上要用扣槽板做好保護(hù)，避免后期裝修不小心損壞管道。

25大質(zhì)控點(diǎn)，12大規(guī)范，涵蓋了設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試等系統(tǒng)關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)均是實(shí)例對(duì)比展示，推薦工藝有什么優(yōu)勢(shì)，如果操作不規(guī)范會(huì)有什么問(wèn)題，用最嚴(yán)苛的施工標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的工具，最大可能減少人為操作對(duì)系統(tǒng)的影響，解決了系統(tǒng)難以規(guī)范的行業(yè)難題。

強(qiáng)一線(xiàn)，強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)銘于心、踐于行。

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化僅是讓系統(tǒng)品牌化的起點(diǎn)，真正在用戶(hù)家實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的品牌化落地，則需要一線(xiàn)施工人員將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)銘于心、踐于行。通常經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力各不相同，專(zhuān)業(yè)技能人才儲(chǔ)備不足，人才短缺，且施工服務(wù)人員流動(dòng)性大，對(duì)于施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知及理解也會(huì)有差異，導(dǎo)致設(shè)計(jì)、施工的標(biāo)準(zhǔn)工藝不能很好的執(zhí)行落地到位，A.O.史密斯上海暖通培訓(xùn)基地就更好解決了這些執(zhí)行落地到位的問(wèn)題。

首先就是服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)，所有安裝施工人員，都必須通過(guò)培訓(xùn)并考核合格后方能拿到上崗證，無(wú)證堅(jiān)決不允許到工地干活。

一樓的地暖布設(shè)實(shí)操區(qū)是新招聘師傅練習(xí)盤(pán)管的區(qū)域。盤(pán)管最為考驗(yàn)施工師傅的基本功。在地暖盤(pán)管剛做完的時(shí)候，可能無(wú)論做成什么形狀，差異都不是很大。但管道是有彈性的，一般20小時(shí)之后就會(huì)自己回彈，因?yàn)榈匕迨怯舶?，彎頭處回彈之后，原來(lái)的應(yīng)力慢慢釋放就會(huì)變型，某個(gè)局部就會(huì)產(chǎn)生縮進(jìn)，甚至?xí)霈F(xiàn)死折。而地暖在運(yùn)行當(dāng)中，需要把里面的熱量散出來(lái)，管道中水流的速度非常慢，通常是在0.25m/s左右。這樣的流速，一旦有一個(gè)縮進(jìn)堵住，水就很難流過(guò)去。

A.O.史密斯要求地暖盤(pán)管必須采用水滴型的安裝，將過(guò)彎對(duì)管道的影響降到最小，使地暖循環(huán)更順暢，采暖效果也更好，但對(duì)地暖師傅的技術(shù)要求自然會(huì)高一些。15公分的管間距，直管段卡釘固定間距0.5m~0.7m，水滴型彎頭彎曲管段卡釘固定間距 0.2m~0.3m，所有拐角正90度處是三個(gè)卡釘，斜對(duì)角的卡釘對(duì)齊，中間防止往外回彈等。要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，師傅要不停地練習(xí)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，師傅練習(xí)時(shí)盤(pán)好的管，有盤(pán)得好的，也有盤(pán)得不好的。盤(pán)管的基板很硬，要把管固定好，打卡釘需要很大的力氣，卡釘?shù)臄?shù)量也很龐大，有的師傅練了兩天就滿(mǎn)手水泡。

用戶(hù)家的安裝環(huán)境各不相同，有各種類(lèi)型的不確定因素，在安裝實(shí)操區(qū)，A.O.史密斯將施工服務(wù)中遇到的各種實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)對(duì)每個(gè)問(wèn)題逐一歸納、提煉、總結(jié)，將一些典型性的安裝失敗案例在基地進(jìn)行了模擬復(fù)原，以用于做理論和實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)。讓參加培訓(xùn)的人可以真實(shí)看到，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境當(dāng)中，這樣安裝為什么是錯(cuò)誤的，原因是什么，不要去犯同樣的錯(cuò)誤。

記者在安裝實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)也看到，安裝在廚房的分集水器的安裝高度偏低，櫥柜安裝完之后，所有的接口全都被柜板擋住，一旦需要維修保養(yǎng)時(shí)，扳手都伸不進(jìn)去，顯然是分集水器的位置規(guī)劃錯(cuò)誤。

在安裝實(shí)操區(qū)中，有紅、黃、綠三種顏色的墻體，安裝于紅色墻體上的方案代表“禁止”，安裝于黃色墻體中的方案代表的是“警示”，安裝于綠色墻體的方案則代表“推薦”。通過(guò)色彩墻提示著施工師傅哪些是正確的安裝方式，哪些是絕對(duì)不能犯的錯(cuò)誤。

當(dāng)然，對(duì)于師傅的培訓(xùn)，并不是合格上崗之后就結(jié)束，記者在基地了解到，對(duì)安裝師傅會(huì)進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)，每年在淡季時(shí)候都會(huì)組織新產(chǎn)品、新工藝的培訓(xùn)，考核基礎(chǔ)知識(shí)是不是牢固。一線(xiàn)安裝師傅一個(gè)月，最長(zhǎng)一個(gè)季度必須要開(kāi)一次會(huì)，利用開(kāi)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。每年還有安裝師傅的技能大賽，設(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)師傅自我提升。

同時(shí)對(duì)安裝師傅從兩個(gè)維度做激勵(lì)。一個(gè)維度是技能維度，根據(jù)考核評(píng)級(jí)，不同等級(jí)薪資不一樣。另一個(gè)維度是客戶(hù)滿(mǎn)意度維度，自身技能好不行，還要用戶(hù)認(rèn)可才可以，如果服務(wù)客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度是80%，可能能拿到獎(jiǎng)勵(lì)的80%，滿(mǎn)意度是90%，拿到的獎(jiǎng)勵(lì)可能就是90%，如果滿(mǎn)意度達(dá)到更高，可能獎(jiǎng)勵(lì)就是1.2倍，通過(guò)差異化的激勵(lì)，讓師傅有提升的動(dòng)力。

另外，還實(shí)行了安裝師傅帶隊(duì)制，因?yàn)榈嘏氖┕ぐ惭b并不是一個(gè)人就可以完成，靠一個(gè)人很難把質(zhì)量做得很好，要達(dá)到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，必須要讓整體安裝團(tuán)隊(duì)的能力都提升上。所以，每個(gè)系統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都設(shè)有一個(gè)領(lǐng)頭人，領(lǐng)頭人的技能更高，基本工資也更高，但實(shí)行責(zé)任制。不管是自己沒(méi)干好，還是他帶的隊(duì)伍中的人沒(méi)干好，最終所有的問(wèn)題追責(zé)都會(huì)追到領(lǐng)頭人身上。做得好有獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好會(huì)被追責(zé)。這樣，帶頭人才會(huì)把質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)回事地去執(zhí)行，并帶著團(tuán)隊(duì)一起提升施工質(zhì)量。

據(jù)記者了解，此培訓(xùn)中心不僅是面向上海，同時(shí)還承接周邊江浙區(qū)域服務(wù)人員的培訓(xùn)，還為經(jīng)銷(xiāo)商的終端銷(xiāo)售人員、設(shè)計(jì)師等提供培訓(xùn)支持。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，已經(jīng)培訓(xùn)近千人次。完備的軟硬件設(shè)施，也讓基地在上海有了一定的行業(yè)影響力，今年10月，培訓(xùn)基地就將承接上海暖通協(xié)會(huì)組織的采暖施工技能大賽。

強(qiáng)產(chǎn)品、強(qiáng)方案，系統(tǒng)品牌化更具硬核支點(diǎn)。

A.O.史密斯上海暖通培訓(xùn)基地二樓所展示的是適合各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)的采暖及水系統(tǒng)應(yīng)用解決方案以及相應(yīng)產(chǎn)品。對(duì)于用戶(hù)而言，購(gòu)買(mǎi)的并不是采暖系統(tǒng)，而是購(gòu)買(mǎi)了采暖系統(tǒng)的使用體驗(yàn)，品質(zhì)化的使用體驗(yàn)始終是用戶(hù)的關(guān)注重點(diǎn)，而產(chǎn)品則是用戶(hù)滿(mǎn)意的價(jià)值支點(diǎn)。

幾年前，壁掛爐市場(chǎng)中品牌間的產(chǎn)品性能競(jìng)爭(zhēng)特征并不很明顯，采暖性能是行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，那時(shí)的壁掛爐供暖時(shí)，生活熱水就會(huì)停掉，使用生活熱水時(shí)，采暖就要停掉。但現(xiàn)在，關(guān)注的是用戶(hù)全年使用壁掛爐的體驗(yàn)，并基于此，產(chǎn)品性能得以大幅提升。

比如，A.O.史密斯在壁掛爐產(chǎn)品中采用水路系統(tǒng)與燃燒系統(tǒng)的雙線(xiàn)程智能控制技術(shù)，做到采暖和生活熱水同時(shí)運(yùn)行，互不影響。針對(duì)夏天基礎(chǔ)水溫較高，升溫快，燃燒控制不好，極易燙傷等洗浴體驗(yàn)很差的問(wèn)題，A.O.史密斯研發(fā)出先進(jìn)的“商用級(jí)分段燃燒技術(shù)”，將商用采暖技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到家庭采暖，實(shí)現(xiàn)15%~100%寬域功率調(diào)節(jié)，水溫控制可精確至±0.5℃。

在夏季洗浴，可以實(shí)現(xiàn)低功率輸出，水溫恒定舒適，在冬季切換至采暖和生活熱水模式，燃?xì)獗壤y可實(shí)現(xiàn)更大開(kāi)度的燃?xì)馀浣o，更大燃燒空間可保證燃?xì)夂脱鯕獾耐耆A(yù)混，使燃燒更充分，釋放更大熱量，實(shí)現(xiàn)熱水持續(xù)輸出。

還有困擾用戶(hù)的洗浴零冷水的問(wèn)題，用戶(hù)家的房子越大，管道越長(zhǎng)，使用熱水時(shí)等待的時(shí)間就越長(zhǎng)，即浪費(fèi)水體驗(yàn)也不好。A.O.史密斯通過(guò)在壁掛爐內(nèi)增加獨(dú)立即熱巡航引擎裝置，實(shí)現(xiàn)將管道中的冷水進(jìn)行預(yù)熱，讓用戶(hù)打開(kāi)水龍頭就會(huì)有舒適的溫水流出。即使是只有一個(gè)熱水管、一個(gè)冷水管的安裝環(huán)境，也可實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即熱的效果。這些針對(duì)行業(yè)難題和用戶(hù)痛點(diǎn)創(chuàng)新研發(fā)，讓壁掛爐采暖產(chǎn)品本身的性能得到極大的超越。

雖然使用A.O.史密斯采暖系統(tǒng)的用戶(hù)主要是中高端用戶(hù)，而且用戶(hù)經(jīng)濟(jì)條件較好，但消費(fèi)者的認(rèn)知已發(fā)生重大變化，理性化消費(fèi)很明顯，不會(huì)去浪費(fèi)，A.O.史密斯在滿(mǎn)足用戶(hù)舒適性的基礎(chǔ)上來(lái)幫用戶(hù)節(jié)能，并提升服務(wù)體驗(yàn)。

比如，面積較大的住宅，有多條管路與壁掛爐連接，對(duì)穩(wěn)定性要求很高，如果不做聯(lián)動(dòng)控制，可能鍋爐停了泵還在運(yùn)轉(zhuǎn)，還有末端房間溫度已經(jīng)到了設(shè)定溫度，不需要那么多熱量，系統(tǒng)還在運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，泵的運(yùn)行具有沖擊力，閥門(mén)的關(guān)停、水錘等都可能導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行一兩年之后出現(xiàn)不穩(wěn)定，有漏水或者是異響等問(wèn)題。A.O.史密斯采用聯(lián)動(dòng)控制，當(dāng)末端溫度達(dá)到需求時(shí)，泵延遲運(yùn)轉(zhuǎn)停掉，整個(gè)系統(tǒng)的熱量還是充足的。這種技術(shù)好處是先讓鍋爐停掉，既節(jié)能系統(tǒng)也更穩(wěn)定，更不會(huì)出現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)匹配度不好的問(wèn)題。

開(kāi)發(fā)的雙向通訊型溫控器，不是簡(jiǎn)單的根據(jù)設(shè)定溫度調(diào)節(jié)，而是基于實(shí)時(shí)傳輸給采暖爐控溫中樞的室內(nèi)溫度，自發(fā)啟動(dòng)SHC技術(shù)基于LBS位置服務(wù)，精準(zhǔn)獲取室外天氣變化，對(duì)比室外溫度與當(dāng)前的室內(nèi)溫度，以及設(shè)定的想達(dá)到的溫度，實(shí)時(shí)反饋室內(nèi)溫度給控溫中樞，三個(gè)溫度去做對(duì)比，來(lái)調(diào)壁掛爐的復(fù)合溫度，大幅降低采暖水溫頻繁波動(dòng)造成的燃?xì)鉄嵩磽p耗，實(shí)現(xiàn)從單一采暖爐節(jié)能到采暖系統(tǒng)節(jié)能質(zhì)的跨越。在南京一位用戶(hù)的采暖面積80平米，以前每月的燃?xì)赓M(fèi)是1100元，采用雙向通訊型溫控器以后，每月的燃?xì)赓M(fèi)基本都在600元~700元之間，節(jié)能30%。

而AI智控的應(yīng)用，對(duì)于采暖系統(tǒng)更為重要的是實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)方式是當(dāng)用戶(hù)家采暖系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題以后要打電話(huà)報(bào)修，工廠(chǎng)接到服務(wù)單后要排班，看服務(wù)人員有沒(méi)有時(shí)間，什么時(shí)間上門(mén)。壁掛爐的運(yùn)行又有淡旺季的問(wèn)題，旺季服務(wù)人員工單多，可能排不上班，用戶(hù)還需要等?，F(xiàn)在，則是通過(guò)大數(shù)據(jù)管理，將所有壁掛爐的運(yùn)行與服務(wù)后臺(tái)連接，當(dāng)用戶(hù)家的采暖系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，可能用戶(hù)都不知道的問(wèn)題，但A.O.史密斯的服務(wù)后臺(tái)已經(jīng)第一時(shí)間知道，會(huì)主動(dòng)給用戶(hù)打電話(huà)，告訴用戶(hù)他家爐子出現(xiàn)什么故障，是燃?xì)馇焚M(fèi)了，還是因?yàn)槟硞€(gè)閥門(mén)沒(méi)關(guān)，或是因?yàn)槭裁磫?wèn)題會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)有問(wèn)題，是否需要安排人上門(mén)排除，什么時(shí)候上門(mén)合適等，這樣就把被動(dòng)的服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)的形式，不僅對(duì)資源調(diào)配更為科學(xué)，同時(shí)給用戶(hù)的體驗(yàn)也更好。

中國(guó)的壁掛爐采暖市場(chǎng)正處在從快速成長(zhǎng)期向成熟期過(guò)渡的階段，零售市場(chǎng)方興未艾。但也可以看到，零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也更為慘烈，尤其是在各方流量紅利漸失的市場(chǎng)環(huán)境之下，以用戶(hù)為中心，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，構(gòu)建良好品牌口碑是最穩(wěn)定的流量池。而對(duì)于集技術(shù)性、個(gè)性化、定制化特性于一身的采暖系統(tǒng)而言，品牌口碑意味著產(chǎn)品研發(fā)、施工管理、服務(wù)培訓(xùn)等的多重加持，擁有更加專(zhuān)業(yè)的品牌化采暖系統(tǒng)的輸出能力，當(dāng)然這也意味著巨大的投入。而A.O.史密斯重筆投入建立暖通培訓(xùn)基地，是踐行推動(dòng)系統(tǒng)品牌化落地，更是為采暖零售市場(chǎng)的精耕細(xì)作做著長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，也讓我們有理由相信，A.O.史密斯在未來(lái)的采暖市場(chǎng)表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越好，不妨拭目以待！