三菱重工 聚焦 “未來體驗” 調(diào)整成為行業(yè)常態(tài)

身為百年大型綜合設(shè)備制造商，三菱重工認(rèn)為智能技術(shù)的應(yīng)用必須和制造品質(zhì)實現(xiàn)精妙結(jié)合，致力于降低隱患、故障率，才能成就長期的良性使用體驗。一旦發(fā)生損壞，涉及到的體驗、維修以及服務(wù)成本問題，會比傳統(tǒng)模式產(chǎn)生更多負(fù)面效應(yīng)。

聚焦 “未來體驗”

5G時代對于物聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)化有目共睹，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，疊加效應(yīng)不斷顯現(xiàn)，智能家居的“整屋化”市場趨勢也在不斷深入。

家用電器和新型智能產(chǎn)品、技術(shù)正在形成一個整體，成為連接緊密的智能生態(tài)系統(tǒng)。這種變化必然會對戶式中央空調(diào)的行業(yè)環(huán)境產(chǎn)生深刻影響。

三菱重工空調(diào)系統(tǒng)（上海）有限公司副總經(jīng)理李翔認(rèn)為，2021年在市場方面，隨著整體化的“未來體驗”生活方式繼續(xù)獲得認(rèn)可，“全行業(yè)”的合作趨勢也會同步發(fā)展，帶來更多傳統(tǒng)企業(yè)和智能新興企業(yè)之間的連結(jié)，形成更頻繁的跨行業(yè)領(lǐng)域合作。

最為明顯的就是AI智能語音已經(jīng)成為一個很大的關(guān)注點(diǎn)，這為戶式中央空調(diào)等空調(diào)產(chǎn)品和AI智能科技企業(yè)提供了合作機(jī)遇，將為持續(xù)“整屋化”、“品質(zhì)化”的市場帶來更立體的感受。

比如精準(zhǔn)快速的啟動/關(guān)閉/溫控體驗。因此無論是在市場合作還是渠道端，創(chuàng)建一種令產(chǎn)品和服務(wù)都更加靈活、便捷、多元化的營銷模式，可以為傳統(tǒng)銷售提供很大的助力。

再比如，三菱重工空調(diào)一直致力于構(gòu)建的“物優(yōu)家”平臺，將在2021年進(jìn)一步深入暖通品牌的布局，實現(xiàn)渠道和產(chǎn)品的更多元鏈接，為用戶打造多樣化選購，獲得便捷、快速的模塊化高效服務(wù)體驗，享受真正人性化的整體方案。

更重要的是，隨著人們對于“智能舒適”、“生活方式”等概念的認(rèn)知加深，個性化和高品質(zhì)一定會是2021年和未來的市場全方位訴求。

李翔強(qiáng)調(diào)說，2020年的新冠疫情令市場在追求創(chuàng)新的同時，更增加了對品質(zhì)、健康、清潔和安心度的期待。身為百年大型綜合設(shè)備制造商，三菱重工認(rèn)為智能技術(shù)的應(yīng)用必須和制造品質(zhì)實現(xiàn)精妙結(jié)合，致力于降低隱患、故障率，才能成就長期的良性使用體驗。一旦發(fā)生損壞，涉及到的體驗、維修以及服務(wù)成本問題，會比傳統(tǒng)模式產(chǎn)生更多負(fù)面效應(yīng)。

調(diào)整 成為行業(yè)常態(tài)

整體而言，在大數(shù)據(jù)和人工智能時代，無論是整體環(huán)境還是家電行業(yè)，變化都會越來越頻繁的發(fā)生。

對三菱重工空調(diào)來說，“調(diào)整”已經(jīng)是一種常態(tài)。幾乎每年甚至每時每刻，都要關(guān)注市場動態(tài)，做出自身的選擇和變化，讓三菱重工的產(chǎn)品、服務(wù)能在充滿不確定性的當(dāng)下保持穩(wěn)健，對市場和用戶負(fù)責(zé)。

2020年的新冠肺炎疫情可以說是一個變化中的猝不及防，讓原本就處在轉(zhuǎn)型中的家電行業(yè)，發(fā)生了更大波動。營銷方式、服務(wù)理念都有了很大的不同。從營銷角度來說，疫情讓傳統(tǒng)習(xí)慣上相對獨(dú)立的線上和線下模式變得不斷緊密化，由于這樣的營銷新形態(tài)更加立體，對于營銷人員的專業(yè)性、技巧性、規(guī)劃性都提出了更廣泛的要求。

在未來，產(chǎn)業(yè)鏈的融合還將持續(xù)深入，先進(jìn)的技術(shù)和專利概念也會受到更多重視，對渠道建設(shè)和效率的提升以及營銷人員的資源整合、業(yè)務(wù)開展能力構(gòu)成一種挑戰(zhàn)。

三菱重工空調(diào)將依托“物優(yōu)家”的店鋪網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，去發(fā)掘更多機(jī)會，并完善業(yè)務(wù)模式，為營銷人員提供更開闊的平臺。三菱重工會繼續(xù)維護(hù)原先的渠道、資源，從中尋找到更多新可能，這對于銷售人員的眼界和業(yè)務(wù)思維模式都會有提升和促進(jìn)。

尤其是在服務(wù)方面，智能舒適產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及線上和線下日益緊密的趨勢，令不同服務(wù)的應(yīng)對方式、資源整合、業(yè)務(wù)人員綜合能力和關(guān)注點(diǎn)都會發(fā)生很大改變。

三菱重工認(rèn)為，不斷從企業(yè)和員工熟悉的資源、模式中尋找新的操作方式，帶來多數(shù)人可觸及的效率提升和理念改變，不斷促成“細(xì)節(jié)上的突破”，可以實現(xiàn)整體效率的提升，確保企業(yè)在急劇變化中的良性發(fā)展。