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全屋定制,個性化不如標(biāo)準(zhǔn)化 多元化不如模塊化

2021-05-21 18:26 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]


家居定制,全屋定制,從家電到家居,其邊界越來越模糊,很多家電廠商現(xiàn)在開始進(jìn)軍家居、家裝市場。而家居行業(yè),也在將家電融入全屋家裝,打開新的渠道和銷售市場。

實(shí)際上,家居家裝市場,真的像看起來那么美嗎?

在家居行業(yè)打拼多年的李總告訴記者,目前家居和家電行業(yè)的邊界雖然已經(jīng)打破融合,但家居市場有著自己屬性和特性,產(chǎn)品整合、渠道布局和營銷發(fā)力上,雖然有共同可融合之處,但依然有著非常大的區(qū)隔。

以產(chǎn)品整合能力為例。

在傳統(tǒng)家電商家運(yùn)維模式中,產(chǎn)品力可以說是最弱的一項(xiàng),因?yàn)橐劳猩嫌沃圃?,加之家電產(chǎn)品均為成品,家電商家基本不需要介入產(chǎn)品環(huán)節(jié)。這一點(diǎn),與家居商家的區(qū)隔非常明顯。

家居商家體系中,產(chǎn)品力、尤其是產(chǎn)品的整合能力,是最為重要的一項(xiàng)。包括門窗、櫥柜、衣柜、板材等半成品,需要家居商家有足夠的產(chǎn)品組合能力,與整個方案相匹配。

成品和半成品,是家電商家和家居商家最大的不同。

但是對品牌的選擇、品牌力的依靠以及以服務(wù)為基礎(chǔ),二者并無本質(zhì)區(qū)別,同樣需要強(qiáng)有力的品牌贏得客戶的信任和認(rèn)可,同樣需要有強(qiáng)大的服務(wù)能力進(jìn)行終端客戶的精細(xì)化服務(wù)。

李總強(qiáng)調(diào),在產(chǎn)品整合中,有一個非常重要的關(guān)鍵點(diǎn),要考慮清楚,這種思維的轉(zhuǎn)化,源于李總前期運(yùn)營的試錯,可謂經(jīng)驗(yàn)之談。

現(xiàn)在,市場上普遍都在提倡“個性化定制”,即每個客戶的個性化需求都可以得到滿足,但實(shí)際上,個性化在全屋定制領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn),難度非常高,尤其是對于做規(guī)?;l(fā)展的公司而言,個性化是效率的對立面?!爱?dāng)然,如果個別公司以提供高客單值的個性化方案為主,也無可厚非,但前提是客單值足夠支撐更漫長的家裝周期?!?/p>

最初,李總公司采取半包形式,每個品類均有十多個款式供客戶選擇。但經(jīng)過一段時間之后,李總發(fā)現(xiàn)了弊端。

其中,最突出的,是客戶選擇周期長。

面對繁多的產(chǎn)品款式,無疑拉長了客戶的選擇時間,客戶遲遲不定產(chǎn)品,一方面可能造成銷售的流失;另一方面,拉長了整個家裝的周期。時間就是成本和效率,周期的延長,無疑影響整個項(xiàng)目周期。

為此,李總調(diào)整了自己的產(chǎn)品線,進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)量的壓縮,選擇三款左右普適型產(chǎn)品供客戶選擇?!翱蛻魧τ诋a(chǎn)品,除了品牌之外,幾乎是沒有概念的,給客戶越多選擇,實(shí)際上越難選擇?!?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的提供,壓縮了客戶的選擇成本,提高了項(xiàng)目的效率。更重要的是,過去對接流程不順暢和售后服務(wù)繁復(fù)的問題,也迎刃而解。

由于產(chǎn)品眾多,也因?yàn)槔羁傋畛跏前氚J剑c其他商家對接的環(huán)節(jié)比較多,這就造成了協(xié)調(diào)步調(diào)的不一致,由于缺乏管控權(quán),流程管理不能做到無縫鏈接,多方時間協(xié)調(diào)也導(dǎo)致了效率低下。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化之后,堅(jiān)持全包,增強(qiáng)流程管控力度,再次提升了流程效率。

同時,過去,由于產(chǎn)品多樣化,對服務(wù)的要求也多樣化,比如門與墻體的匹配,不僅需要家居和家裝方進(jìn)行協(xié)商,一旦有紕漏,會涉及很多安裝問題?!斑^去,一款門我們就有十幾款,需要幾次上門測量,現(xiàn)在我們只給用戶提供三個標(biāo)準(zhǔn)款式,甚至不再需要上門測量,通過模塊化安裝,精簡了環(huán)節(jié),降低服務(wù)成本和壓力。”

如果說產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化降低了選擇成本,那么模塊化安裝,則降低的人力成本。尤其在北上廣深這樣的超級城市體中,服務(wù)的難度非常大,往往一次服務(wù)的時間成本就是一天。高昂的服務(wù)成本,也是倒逼李總進(jìn)行模式轉(zhuǎn)型的原因之一。

實(shí)際上,這種產(chǎn)品整合從繁到簡的邏輯,在手機(jī)行業(yè)并不陌生。在蘋果手機(jī)出現(xiàn)之前,手機(jī)江湖一派熱鬧景象,每個品牌的手機(jī),至少十幾款的差異型號供消費(fèi)者選擇。但豐富的產(chǎn)品線并沒有促成手機(jī)品牌商的成功,直到蘋果手機(jī)出現(xiàn),以單個型號單款產(chǎn)品,贏得了最終的市場品牌地位。直到今天,手機(jī)行業(yè)的品牌高度集中之下,各品牌的產(chǎn)品線也是走極致精致的路線。這一點(diǎn),與現(xiàn)在李總推行的“個性化不如標(biāo)準(zhǔn)化,多元化不如模塊化”的概念一致。

“從繁到簡,不僅是思維模式的轉(zhuǎn)變,同時也是一種商業(yè)模式。實(shí)施的關(guān)鍵詞是極致、簡約和聚焦。其實(shí),大音希聲,大道至簡,我國傳統(tǒng)文化和理念,已經(jīng)是一種商道。從商家角度出發(fā),家居家裝走簡約路線,還是個性化路線,仁者見仁,根據(jù)公司發(fā)展理念而各有規(guī)劃?!?/p>

網(wǎng)站編輯:白洋
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